Як згадує героїня історії, фахівець фінансової установи запевнив при оформленні карти, що без її активації комісія за обслуговування стягуватиметься. В результаті карта так і не була активована, а значить і обслуговування по ній не здійснювалося.
Будьте уважні! Навіть не будучи позичальником, можна стати боржником банку, якщо:
- не оплачене комісія за обслуговування картки;
- не сплачено додаткові послуги, такі як SMS-інформування;
- по картка містить технічний овердрафт.
Хто правий, хто винен?
Варвара Володимирівна посилається на те, що з моменту випуску вона не використовувала свою дебетову карту жодного разу, тобто навіть не активувала її. Але, за словами антиколектора, генерального директора консультаційної юридичної компанії «Юристи Кредити Борги» Вадима Головацького, активація потрібно тільки по кредитних картах, для дебетових вона і не потрібна, тому що відкрити поточний рахунок клієнта можна тільки з його згоди, яким і виступає підпис в заяві на його відкриття.
Аналогічно вважає і начальник відділу розрахунків за платіжними картками управління платіжних систем Банку розрахунків і заощаджень Юлія Бескова: «Якщо мова про оплату комісії, то вважаю, що ознайомившись з умовами, тарифами і подавши заяву на приєднання до цих умов, клієнт погоджується з усіма комісійними винагородами , зазначеними в тарифах банку. Те ж саме, якщо умови не в формі оферти, а в формі договору. Тобто підписавши договір, клієнт прийняв на себе всі зобов'язання по його виконанню, в тому числі з оплати комісійних винагород ».
Таким чином, на думку опитаних Порівняй фахівців, або співробітник банку обдурив клієнтку, пообіцявши, що без активації не стягується комісія за обслуговування, або вона не так його зрозуміла.
Через неоплачені комісій банк може зіпсувати кредитну історію боржника. «Якщо банк вважає, що між ним і користувачем дебетової картки виникли кредитні взаємовідносини, він передає цю інформацію в бюро кредитних історій. При цьому кредитне бюро не відслідковує причину виникнення кредитної заборгованості, а бачить тільки номер договору і основні параметри кредиту - суму заборгованості, її термін і суму прострочення », - пояснює директор з маркетингу Національного бюро кредитних історій Олексій Волков.
Президент колекторського агентства "Секвоя кредит консолідейшн» Олена Докучаєва радить погасити виниклу заборгованість, а потім вже писати претензію до банку. По крайней мере, поки йдуть розгляди, борг не буде рости через штрафи і пені.
Іншої думки дотримується старший юрисконсульт компанії «Антібанкіри» Святослав Шпаночкін: «Раз руху коштів по рахунку не було, і цією картою власник насправді ніколи не користувався - значить, послуга практично не була надана. Платити в такому випадку просто нема за що! »Він вважає, що нарахування комісії в даному випадку легко оскаржити в суді, посилаючись на закон про захист прав споживачів, а саме на статтю 29 пункт 6« Права споживача при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги ) ».
На жаль, але навіть виграний суд не допоможе компенсувати витрати часу. Можна в позові додати вимогу про компенсацію моральної шкоди, але суди, за словами Вадима Головацького, найчастіше присуджують 5 тис. Рублів.
Тому таких ситуацій слід уникати. Якщо у вашому гаманці є карти, якими ви давно не користуєтеся - про всяк випадок, перевірте, а чи не стали ви вже боржником? Невикористані карти краще закривати - навіть якщо вони поки «є не просять». Тарифи в російських банках можуть змінюватися в будь-який момент.
P.S. Для нашої героїні історія завершилася позитивно, банк визнав свою помилку.