Директор з комунікацій туристичної компанії andgo.travel Костянтин Парфененок розповідає, чому втрачається багаж, як поскаржитися на бортпровідницю і чому ваш чемодан може бути знищений.
Чому втрачається багаж?
В якій ситуації валізу можуть знищити?
Якщо ви здаєте в багаж рідини, особливо пляшки з алкоголем, то їх потрібно упаковувати. Чи не тому що вони можуть розбитися і зіпсувати ваш чемодан - це не найбільша біда. Справа в тому, що якщо ваш чемодан потече, то, швидше за все, авіакомпанія вирішить перестрахуватися і ліквідувати ваш багаж. Після приїзду ви лише отримаєте телеграму зі словами: «Вибачте, ваш багаж здався нам підозрілим, тому ми його знищили».
У деяких країнах заборонено провезення в багажі електронних сигарет. А якщо ви летите китайськими авіакомпаніями, то не варто класти в чемодан запальничку. Чи можна провозити з собою манікюрний набір? Це залежить від розміру ножиць і пилки для нігтів. Таке ж правило діє і щодо викрутки. Цей інструмент можна брати з собою на борт в тому випадку, якщо він не перевищує габаритів холодної зброї.
Ніколи не здавайте в багаж планшети, ноутбуки та іншу електроніку. Її можуть витягнути, а компенсація становить лише 20 $ або 15 € за 1 кг.
Як поскаржитися на ставлення бортпровідника?
Якщо вас не влаштовує бортпровідник - наприклад, вам не несуть вже півгодини плед або не реагують на виклик кнопки, - то ви можете звернутися до бригадира, який очолює команду на борту. Якщо це не допомагає, є два способи вирішення проблеми. Перший - лист відгуків, який є в кожному бортовому журналі. Коли ви просите його, зазвичай ставлення відразу змінюється. Також після прильоту ви можете написати лист в авіакомпанію за допомогою системи зворотного зв'язку і попросити або якусь компенсацію, або вибачень.