Рано чи пізно всі покупці зарубіжних інтернет-магазинів, особливо шанувальники шопінгу на сайтах eBay стикаються з тим, що їм доводиться вирішувати виниклі в ході проведення операції проблеми.
Для з дозволу можуть бути використані різні інструменти: листування з продавцем на eBay або інтернет-магазином, відкриття диспуту (спору) на eBay або Paypal, в разі, якщо ситуацію не вдалося вирішити.
Припустимо переговори ні до чого не привели, а диспут відкрити після закінчення термінів давності вже не можна, він не був вчасно переведений в претензію або ж його дозволили не на вашу користь.
І тоді залишається скористатися останнім інструментом для захисту своїх інтересів. Chargeback. чарджбек, поворотний платіж (charge - плата, back - повернення) - це по суті останній спосіб спробувати повернути сплачені гроші, в разі якщо ви стали жертвою чиєїсь несумлінності, відвертого обману або ж банальної технічної помилки з боку банку, платіжної системи, інтернет -магазину.
Це процедура опротестування транзакції і примусового повернення коштів покупцеві у разі якщо він пред'явив досить вагомі підстави для того, що б вважати дану операцію несанкціонованої, шахрайської, помилковою і т.д. Вона широко застосовується при користуванні платіжними картами.
Ось найбільш типові причини при яких покупцем може бути ініційований чарджбек, розглянемо лише ті, які безпосередньо пов'язані з покупками онлайн:
У разі, якщо чарджбек схвалений, то всі витрати пов'язані з поверненням несе продавець, причому відшкодувати йому доведеться суму більшу, ніж фігурувала в угоді.
- З рахунку продавця списується вся сплачена покупцем сума.
- Він втрачає комісійні, які були сплачені за обслуговування (процесинг) цього платежу. В середньому 3-4% від суми.
- Відсоток за конвертацію (в разі якщо транзакція відбувалася в валюті відмінній від валюти рахунку продавця).
- Практично завжди з продавця стягується штраф за кожен схвалений чарджбек. Штраф може складати 20-25 доларів або євро за кожен чарджбек, але якщо кількість їх перевищено, ця сума може становити 100 доларів або євро. Потім може піти закриття торгового рахунку і неможливість приймати до оплати платіжні карти. Такі системи, як Visa, Mastercard звертають увагу перш за все не на кількість чарджбек, а на їх процентне співвідношення із загальною сумою продажів (не повинен перевищувати 1-2%).
У процедурі чарджбек беруть участь: покупець і його банк (банк-емітент), продавець і його банк (банк-еквайєр), платіжна система через яку проводилась транзакція. А сама процедура виглядає наступним чином:
- Покупець звертається в банк випустив його платіжну карту (банк емітент) із заявою по конкретної транзакції. Заява складається у довільній формі, але деякі банки мають спеціальний бланк. У ньому вказується номер картки / рахунку, всі реквізити власника, дата і сума операції, суть претензії, будь-яка додаткова інформація, яка допоможе прийняти рішення. Зазвичай разом із заявою банк вимагає копію паспортних даних. Також шансів на позитивне рішення буде набагато більше, якщо ви докладете роздруківку опису товару (із зазначенням URL сторінки), листування з продавцем, сторінку з відстеженням ходу доставки, поштові квитанції, чеки, це може бути акт про невідповідність ваги отриманої посилки і т.д .
- У банку-емітенті передають дані відповідній платіжній системі, яка починає розгляд справи. Якщо аргументи вагомі, то вони звертаються до банку одержувача платежу (банку-екваеру), який починає процедуру чарджбек. У одержувача є 180 днів (система Mastercard) або 45 днів (система Visa) на його опротестування.
- В середньому термін розгляду справи займає від 1 до 2-х місяців, після чого вони кошти або зараховуються назад на карту платника або йде відмова в їх відшкодування. Покупцеві зазвичай не повідомляють про рішення винесеному в його користь, кошти просто приходять на карту.
Обговорити питання пов'язані з платіжними картами і чарджбек
Чарджбек і Paypal
Процедура чарджбек в цьому випадку виглядає наступним чином:
- Покупець подає в банк-емітент заяву про чарджбек (в банку воно називається заяву на поворотний платіж), оскаржуючи платіж проведений в Paypal.
- Банк-емітент карти зв'язується з Paypal і повідомляє про надходження претензії.
- Paypal відкриває «справа про поворотний платіж». Продавець відповідає на претензію (він повинен це зробити протягом 10-ти днів в іншому випадку справа буде вирішена на користь покупця). Продавець повинен надати підтвердження відправки товару.
- В Paypal, відділ по роботі з поворотними платежами в термін до 30-ти днів розглядає заяву покупця і дані надані продавцем. Поки йде розгляд продавець може надати будь-яку додаткову інформацію для опротестування поворотного платежу.
- Виноситься рішення, справа про поворотний платіж закривається. Рішення винесене на користь продавця виглядає так: «Справа про поворотний платіж закрито, так як надані докази недостатні для опротестування поворотного платежу».
Рефунд (refund, повернення) - це процедура повернення коштів на карту покупця, яка добровільно ініційована продавцем. Зазвичай вона здійснюється в автоматичному режимі в разі якщо замовлення скасований з тієї чи іншої причини (наприклад товар відсутній на складі). Але може бути проведений і в ручному режимі, в ході домовленостей між продавцем і покупцем. Рефунд може бути, як повним (повернення всієї суми), так і частковим (повернення частини суми).
Всі продавці прагнуть мінімізувати кількість рефундов і тим більше чарджбек, тому що в разі перевищення їх допустимої кількості банк (або безпосередньо платіжна система Visa, Mastercard і т.д.) з може стягнути з них штраф або взагалі застосувати суворі санкції - закрити торговельний рахунок. Продавцю завжди вигідніший добровільне повернення (рефунд), ніж примусовий (чарджбек), тому що останнім він псує свою платіжну історію, плюс майже в 100% випадків за кожен чарджбек стягується штраф.
Додаткові мінус 20% на все і безкоштовна доставка в американському молодіжному Aeropostale
Чоловічі черевики Cole Haan, пуховик Marmot для дівчинки, жіноча піжама P.J. Salvage - наші знахідки в 6PM
До мінус 25% додатково: багатоступінчасті страшні знижки в італійському fashion-стоці YOOX
Знижка 10 доларів при будь-якій покупці від $ 30 за промо-коду в магазині дитячого одягу і взуття Carter's
Додаткова знижка 15% на біодобавки для росту волосся і поліпшення шкіри Country Life в американському Iherb
Додаткові мінус 20% на все без мінімуму і винятків в американському онлайн-стоці взуття Shoemetro
Каталог зарубіжних інтернет-магазинів Закриті розпродажі
На допомогу покупцеві
Загальна інформація Покупки на аукціоні eBay Система взаємних відгуків. Рейтинг. Диспути. Питання і терміни Програмне забезпечення, сервіси, посилання Продажі на eBay Актуальні питання безпеки
Доставка і митниця
Платіжні картки для покупок в інтернеті Платіжна система PayPal Платіжна система Moneybookers