Зараз в ВР обговорюють новий закон «Про житлово-комунальні послуги», який передбачає спрощення забюрократизованих процедур укладення договорів
На актуальні попросив відповідає директор з правового забезпечення «Київенерго» Ольга Иевлева.
Чому Київенерго "зобов'язує" людей укладати договори і як з цим боротися
Почнемо з того, що законодавство забороняє надавати комунальних послуг без укладення договору. Крім того, регулятор в особі НКРЕКП зобов'язує всіх ліцензіатів досягти 100% показника укладених договорів. І це один із пунктів щорічних перевірок.
Чому Київенерго укладає договори з «своїм» формам
Насправді все форми договорів на комунальні послуги є типовими, прийнятими на законодавчому рівні. І все виконавці комунальних послуг, незалежно про міста їх присутності, будь то Львів або Запоріжжя, укладають ідентичні договори.
Всі форми договорів, що укладаються розміщені на сайті Компанії, також клієнти мають можливість ознайомитися з ними в Центрах обслуговування.
Як укласти договір, які потрібні документи і чому
Якщо клієнт хоче отримати договір в паперовому вигляді, йому необхідно звернутися в будь-який з Центрів обслуговування клієнтів. На сайті «Київенерго» і Центрах обслуговування є переліки документів для укладання договорів. Перелік документів заснований на законодавчих вимогах (паспорт, ідентифікаційний код і правовстановлюючий документ). Документи потрібні для того, щоб розуміти, з ким ми укладаємо договір, чи є легітимним користувачем або власником даний клієнт. У всіх законодавчих актах встановлено, що договір на комунальні послуги може бути укладений тільки з власником або користувачем за згодою власника.
Якщо укладається договір на послуги ЦО і ГВП, ми додатково просимо подати документи на прилади обліку та проекти, згідно яких вони встановлені. Ця інформація необхідна, щоб упевнитися, що прилад обліку встановлений з дотриманням технічних вимог. Також просимо надати документи, що підтверджують розмір опалювальної площі, для нарахування плати за послуги опалення та кількість проживаючих для нарахування плати за гарячу воду. Якщо в сім'ї є пільговики, потрібно надати підтверджуючі документи.
Що потрібно змінити в законодавстві, щоб спростити взаємодію споживача з тепловиками
Зараз у Верховній Раді обговорюють новий закон «Про житлово-комунальні послуги». І є надія, що законодавці дослухаються до людей і тепловикам, спростивши забюрократизовані процедури укладення договорів.
Ми вважаємо, що письмовий договір не повинен бути обов'язковим. Тільки за бажанням клієнта. Це позбавить і людей, і компанії, які надають комунальні послуги, в разі змін або доповнень типових форм договорів, від необхідності по-новому переукладати договори. Необхідно також надати можливість укласти договори в електронному вигляді. А щоб клієнт не надавав копії документів, необхідних для укладення договору на комунальні послуги, у компаній, що надають комунальні послуги, повинна бути можливість отримувати необхідну інформацію з державних відкритих реєстрів.