Вітаю! Мене звуть Тетяна і я не лікар, і не те щоб пацієнт, я директор веб-студії, яка не так давно зіткнулася з вкрай цікавим явищем в нашій сучасній російській медицині.
Згідно з цим наказом, кожна клініка повинна мати свій сайт, і в обов'язковому порядку надати на ньому певний обсяг інформації для своїх клієнтів
Я з величезною повагою ставлюся до лікарів, розумію наскільки важка і відповідальна їхня професія. У минулому я було пов'язана в медичними питаннями досить тісно, якісь внутрішні моменти організації медичного бізнесу, питання взаємин лікаря і пацієнта знаю не з чуток. Мій партнер по бізнесу, співзасновник нашої веб-студії також людина небайдужа, його предки по материнській лінії були хірургами.
На тлі цього нововведення (956н) ми прийняли рішення «зробити всім добре» - розробили спеціальну пропозицію для медичних клінік. Його суть в тому, що за цілком прийнятну вартість клініка могла замовити у нас сайт, який повністю відповідає вимогам №956н, і крім цього допомагає залучати в клініку нових пацієнтів.
Не буду заглиблюватися в технічні питання, які мало цікаві широкому колу, зазначу що ті клініки, які відгукнулися на нашу пропозицію цілком собі задоволені.
У підсумку ми отримуємо взаємовигідне співробітництво і т. Д. І т. П.
Природно, що кожна комерційна фірма, ми спробували чесно ощасливити наших потенційних клієнтів, заробивши на цьому невелику, але абсолютно кошерну грошики
Наші менеджери приступили до про дзвону медичних клінік, почавши з рідного міста (мільйонник, але не Мск і не Спб)
За пару-трійку днів ми обдзвонили близько 150 клінік
Результат нас приголомшив:
- 40% керівників клінік нічого не чули про Наказ 956н і чути не хочуть
- 20% керівників клінік знають про Наказ 956н, але ігнорують його
- 30% керівників клініці не проти замовити сайт для своєї фірми, але не готові витратити на нього більше 3000 рублів (нереальна вартість для якісного сайту тим обсягом контенту, який вимагає 956н)
- 10% керівників клінік думають (про що думають - я не знаю)
В догонку зазначу, що ті клініки, які вже є нашими клієнтами прийшли до нас самі (сарафанне радіо) ніяких «торгів» з приводу ціни і обсягу робіт не було. Люди з усіх боків адекватний самі клініки - успішні.
До чого все це тут написала: крім шкурного інтересу отримає замовлення на сайт я маю і інший шкурний інтерес. Час від часу я стаю пацієнтом приватної клініки. В державні медичні установи (у яких, статі, з 956н все благополучно) я не можу звертатися - не вистачає волі виносити формалізм, бюрократизм, байдужість і прихильність стандартам лікування. Мені як пацієнту приватної клініки часто дійсно не вистачає інформації з сайту медорганізаціі. Доводиться дзвонила додому й запитувати, на які працівник реєстратури не завжди може відповісти в повному обсязі.
Таким чином, я як пацієнт змушена витрачати свій час (яке могла б витратити на просування сайту тієї ж медклініки) на пошук потрібної мені інформації (яка згідно з Наказом 956н обов'язково повинна бути на сайті у відкритому доступі), а сама клініка елементарно втрачає мене як клієнта (якщо я не зможу знайти всю необхідну інформацію для прийняття рішення звернутися, або просто втомлюся дзвонила додому й запитувати)
З точки зору розвитку бізнесу (клініка мало чим відрізняється в цьому аспекті від магазину елітних шуб, транспортної компанії або моєї веб-студії) негативність наслідків відсутності зручного інформативного сайту очевидно. І тим не менше, керівники медичних приватних фірм вперто і гордо відмовляються слідувати цього Наказу 956н, тим самим
- порушуючи законодавство
- ігноруючи імідж бренду
- втрачаючи клієнтів
Чому так відбувається?
Мені було б неймовірно цікаво почути точку зору керівників і співробітників приватних клінік.
Не менш важливим є погляд пацієнтів на такий ось невеселий розклад: як ви ставитеся до того, що клініки відмовляються надавати на своєму сайті інформацію, на підставі якої ви можете оцінити якість послуг, що надаються