На сьогоднішній день, бізнес в інтернеті розвивається стихійно і передбачити що чекає саме тебе, за тим поворотом - досить складно. Багато компаній прагнуть охопити нові канали продажів, або доповнити свої оффлайн точки онлайн магазинами, тим самим заповнюючи вільне місце в умах споживачів своїм брендом.
Сторінка в інтернеті, з широким асортиментом, красивими фотографіями і необхідною інформацією по товару ніколи не буде зайвою і не грішно витратити на її розробку кілька сотень тисяч рублів. або грішно?
Основна проблема в тому, що багато хто вважає розробку інтернет-магазину кінцевою точкою шляху. "Ось дійдемо до неї і почнеться золота ера, гроші потечуть рікою, клієнти почнуть заходити на сайт, додавати товари в кошик, замовлення будуть сипатися і життя налагодиться". Це звичайно одна з крайнощів, але в підсумку так картина у більшості в голові і складається, коли вони тільки планують вступити в цей бізнес. Не дарма, в фольклорі, який є нашим спадком, дуже часто бажання збувалися "по щучому велінню", адже це закладено в нас на програмному рівні, бажання досягти великих цілей, легким шляхом.
Бізнес може дотримуватися таких же бажань, тому що в ньому працюють такі ж люди, з таким же менталітетом і загальними життєвими цінностями. У більшості випадків такий підхід не працює.
Уявімо, що ви хочете виростити урожай. Ви закупили насіння, перекопали город, підготували грунт, просочили її потрібною кількістю необхідної для зростання субстанції і посіяли насіння. Після чого пішли на півроку і повернулися, в надії зібрати шикарний урожай, але замість цього, ви нічого не бачите, виявляється насіння не проросло, через брак вологи, недостатнього догляду і всі ваші зусилля пішли прахом.
Здавалося б, всім зрозуміло, що, в залежності від насіння, які ми посіяли, є різні умови, виконання яких призводить до зростання врожаю і отримання результату. Але коли справа стосується інтернет-магазину, багато хто чомусь здаються саме на етапі посіву, коли інтернет-магазин розроблений і з ним тільки належить справжня робота, по вирощуванню клієнтської бази і його просуванню. Це може відбуватися через те, що в компанії немає співробітника, який повинен займатися сайтом і ні у кого просто немає часу, для вирішення нового пулу завдань. Або через те, що власники бізнесу не отримали такого ефекту, адже метою було саме створити сайт і ось вона досягнута, а потрібно працювати далі. "Щось робити? Ще гроші потрібні? Ну це вже свинство, розумієте! "І т.д. Якщо на етапі розробки, ще можна виділити час, тому що розробник постійно нагадує і набридає проханнями зробити те, зробити це і кожен день ходить навколо замовника з рахунком на оплату, то після здачі проекту, інтернет-магазин повністю знаходиться у веденні свого власника і мотивація залежить тільки від нього самого.
І в цьому випадку нестача часу, брак досвіду, брак персоналу, призводить до того, що сайт не розвивається, не приносить доходу, наштовхуючи на думку, а чи варто воно взагалі того? Навіщо ми витратили N-тисяч рублів на його розробку? Може для нашого бізнесу це не варіант? Що нам тепер робити? А крім цього, у людини, який повинен приймати такі рішення, є й інші завдання і він вирішує відкласти це питання в довгу шухляду, адже ранок вечора мудріший. На ранок накочує купу інших проблем і питань, вирішення яких не терпить зволікань і так, день у день, питання постійно знаходиться в підвішеному стані.
Що робити в такому випадку? Інвестувати ресурси далі, звичайно ж. Після розробки сайту, робота над ним тільки починається, і, якщо немає часу або не вистачає співробітників усередині компанії, потрібно знаходити джерела ззовні. Потрібен той, хто буде знати все про сайті і розуміти що і як саме працює на ньому, не тільки в технічному плані, але також і у вигляді комунікації з клієнтською базою. Назвемо цього людина, яка є рятівником ситуації - менеджером сайту.
По-перше, такий співробітник завжди зможе виконувати ручну роботу, додавати опис, додавати зображення, підтримувати актуальну інформацію про товари.
По-друге, менеджер зможе наповнювати сайт новинним контентом, постійно підтримуючи свіжу й актуальну інформаційну середу на сайті. А це багато значить для просування сайту, адже унікальний контент сприятливо на цьому позначається, а високі позиції в пошукових системах, дозволять бути на очах у тих, хто потребує в товарах вашої тематики.
По-третє, менеджер зможе синхронізувати соцмережі з інтернет-магазином, придумати, як краще обмінюватися аудиторією між цими двома інструментами і яким способом можна підвищити лояльність споживачів.
По-четверте, використовувати інструменти метрики, для того щоб відстежити "пляшкове горлечко" на сайті, яке заважає відвідувачам сайту конвертуватися в покупців і усунути його.
Тут можна перерахувати багато інших моментів, які не можна побачити самому, не присвячуючи весь свій робочий час сайту, або людині з боку, який не знайомий з бізнес-процесами всередині компанії.
Насправді, ситуацію можна оцінити тільки, приклавши якісь зусилля і усвідомивши що з цього виходить. Не факт, що в перші пару місяців будуть видні результати роботи менеджера сайту, але в даному випадку потрібно хоч щось робити. Намагатися використовувати різні підходи, оцінювати ситуацію, отримувати зворотний зв'язок з цих спроб, розбирати результати і змінювати вектор руху. Шлях довжиною в тисячу миль, починається з першого кроку і розробка інтернет-магазину є цим першим кроком, але не потрібно на ньому зупинятися. Це важка робота, яка приносить інвестиції, тільки після того як вкладено багато праці і часу.
Чи можна запустити інтернет-магазин і виїхати відпочивати на Гоа? Напевно можна. Якщо у вас немає конкурентів або ваш інтернет-магазин торгує киснем, який ніде більше не купити, а жити без нього неможливо.
У сучасних реаліях, інтернет-магазин більше схожий на невдячну дружину. Ви одружилися з нею, в'ється навколо неї дзигою кожен день, не отримуючи нічого натомість, намагаючись розтопити серце крижаний королеви. Робите все це, тому що знаєте, що під холодною маскою знаходиться прекрасна людина, тому що любите, а не намагаєтеся отримати з неї вигоду. В даному випадку, саме ви - людина жертвує і практично не отримує нічого натомість. Саме ви, готові зробити все, навіть якщо від вас цього не попросять і не сподіваєтеся отримати дивіденди, а, робите все це, з найчистіших спонукань і любові. Ви повинні любити свій проект, щоб, в результаті, його вийшло довести до бажаного стану і він відповів вам взаємністю. Тоді ви не будете думати про те, як би ще заробити, а будете думати, як зробити ще краще, крутіше, сміливіше. Щось вийде, щось ні. Як і все інше в житті, адже не можна вгадати, що саме чекає нас за тим поворотом.