Безперечно, LEGO є одним з найвідоміших і улюблених брендів на нашій планеті.
Ось уже 80 років компанія є лідером галузі, стабільно постачаючи на ігровий ринок продукцію найвищої якості, яка завойовує серця сотень тисяч людей по всьому світу незалежно від їх віку, місця проживання та рівня освіти. LEGO може похвалитися мультимільйонний армією вірних шанувальників, яка з роками не тільки не зменшується, але лише збільшується в розмірах.
Безумовно, в останні роки компанії довелося докласти чимало зусиль для збереження свого зоряного статусу. Заради підтримки інтересу до своєї продукції керівництво LEGO організувало покупку безлічі ліцензій і уклало чимала кількість договорів з справжніми гігантами сучасної індустрії розваг: налагодило взаємовигідну співпрацю з такими відомими світовими брендами, як Зоряні війни, Гаррі Поттер, Сімпсони і т. Д.
Багато хто вважає, що LEGO довела свою маркетингову стратегію до досконалості в той самий момент, коли прийняла рішення не розділяти покупців на дорослих і дітей. Нове послання компанії до своєї цільової аудиторії тепер звучить наступним чином:
Не стійте на порозі!
Ми всі однієї крові -
Просто люди, які люблять LEGO.
За винятком, можливо, освітлення і голлівудських акторів, немає нічого, що сьогодні могло перешкодити будь-якому LEGO-прихильнику самостійно відтворити ту ж саму анімацію в домашніх умовах.
І, швидше за все, саме це довгий час зупиняло компанію від реєстрації на Vine і Instagram Video. Обидві платформи відомі своїм величезним кількістю високоякісних анімаційних роликів в стилі покадрової зйомки. Користувачі, що мають набори LEGO, створюють подібні роботи на протязі вже багатьох років.
У LEGO на даний момент є досить велика кількість контенту на YouTube і компанія регулярно завантажує на платформу нові матеріали.
На офіційну сторінку компанії в Twitter приходить велика кількість запитів від споживачів. Це в першу чергу свідчить про те, що цільова аудиторія сприймає цю платформу ще й як один із способів взаємодії з компанією.
Відомо, що кращі бренди в Twitter досить швидко відгукуються на запити своїх читачів і намагаються, щоб їхні відповіді були максимально корисними, навіть якщо для консультування покупців в цих корпораціях організовані спеціальні служби.
LEGO прекрасно усвідомлює свою відповідальність у цьому питанні і робить все можливе, щоб відповідати своєму високому статусу.
Як правило, команда публікує на сторінці в Twitter в день мінімум 10 відповідей на запити і скарги покупців, роблячи це дуже швидко і спокійно.
Краудсорсінг - відмінний спосіб для взаємодії компанії з покупцями. Більш того, напевно знайдеться чимало людей, які потай все життя мріяли стати креативними дизайнерами для LEGO і тепер завдяки новому сервісу їхня мрія може стати реальністю.