Часто задають питання: Зміна / ануляція бронювання
Як я можу змінити своє бронювання?
У разі, якщо Ви хочете змінити Ваше бронювання, Ви можете це зробити за допомогою функції "Змінити бронювання" на сайті swiss.com. Для цього Вам необхідно зареєструватися за допомогою профілю або номера Вашого бронювання (PNR). Якщо Ви не знайшли відповіді на Ваше запитання, зв'яжіться, будь ласка, до пункту продажу квитків, або з нашим сервіс-центром. якщо Ви забронювали переліт в авіакомпанії SWISS безпосередньо.
Бронювання яких квитків можна змінювати онлайн?
1. Номер квитка повинен починатися з цифр 724 (номер квитка SWISS).
2. Авіаквиток не була отримана в результаті бартерного обміну і не був оплачений подарунковим сертифікатом (для оплати квитків подарунковими сертифікатами є винятки: в разі, якщо квиток був оплачений сертифікатом повністю, зміна бронювання онлайн можливо при дотриманні певних умов, якщо зміни неможливо внести з- за способу оплати, Ви отримаєте відповідне повідомлення під час процесу перебронювання).
3. Ваш квиток повинен бути оформлений на діючий переліт. Зміна бронювання відкритих квитків або квитків з відсутніми сегментами перельоту зараз не можливо.
4. На даний момент онлайн можливо змінити тільки квитки в одну сторону (OneWay) або квитки в обидві сторони з простими маршрутами (від одного пункту призначення до іншого).
Які бронювання не можна змінювати онлайн?
1. Бронювання, які включають в себе сегменти перельоту, виконувані іншими авіакомпаніями.
2. Бронювання без випісанностью квитків.
3. Бронювання з декількома діючими квитками, оформленими на одне і те ж обличчя по одному і тому ж маршруту.
4. Квитки, які мають статус, відмінний від статусу О (Відкритий) (А).
5. Бронювання, що включають в себе сегменти перельоту зі статусом, відмінним від статусу ОК (наприклад, сегменти зі статусом "Лист очікування") (HK / RR).
6. Квитки, які не відображають калькуляцію тарифу (оформлені за допомогою IT систем бронювання).
7. Бронювання, що включають в себе надання особливих послуг (наприклад, перевезення тварин, медичного обладнання, спеціального спортивного спорядження і т.д.).
8. Квитки, є частиною групового бронювання.
9. Квитки, клас бронювання яких (RBD) не відповідає коду тарифу (FareBase).
Чи можу я онлайн вносити зміни в квитки, оплачені милями?
На жаль це неможливо. Зв'яжіться, будь ласка, до пункту продажу квитків, або з нашим сервіс-центром. якщо Ви бронювали переліт в авіакомпанії SWISS безпосередньо.
Які зміни можна вносити онлайн?
Ви можете змінити рейс і дати. Зміна пункту відправлення і прибуття онлайн зараз неможливо.
Чи можу я повторно внести зміни в уже змінений бронювання або квиток?
У разі, якщо це допустимо умовами тарифу, багаторазові зміни бронювання або квитка можливі.
Чи можливо змінити дані окремих пасажирів в одному і тому ж бронюванні? Чи можна змінити кількість або імена пасажирів?
Зміна кількості або імен пасажирів онлайн в даний час неможливо. Зміни поширюються на всіх пасажирів, що летять разом.
За скільки годин до вильоту можна внести зміни онлайн?
Мінімальні терміни зі зміни бронювання в інтернеті різняться в залежності від аеропорту вильоту. Якщо Ви вилітаєте з швейцарського аеропорту, зміни приймаються за три години до вильоту. Якщо Ви вносите зміни пізніше, Ви отримаєте відповідне повідомлення.
Звертаємо Вашу увагу на те, що терміни по внесенню змін поширюються як на Ваш поточний переліт, так і на новий.
