Нерідко виникає наступна ситуація: меблевий гарнітур доставили в будинок. Однак виявилося, що він не вписується в оформлення кімнати. У більшості покупців відразу постає питання, чи можна повернути меблі назад або поміняти її.
Повернення якісних меблів
Якісні меблеві гарнітури, відповідно до закону про захист прав споживачів не підлягають ні поверненню, ні обміну. Відповідно до закону, побутові гарнітури або комплекти відносяться до числа непродовольчих товарів, які не можна обміняти на подібний виріб іншого кольору або моделі.
Однак подібний заборона не накладається на окремі елементи і предмети меблів. Наприклад, на окремо придбане крісло або шафа. Фахівці із захисту прав споживачів вважають, що кожен покупець має право на обмін товару або його повернення навіть просто, якщо їм вже не подобається меблі. Однак при цьому потрібно дотримати три важливих умови:
- з дня придбання не повинно пройти більше двох тижнів;
- у товару повинен бути збережений товарний вигляд, його споживчі якості;
- предмет не належить до елементів придбаного гарнітура.
У разі, якщо покупця протягом чотирнадцяти днів з моменту покупки не влаштувала меблі, то він повинен повідомити про це продавця. У разі, коли жоден із запропонованих продавцем у відповідь на це варіантів не підходить, то покупець має право вимагати виплати фінансових коштів назад. Перерахувати їх продавець повинен протягом трьох діб.
Повернення бракованої меблів
Щоб не опинитися в ситуації, коли куплена меблі - бракована, потрібно ретельно оглянути її перед покупкою і в момент доставки. Особливу увагу рекомендується приділити лицьовим панелям, дзеркалам або інших поверхонь. Коли покупець відразу не заявляє про недоліки при отриманні товару, то довести в майбутньому, що це пошкодження було отримано не в процесі його використання, буде складно. Однак основне рішення виноситься фахівцем після проведення експертизи.
Повідомити про наявність дефектів у товару не пізно, якщо не минув два роки з моменту його придбання, або не закінчився строк гарантійного талона. При цьому не потрібно наявності товарного чека або подібної документації, яка підтверджує факт покупки. Магазин самостійно веде запис всіх товарів, які були продані.
При зверненні в магазин рекомендується скласти письмову заяву. У претензії потрібно вказати основні недоліки, інформацію про товар, його вартості, місці покупки і т.д. Заява потрібно скласти в двох примірниках. Перший необхідно подати співробітникові торгової точки для ознайомлення і отримання розпису. Другий примірник повинен залишитися у споживача.
Далі протягом чотирьох днів магазин повинен дати відповідь. Якщо заява не розглядається протягом десяти днів, то потрібно звернутися до суду. Експертизу товару проводить продавець за власний рахунок. Вона повинна займати, максимум, п'ять робочих днів. У разі, якщо доведено, що дефект виник з вини покупця, то він зобов'язаний сплатити експертизу.
Щоб отримати повну інформацію з питання про те, чи можна повернути меблі, рекомендується звернутися до юриста. Він не тільки проведе консультацію, а й допоможе зі складанням заяви.