Хороша система онлайн-чату розуміє, звідки прийшов відвідувач, і звертається до нього відповідним чином. Вітайте індивідуально молодих людей із середнім достатком або клієнтів, яких ви повертаєте ретаргетінгом.
Привіт друг! Я - Ігор, їжджу на Sportster 1200 і знаю всі про мотозапчастини.
о, може підкажеш - двигун почав погано працювати на холостих. Замінив переривник, нічого не вилікувалося. Карбюратор поставив новий, різниці ніякої. Двигун після ремонту, нова поршнева. клапана налаштовані і прітерти. контакти теж міняв?
Допомога в поданні товару, сервісу або послуги
Якщо покупець не знайде те, що йому потрібно, або НЕ розбереться в вашому реченні, то він піде і більше не повернеться. Допоможіть йому - нехай покупець задає питання онлайн. Це особливо важливо для складних і дорогих товарів. Спробуйте купити в мережі човновий мотор або опалювальну систему!
Консультант допоможе купити те, що потрібно, і не купити непотрібне. Так установка онлайн консультанта на сайт не тільки підвищує продажі, але і зменшує число незадоволених клієнтів. Для чату вам буде потрібно співробітник, який відмінно розбирається в асортименті і особливості товарів.
Розумне дію в кошику
Багато покупців йдуть з кошика. Вони не відчувають достатньої довіри, не впевнені, що вибрали саме те, що потрібно. Чат легко «дожмёт» їх.
Онлайн-чат налаштовується на появу в кошику, наприклад, через хвилину після бездіяльності покупця. Ймовірно, в цей момент він роздумує: чи варто купувати чи ні?
Вітання. Бачу, що ви сумніваєтеся в покупці. Можу допомогти вам?
Тестування нових фіч
З чатом все простіше. Запитайте в онлайн-чаті на сайті, як користувачу новий дизайн? Чи все працює добре? Відвідувачі сайту розкажуть вам про проблеми. Подякуйте за відповіді і подаруйте невелику знижку прямо в чаті.
Незадоволеному користувачеві нікуди податися на сайті. Його заганяють або в ряди питань-відповідей з хелпа, або просять відправити скаргу по електронній пошті. Зазвичай це не вирішує проблему, і користувач йде незадоволений.
Додати сторінку «Скарги» і повісьте на неї чат. Надайте йому серйозності і довіри:
Здравствуйте, меня зовут Александр Никифоров, я-власник магазину. Напишіть, що вам не сподобалося, я особисто займуся вашою проблемою.