Я подорожую досить багато. