Вступники в Управління Росспоживнагляду по Республіці Алтай звернення споживачів свідчать про те, що громадяни стають все більш і більш обізнаними про свої права і способи їх захисту. Але при розгляді деяких звернень стає зрозуміло, що деякі заявники не цілком добросовісні.
Інша звернення було викликано бажанням повернути в магазин магнітолу, якій покупець передумав користуватися бо: «В ній мало функцій». Для довідки: даний товар належної якості поверненню та обміну не підлягає. Нерідко покупці намагаються повернути в магазин дубльовані подарунки.
Співробітникам Росспоживнагляду довелося розглядати звернення, головним питанням в якому була вимога про доведення річкової води до якості водопровідної. Заявник наполягав, що не тільки він один, але і його односельці використовують воду з річки для питних цілей.
Для з'ясування всіх обставин справи навіть довелося ініціювати сільський сход, на якому жителі спростували інформацію про використання в питних цілях води з річки. Селяни повідомили, що питне водопостачання поселення здійснюється з джерел знаходяться вище і нижче села, а також вказали, що частина домогосподарств має власні свердловини. Крім того, в ході розгляду було встановлено, що звернення було підписано тільки заявником. Зазначені в заяві односельці своїх підписів насправді не ставили.
Як сказала Ганна Юріївна Попова - Керівник Федеральної служби: «Росспоживнагляд забезпечує право кожного громадянина на збереження здоров'я, санітарно-епідеміологічне благополуччя, безпечне довкілля та дотримання його прав як споживача. Ми приймаємо звернення громадян 24 години на добу і сім днів на тиждень. »
Звернення споживачів в Росспоживнагляд завжди розглядається всебічно і глибоко. Співробітники Управління завжди прийдуть на допомогу заявнику (якщо його вимога законно) в його боротьбі за права, дадуть повну і кваліфіковану консультацію. Однак, девіз: "Покупець завжди правий", при розгляді звернень не доречний.
В Управлінні Росспоживнагляду по Республіці Алтай щомісяця проводяться «гарячі лінії» з населенням, фахівці Управління щодня надають консультаційну допомогу, проводять наради з підприємцями та керівниками підприємств на актуальні теми, висвітлюють наболілі питання через засоби масової інформації, випускають буклети та пам'ятки, проводять просвітницьку роботу серед школярів і студентів.
На закінчення хотілося б відзначити, що порядок звернення до органів влади чітко регламентований Федеральним законом «Про порядок звернень громадян», даний нормативний акт дає право держоргану не розглядати звернення, якщо в ньому міститься питання, на який громадянину неодноразово давалися письмові відповіді по суті і припинити з даного питання переписку з громадянином.
А так же не розглядати звернення, в якому містяться нецензурні або образливі вирази, загрози життю, здоров'ю та майну посадової особи, а також членів його сім'ї. У разі, якщо громадянин вказав у зверненні завідомо неправдиві відомості, витрати, понесені у зв'язку з розглядом звернення державним органом, можуть бути стягнуті з даного громадянина за рішенням суду.