Якщо хоча б на одне питання у вас позитивну відповідь, то це підтверджує сучасні тенденції розвитку комерційної медицини. Ваше місце "кращої клініки" зайняла більш активна і професійна клініка, яка більш професійно використовує сучасні методи по роботі з пацієнтами.
На жаль для керівництва більшості клінік, втрати від відтоку пацієнтів досягають десятків мільйонів рублів в місяць. Засновники починають замислюватися про проблеми з фінансами клієнтів, але! зуби у пацієнтів хворіти менше не стали і ваші пацієнти просто змінили вашу клініку на іншу.
Чому пацієнти йдуть з клініки?
Найрідкісніші причини: зміна місця проживання на інший район або місто, пацієнт на стільки добре вилікував зуби, що більше не потребує медичної допомоги або пацієнт перейшов в іншу клініку через демпінг цін.
Більш часті причини: друзі порадили іншу клінік
Самі часті причини: ваша клініка не задовольняє потребам пацієнта, а також не відповідає рівню послуг. Він не відчуває турботи з боку клініки. Йому здається, що він став байдужий лікарям, які тільки і хочуть на ньому заробити.
Друга з найчастіших причин: пацієнт звернув увагу на іншу клініку через більш правильного позиціонування. Клієнт зрозумів, що саме ця клініка підходить найбільше, саме тут про нього подбають.
Результати опитування представлені на діаграмі нижче.
Роль адміністратора в роботі клініки і залученні пацієнтів
У більшості клінік роль такої людини помилково виконує секретар, або звичайний співробітник не мають профільної освіти. Так, на адміністратора клініки не вчать в універститету, але це не означає, що при прийнятті на роботу треба брати першу-ліпшу людину (якщо ви звичайно не хочете зменшити потік пацієнтів в клініку!).
Для підготовки адміністраторів є спеціалізовані курси з підготовки персоналу. Як показує статистика, після проходження курсів, кількість збережених пацієнтів може збільшуватися в 2-3 рази.
Якщо ви читали історію найбільшого автогіганта "General Motors", то знаєте про найбільше дослідження, яке стосувалося питання попиту на автомобілі. якщо не знаєте, то нагадаємо:
Другий фактор, який потрібно поліпшити - підготовка лікарів. Так-так - лікарів! Вони також повинні вміти правильно спілкуватися з пацієнтами. На жаль, більшість лікарів не розуміють у відносинах.
Тому, якщо ви вирішили навчити адміністраторів, то краще запланувати комплексну підготовку всього персоналу, який контактує з пацієнтами.