Якщо новий переліт дешевше попереднього, чи буде різниця в ціні повернута онлайн-переказом?
Ні, в даний час повернення грошових коштів онлайн неможливий. У зв'язку з цим, якщо перебронювання вимагає повернення грошових коштів, воно не може бути скоєно онлайн. Ви отримаєте відповідне повідомлення із проханням звернутися в центр бронювання. Зміни в бронюванні прийняті не будуть.
Якщо величина сервісного збору нового перельоту нижче попереднього, чи буде різниця в ціні повернута онлайн-переказом?
Ні, в даний час повернення грошових коштів онлайн неможливий. У разі, якщо за тарифом нового перельоту Вам необхідно сплатити додатковий збір за внесення змін, сума, що підлягає поверненню, буде також включена в прорахунок, і зміни в бронюванні зможуть бути прийняті.
Однак, якщо за тарифом нового перельоту внесення змін безкоштовно, то, на жаль, зміни, що тягнуть за собою повернення різниці у вартості сервісних зборів, не можуть бути прийняті. Ви отримаєте відповідне повідомлення із проханням звернутися в центр бронювання. Зміни в бронюванні прийняті не будуть.
Чому зміни в бронюванні приймаються не в тій же самій валюті, в якій був оформлений квиток?
Розрахунки, пов'язані з перебронюванням, виробляються у валюті спочатку зазначеної країни вильоту (Point of Commencement - вихідний пункт). У випадках, коли квиток оформлений в іншій валюті, в розрахунках може виникнути необхідність використання різних видів валют (валюти квитка для можливого повернення грошових коштів, валюти країни вильоту для оплативозможних зборів). У таких випадках зміни онлайн, на жаль, не можуть бути прийняті. Ви отримаєте відповідне повідомлення із проханням для внесення змін зв'язатися з пунктом продажу.
У виписці по рахунку моєї картки вказані такі позиції, як повернення податків (сервісних / державних зборів), а також додатковий платіж / оплата зборів. Чому після одного перебронювання проведені дві грошові операції?
Додатковий платіж - це різниця між тарифами на попередній і новий переліт, або виник новий сервісний збір. Повернення податків / сервісних зборів - це збори, які Ви оплатили при бронюванні попереднього квитка і які не поширюються на новий квиток, або збори, вартість яких після перебронювання стала нижче. З технічних причин ці позиції повинні бути вказані окремо.
Наприклад: клієнт спочатку забронював переліт за маршрутом Цюріх-Лондон Сіті-Цюріх. Пізніше маршрут був змінений на Цюріх-Лондон Хітроу-Цюріх. Сервісні збори в аеропорту Лондон Хітроу трохи нижче, ніж в Лондон Сіті, що тягне за собою часткове повернення коштів клієнту. У разі, якщо відповідно до умов тарифу, перебронювання платно, за рахунком клієнта будуть здійснені дві грошові операції: повернення сервісних зборів і додаткових платіж.
Чи буде зарезервоване мною місце збережено при перебронюванням?
Варіант 1: При перебронюванням буде збережено перевагу за місцем в літаку (біля вікна / біля проходу), однак зазначений номер місця може змінитися. Присвоєний номер місця можна побачити і змінити під час онлайн-реєстрації (за 24 години до вильоту).
Варіант 2: Поточне зарезервоване місце не може бути перенесено в нове бронювання. У Вас є можливість повторно вказати свої переваги за місцем в літаку в розділі "Дані пасажира". Також місце можна вибрати, подивитися або змінити під час онлайн-реєстрації (за 24 години до вильоту).
Варіант 3: Поточне зарезервоване місце не може бути перенесено в нове бронювання. Місце можна вибрати під час онлайн-реєстрації (за 24 години до вильоту). Також Ви можете вибрати місце, звернувшись в наш центр бронювання.
Чи буде інформація про обраний мною спеціальному меню збережена при перебронюванням?
Так, інформація про спеціальний меню буде збережена.
