Відгук - елемент доказової бази вашого якості. Відгук - це думка клієнта, його враження, в якому чітко видно ступінь і причина достатку (або невдоволення).
Відгук не покликаний втішити приватне або корпоративне самолюбство, його область поразки - потенційні клієнти, які розмірковують про співпрацю з вашою компанією або про покупку вашої продукції.
При цьому в останні роки склалася думка, що відгуками не потрібно вірити, вони все вигадані і написані самою компанією, яка бажає розхвалити власний сервіс до найвищої позначки.
Відгук - як карткова гра «Вірю-ні-вірю»
Фішка в тому, що читач здатний відразу відрізнити липовий відгук. Але я також часто чую від покупців, що одна з причин вибору для них - це наявність змістовних відгуків.
Зауважте, саме змістовних. На багатьох сайтах є відгуки-пустушки типу:
А тепер давайте на секунду уявимо потенційного клієнта, який читає такі відгуки. Що вони йому конкретно скажуть?
Запам'ятайте, потенційний клієнт читає відгук, задавшись питанням «Чому?». Аргумент «тому що вони такі класні» його точно не влаштує. Змістовності не вистачає. Чому вам сподобалося? Що саме сподобалося? Що саме було виконано на найвищому рівні і чому ви так вважаєте? Чим саме ви були приємно здивовані?
Навіть якщо такі відгуки справжні, користі від них НІЯКОГО.
Клієнт вам в помощь!
Я це говорив неодноразово і від своїх слів відмовлятися не збираюся - не давайте підготовку відкликання на відкуп клієнту. У нього в цьому немає досвіду, і він точно не знає, що писати. Тому і виходить абракадабра.
Багато хто навіть вам скажуть: «Хлопці, напишіть самі, а ми почитаємо і схвалимо».
Запам'ятайте - в змістовному відкликання від клієнта більше зацікавлені ви, ніж він. Тому і ініціатива повинна виходити саме від вас.
Моя ідея досить проста і дуже ефективна.
Відгук - це невеликий текст, що за сценарієм рекомендації. Як ви думаєте, що продає текст у вашому виконанні «Купіть у нас цей фігастери за стільки-то грошей, тому що він класний» буде ефективним?
Аналогічна ситуація і з відгуками-пустушками.
Тлумачний продає відгук складається за певним сценарієм. В ідеалі, ви готуєте клієнту список конкретних питань, на які просите його так само конкретно відповісти.
Далі ви цю інформацію обробляєте, готуєте лаконічний змістовний відгук і погоджуєте його з клієнтом.
Виникає питання стимулу. Навіщо клієнту на це йти? Резонне зауваження.
Зробіть знижку, а у відповідь попросіть його відповісти на питання для відкликання. Не всі можуть погодитися, але вам все і не потрібні.
Це як з жінками ... Одному чоловікові подобається зачіска, іншому - груди і попа, а третій оцінить глибину душі.
І потенційні клієнти також вибирають за різними критеріями.
Щоб полегшити завдання, ми підготували універсальний чек-лист, який допоможе вам готувати ефективні продають відгуки.
