Так вийшло, що я пропрацював 2 роки на посаді завідувача відділенням у звичайній стоматологічній поліклініці міста мільйонника. Тепер хочу поділитися своїми спостереженнями.
Нас погано лікують бо ми це дозволяємо. Справа не в грошах. Система, побудована державою призвела до того, що лікар, та й будь-який медпрацівник не відповідає за результат. Виконуєш формальні обов'язки, правильно пишеш картки і можеш творити абсолютне розпуста на прийомі. Перевірки страховими компаніями несуть декоративний характер і закінчуються приємними чаєпиттями з приємними людьми і пляшкою в пакеті. У моєму відділенні було 2 профнепридатних лікаря передпенсійного віку. Якість їх лікування балансувала на рівні 50-70 років минулого століття при цьому навіть у них були постійні пацієнти. А зарплата за рахунок стажу навіть вище, ніж у адекватних молодих лікарів. Їх регулярні косяки закінчувалися неприємним розмовою з невдахою пацієнтом, до яких за роки вже стійкий імунітет. Вони ніколи не визнають свою провину і придумують просто феєричні відмазки, що пломба притреться, паста за каналом розсмокчеться а хворіти воно і повинно. Впізнаєте? Співчуваю.
Покарати за таке неможливо. Довести факт неякісного лікування дуже складно. Картки пишуться і переписуються, а іноді і просто "губляться" самим лікарем. Щоб винести догану треба зібрати лікарську комісію з лікарів цього відділення. Природно ніхто не хоче стукати і псувати відносини тому самий жахливий косяк знайде виправдання. За п'ятихвилинне запізнення покарати і то простіше. Покарання теж смішне. Невеликий відсоток із стимулюючих віднімуть, але це дурниця. У начальства є свої інтереси і деяких лікарів відверто гноблять а деяких покривають, але це все рідко корелює з якістю лікування.
Що робити? Я знаю що робити.
Треба зрозуміти, що якісне лікування не потрібно нікому, крім пацієнта. Така система. На жаль. Сподіватися нема на кого. Тому потрібно писати скарги. На будь-яку письмову скаргу потрібно писати відповідь. Навіть від психів і наркоманів. Особливо якщо скарга в міський відділ охорони здоров'я відділ або мінохоронздоров'я області. Швидше за все реагують страхові компанії але й користі від них найменше. Якщо не хочуть приймати чи ні талонів і т.д. то може спрацювати навіть дзвінок в свою страхову. Якщо вже накосячілі навряд чи допоможе. Не чекайте що після скарги вас відразу вилікують як в Німеччині. Швидше за все нічого не буде. Якщо хочете довести до результату то йдіть на незалежну експертизу і з висновком до головлікаря. Навіть юрист не потрібен. Таких пацієнтів бояться, тому що інші як безсловесна бидло все прощають. Воплі крики і навіть мат на лікаря нічого не дасть. Але якщо ви прийдете з папірцями, та ще й з міністерства запитають про вашу ситуацію то результат буде. Інфа 100%.
Скарги це неприємно. І найбільше для тих хто пише відповідь, а це завідувачі та начмед. Після декількох обгрунтованих листів відношення до накосячіть падає до мінімального. І його починають дрючить. І тільки тоді поганий лікар може задуматися і стати краще. Якщо платити навіть в 3 рази більше краще не стане. Якщо карати в 3 рази частіше толк буде. Але скарги пишуть в основному не зовсім адекватні особи по абсолютно маячних приводів. Якщо нормальні люди перестануть терпіти і почнуть писати, лікувати стануть краще.
Будь-управлінець підтвердить, що батіг в РФ працює куди краще пряника і медицина не виняток. Але батога у вільному доступі немає. Його можете зробити тільки ви. Приватна медицина - це інша тема і цей текст до неї не належить. Муніципальні ж поліклініки в цілому живуть за одними законами, точніше "поняттями". Всім добра, і не хворійте!