Нерідко трапляється, що відпочиваючі не задоволені якістю надання послуг в готелі і хотіли б повернути свої гроші. Іноді бажання повернення коштів пов'язано з екстреним виїздом. Як отримати свої гроші назад в цих та інших випадках?
На яку суму повернення ви можете розраховувати при відмові від поїздки?
У зв'язку з тим, що в курортних місцях іноді виникають стихійні лиха, відпочиваючі можуть відмовитися від своєї поїздки. Якщо ви приймаєте рішення до початку поїздки, то турфірма зобов'язана повернути кошти в повному обсязі, включаючи вартість проживання в готелі. Якщо ж відмова стався в процесі подорожі, то ви можете отримати назад гроші за невикористані послуги.
Згідно із законом турист зобов'язаний підтвердити, що умови проживання дійсно погіршилися. Якщо турфірма вже витратила деякі засоби на бронювання номера або оформлення візи, то ці кошти повернуті не будуть.
Що повинно бути вказано в договорі?
Оформляючи договір з турфірмою, варто звернути увагу на момент повернення грошей у разі отримання не тих умов, на які ви домовляєтеся. Важливо розуміти, що при відсутності пункту повного повернення коштів на папері ви нічого не отримаєте, навіть якщо менеджер впевнено пояснював вам зворотне. Єдиною умовою для отримання своїх грошей за невикористану поїздку є договір.
Клієнт турфірми обов'язково повинен простежити, щоб у договорі були вказані умови проживання, назва, рівень готелю (кількість зірок), кількість спальних місць в номері тощо. Бажано, щоб інформацію про номери було докладний, а також вказані додаткові послуги, такі як страховка і трансфер.
Які потрібні докази невідповідного готелю?
Щоб ви могли отримати гроші за готель, який виявився не таким, як обумовлено в договорі, варто надати турфірмі такі докази:
Чи має право готель брати неустойку за передчасний виїзд?