У густонаселеному мегаполісі з його шаленим ритмом життя буває непросто встигнути залагодити всі справи в денний час. Громадянам, втомленим від стояння в багатокілометрових пробках і вічного цейтноту, пропонується вирішувати свої проблеми в другу зміну - найрізноманітніші підприємства сфери послуг виходять на цілодобовий режим роботи.
Нічне життя в Москві вже давно не менш насичена, ніж в інших світових столицях: бари і ресторани, клуби і дискотеки відкриті буквально до ранку. Однак в умовах перенаселеного мегаполісу, черг, пробок на дорогах, просто напружений робочий графік люди протягом дня не встигають не те що розважатися, але навіть вирішувати нагальні побутові проблеми. Відповідно, бізнес йде назустріч зростаючому попиту. В останні роки в Москві вночі можна скористатися типово денними послугами. Наприклад, здати речі в пральню, хімчистку, відремонтувати автомобіль, відвідати салон краси або фітнес-центр, купити побутову техніку.
"Наш центр існує вже близько десяти років, а ось про цілодобову роботу ми задумалися три роки тому, так як проблема стала нагальною, - розповідає Людмила Пустова, директор з розвитку і планування центру краси та здоров'я" Аркадія ".- Спочатку лікарі, фахівці і майстри просто змушені були приїжджати раніше з ранку і затримуватися пізніше ввечері. Особливо це стосувалося передсвяткових днів і весняного періоду, коли прийнято готуватися до відпустки. Два роки тому ми відкривали центр краси та здоров'я "Аркадія" на "Смоленської", вже те чно знаючи, що він буде працювати цілодобово. Клієнти вдячні за такий режим роботи, адже для Москви з її божевільним ритмом життя це актуально - тут у всіх не вистачає денного часу на те, щоб зайнятися собою. До речі, таке робочий час затребуване не тільки москвичами , а й приїжджими, особливо в ті дні, коли проходять великі виставки ".
За словами Анастасії Терьохіної, керівника проекту www.24moskva.ru. зайнятися інформаційним проектом про цілодобових послуги Москви вона вирішила з особистих мотивів. "Денного часу мені не вистачало ні на що, крім роботи, - згадує Анастасія Терехіна.- Перший сервіс, який мене цікавив, був солярій. Повернувшись після відпустки, хотілося підтримувати прекрасний індійський загар і відвідувати солярій хоча б пару разів на тиждень. Але не тут-то було - або довгі черги з 20.00, або запис в денний час. Відвідавши кілька таких місць, зрозуміла: треба шукати цілодобовий салон. Вночі при відсутності пробок його розташування не має значення, та й водити по Москві після півночі - одне задоволення. далі бол ше, знайшла цілодобовий шиномонтаж, спортзал. Я була приємно здивована - немає черг на тренажер, як було в моєму попередньому залі, ніхто не стукається на доріжці в басейні. Поступово я стала переходити на нічний ритм життя. Тоді з'явилися перші намітки проекту, і я розмістила кілька посилань на цілодобові послуги Москви на сайті. А потім стала вносити в проект все більше і більше інформації про цілодобове сервісі, навіть і те, що не був необхідний особисто для мене ".
Як з'ясувалося, вночі в Москві можна не тільки відремонтувати автомобіль, але і застрахувати його, а також купити будь-який інший страховий продукт. Як розповів Вадим Звенигородський, заступник генерального директора ВСАТ "РЕСО-Гарантія", ідея продавати страхові поліси в цілодобовому режимі виникла у нього три роки тому і практично відразу була реалізована. "Було проведено місячний опитування клієнтів в офісі" РЕСО-Гарантії "на" авіамоторні ", - згадує Вадим Звенігородскій.- Більшість клієнтів підтримували подібну ініціативу. У цілодобовому режимі приступили до роботи два великих офісу компанії, які відповідають всім вимогам безпеки і високого рівня комфорту для клієнтів".
Однак знайти кваліфікований персонал для роботи вночі важко навіть на таких умовах, і компанії не рятує навіть те, що нічна зміна зазвичай вимагає меншого в порівнянні з денною штату. "Знайти людей, згодних працювати в режимі з 21.00 до 09.00, складно, - розповідає Володимир Строганов.- У нас нічна зміна - це окремі люди, які працюють в режимі" дві ночі через дві "або" три ночі через три ". Ставка оплати цих співробітників вище, ніж у тих, хто працює вдень. Але на вартості робіт для клієнтів це ніяк не відбивається ".