Чи будуть додаткові відомості про пасажира (API) збережені при перебронюванням?
Так, API-дані будуть збережені, так що вводити їх заново не знадобиться.
Чи буде інформація про заброньований через SWISS послуги страхування подорожі Європейською службою страхування відображатися в новому квитку?
Так, інформація про заброньований через SWISS послуги страхування подорожі Європейською службою страхування буде відображатися в квитку і буде зберігати силу.
Чи зміниться після внесення змін мій номер бронювання (PNR)?
Ні, після внесення змін Ваш персональний номер бронювання залишиться колишнім.
Чи буде мій квитку присвоєно новий номер після внесення змін до бронювання?
Так, після внесення змін до бронювання, Вашому квитку буде присвоєно новий номер. Цей новий номер необхідно використовувати при всіх наступних операціях (наприклад, під час онлайн-реєстрації).
Чи збережеться після перебронювання інформація про раніше сплачений мною додатковому місці багажу?
Інофрмація про раніше сплачений додатковому місці багажу не може бути перенесена в нове бронювання. Звертаємо Вашу увагу на те, що Вам доведеться знову сплатити додаткове місце багажу.
Клас бронювання (RBD) не зміна раніше сегмента перельоту змінюється після перебронювання онлайн. Чому?
Функція перебронювання завжди підбирає найвигідніші за ціною варіанти перельотів. У новий розрахунок включені всі відкриті сегменти перельоту, в тому числі і ті, які Ви, можливо, не збиралися змінювати. Клас бронювання (RBD) всіх сегментів перельоту можна переглянути за посиланням "Докладні відомості" або в кошику "Ваш вибір".
Чи можу я змінити бронювання після успішно виконаної реєстрації онлайн?
Ні, вносити зміни можна тільки в квитки зі статусом "Відкритий". Якщо Ви хочете змінити переліт, на який вже зареєструвалися, просимо Вас якомога швидше звернутися в пункт продажу квитків.
Як я можу повернути кошти за невикористаний квиток?
На жаль, в даний час повернути кошти за невикористаний квиток шляхом онлайн-перекладу неможливо. Якщо Ви придбали квиток, умови по якому допускають повернення грошових коштів, і при цьому ще не здійснили переліт, просимо Вас зв'язатися з пунктом продажу квитків і попросити видалити сегменти перельоту з Вашого бронювання, щоб уникнути позначки "No-show" / "не з'явився" (відшкодування коштів за квитками з відміткою "No-show" неможливо). Згодом Ви можете подати відповідну заявку за допомогою "Заяви на повернення грошових коштів за електронний квиток". rsvuqevzfuywurxuztxvsrsycfaa
Я хочу внести зміни в бронювання перельоту, яке є частиною придбаного у турістріческого агентства пакета. Що мені слід враховувати?
Я хочу внести зміни в переліт, заброньований в туристичному агентстві. Що мені слід враховувати?
Ви можете внести зміни онлайн (для бронювань, які є частиною пакета послуг, придбаного у туристичного агентства, дивіться в "Часто задаються питаннях" розділ "Я хочу внести зміни в бронювання перельоту, яке є частиною придбаного у турістріческого агентства пакета. Що мені слід враховувати? "). Ваше туристичне агентство має доступ до Вашого нового бронювання, але не до нового електронного квитка. Це означає, що всі дальшеніе зміни Вашого електронного квитка повинні бути внесені через авіакомпанію SWISS безпосередньо. Просимо враховувати це в подальшому при зверненні в туристичне агентство, після того як Ви змінили Ваше бронювання на сайті swiss.com.
Якщо Ви забронювали переліт через туристичне агентство, яке співпрацює з Вашою компанією, майте на увазі, що згідно з внутрішніми положеннями Вашої компанії, Ви можете бути зобов'язані вносити зміни в Ваші квитки / перельоти виключно через дане туристичне агентство.