Чи можна повернути гроші, віддані за бронювання місця в готелі?
На цьому спілкування з готелем закінчилося.
Аерофлот теж брикався, але після того, як відправив лікарняний лист, гроші повернули в повному обсязі.
1. Чи можна повернути гроші, на підставі неможливо скористатися послугами готелю через стан здоров'я?
2. Якщо так, то чи можливо направити претензію по електронній пошті, або тільки в письмовому, в двох примірниках один з яких буде направлено до суду?
Відповіді юристів (9)
Юрій, добрий день!
Згідно ст. 32 Закону про захист прав споживачів
Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання робіт (надання послуг) у будь-який час за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат, пов'язаних з виконанням зобов'язань за цим договором.
В даному випадку готель не поніс витрат і повинен повернути Вам кошти в повному обсязі. Безповоротний період це лише виверт готелю, яка суперечить ст. 16 того ж Закону.
У разі відсутності позитивного результату - направляється скарга в Росспоживнагляд.
У разі відсутності позитивного результату - позовну заяву в суд про відшкодування коштів та компенсації моральної шкоди
уточнення клієнта
Є питання до юриста?
Добрий день, Юрій.
Ви маєте право вимагати повернення грошей - це Ваше безумовне право, передбачене ст. 32 Закону про захист прав споживачів.
При умова про те, що гроші Вам не повертаються є недійсним в силу ст. 16 ЗоЗПП:
Пишіть претензію в разі відмови - звертайтеся до суду.
Все залежить від того, яке Ви мали бронювання: гарантоване або негарантоване:
Якщо бронювання було гарантованим, то Вам повинні повернути гроші за мінусом вартості оплати 1 доби. Якщо ж було негарантоване бронювання - то повернути повинні повністю.
У разі несвоєчасного відмови від бронювання, запізнення або незаїзду споживача з нього або з замовника стягується плата за фактичний простій номера (місця в номері), але не більше ніж за добу.
Але прохання про скасування бронювання була за дві доби до заїзду. Чи можна тут говорити про фактичне просте номера через незаїзду?
п.32 того ж Постанови говорить що
32. Споживач має право в будь-який час відмовитися від виконання договору за умови оплати виконавцю фактично понесених ним витрат.
Фактично попередивши заздалегідь про намір відмовитися від договору споживач зняв з себе провину за простій номера
У той же час можна спробувати послатися на ст. 451 ГК РФ «Зміна і розірвання договору у зв'язку з істотною зміною обставин»
1. Істотна зміна обставин, з яких сторони виходили при укладенні договору, є підставою для його зміни або розірвання, якщо інше не передбачено договором або не випливає з її суті.
Зміна обставин визнається істотним, коли вони змінилися настільки, що, якби сторони могли це розумно передбачити, договір взагалі не був би ними укладений або був би укладений на значно відрізняються умовах.
2. Якщо сторони не досягли згоди щодо приведення договору у відповідність з істотно змінились, або про його розірвання, договір може бути розірваний, а з підстав, передбачених пунктом 4 цієї статті, змінений судом на вимогу заінтересованої сторони за наявності одночасно таких умов:
1) в момент укладення договору сторони виходили з того, що такої зміни обставин не відбудеться;
2) зміна обставин викликано причинами, які заінтересована сторона не могла подолати після їх виникнення при тому ступені турботливості та обачності, яка від неї була потрібна за характером договору та умовами обороту;
3) виконання договору без зміни його умов настільки порушило б відповідне договору співвідношення майнових інтересів сторін і спричинило б для зацікавленої сторони така шкода, що вона в значній мірі втратила б того, на що мала право розраховувати при укладенні договору;
4) із звичаїв або суті договору не випливає, що ризик зміни обставин несе заінтересована сторона.
3. При розірванні договору внаслідок істотно змінилися обставин суд на вимогу будь-якої зі сторін визначає наслідки розірвання договору, виходячи з необхідності справедливого розподілу між сторонами витрат, понесених ними у зв'язку з виконанням цього договору.
4. Зміна договору у зв'язку з істотною зміною обставин допускається за рішенням суду у виняткових випадках, коли розірвання договору суперечить суспільним інтересам або потягне для сторін шкоду, яка значно перевищує затрати, необхідні для виконання договору на змінених судом умовах.
Перепрошую, неуважно прочитав питання. У Вас було своєчасне повідомлення. Так що в будь-якому випадку гроші повинні повернути.
Що ж стосується «безповоротного періоду», то хочеться додати, що за це готель несе окрему відповідальність
2. Введення споживачів в оману щодо споживчих властивостей чи якості товару (роботи, послуги) при виробництві товару з метою збуту або при реалізації товару (роботи, послуги), за винятком випадків, передбачених частиною 2 статті 14.10 і частиною 1 статті 14.33 справжнього Кодексу, - тягне за собою накладення адміністративного штрафу на громадян у розмірі від трьох тисяч до п'яти тисяч рублів; на посадових осіб - від дванадцяти тисяч до двадцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян; на юридичних осіб - від ста тисяч до п'ятисот неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
уточнення клієнта
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.