А в мережі "Ельдорадо", де напередодні свят магазини працюють в цілодобовому режимі, за словами PR-директора компанії Іллі Новохатського, на роботу в нічний час залучаються добровольці з основного (штатного) колективу. Як правило, це люди, яким з якихось причин зручніше працювати вночі. Крім доплати за нічну зміну їм надаються харчування та трансфер до роботи і назад.
Що стосується комерційної вигоди від переходу на цілодобовий режим роботи, то тут все неоднозначно. Кому-то нічна зміна сама по собі приносить відчутну частку в обороті, а для інших компаній це лише іміджева складова.
У "Діани" частка нічних продажів складає не більше 10-12% загального обсягу продажів кожного цілодобового приймального пункту. Найбільше число нічних клієнтів приходять до 2 години ночі.
У мережі "Ельдорадо", за словами Іллі Новохатського, робота в цілодобовому режимі в першу чергу була покликана підвищити лояльність покупців, а також збільшити трафік у вечірній і нічний час. Частка нічних (в інтервалі з 24.00 до 06.00) продажів невелика - приблизно 3-5% обороту. Зате у вечірні години, з 20.00. до 24.00, продажі йдуть активно і дають до 20% обороту.
Між Заходом і Сходом
За спостереженнями експертів, потреба в нічних послуги за останні роки помітно зросла. Як розповіла Анастасія Терьохіна, щодня по запитам "цілодобово", "нічна Москва", "24/7" звертаються кілька тисяч чоловік. Варто зазначити, що кількість запитів за рік подвоїлася. Людей цікавлять не тільки розваги, а й магазини, банки, клініки, дантисти, салони краси. "Дуже цікава статистика: пік зацікавленості людей в цілодобових послуги доводиться на понеділок, - ділиться Анастасія Терехіна.- Єдине пояснення, яке влаштувало мене, це" правило понеділка ": бажання бути ефективним з початку тижня. Але ось встигнути все не вдається, і починається пошук можливостей реалізувати недороблені за день завдання вночі ".
Позитивну динаміку відзначають і самі представники цілодобового бізнесу. Наприклад, в "юніті" за два роки обсяг нічних звернень виріс на 30%.
Однак далеко не всі потенційні нічні клієнти обізнані про відкриті перед ними можливості. Ймовірно, у міру зростання інформованості населення та популяризації нічних сервісів можна очікувати і підвищення попиту.
На думку Анастасії Терьохіної, в Москві біля нічного бізнесу велике майбутнє. "Залишається здогадуватися, що буде далі: бізнес-центри, що працюють в три зміни, держорганізації - податкова інспекція, реєстраційна палата, суди, паспортні столи, ЖЕК, - припускає Анастасія Терехіна.- Уже зараз багато call-центри, що працюють 24 години, породжують армію опівнічників, що користуються нічним сервісом. Як правило, це молоді люди, які із задоволенням змінюють свій графік. Не забувайте, що цілодобових професій предостатньо і оплачується нічна робота трохи дорожче. А значить, буде все більше і більше охочих отримай ь від життя все швидше і без великої черги, тобто вночі ".
Однак настільки райдужний прогноз вельми неоднозначний. Якщо порівняти Москву з великими європейськими або північноамериканськими містами, то виявиться, що по частині нічних послуг ми їх давно обігнали. Як не дивно, але там немає ні цілодобових автосервісів, ні офісів страхових компаній, ні салонів краси (по крайней мере, ніхто з опитаних їх не згадав), і навіть гіпермаркети в цілодобовому режимі працюють лише під час великих свят на зразок Різдва. Цілодобові пральні, правда, є, однак являють собою просто автомат для самообслуговування за монетку.
"На Заході такий режим роботи здебільшого нонсенс, - розповідає Володимир Строганов.- Наприклад, наші партнери в Німеччині нас не розуміли, ще коли ми працювали до 12 ночі. У самій Німеччині автосервіси о 19.00 вже закриті".
Потенціал московської нічного життя Григорій Трусов оцінює як дуже високий. Однак саме тепер не найвдаліший момент для розвитку цілодобових сервісів. Під час кризи підприємці і так намагаються з економії скорочувати стандартний робочий день, то що вже казати про нічному режимі. Але якщо подивитися з іншого боку, саме в умовах кризи частка нічного попиту може зрости: виходячи з тієї ж економії багатьох клієнтів залучать нічні знижки. А поки ніхто з представників опитаних компаній не обмовився про кризовий повернення до класичного графіку. Наприклад, в планах "Ельдорадо" напередодні Нового року перевести в цілодобовий режим по одному магазину в кожному місті-мільйоннику.
Інші статті по темі: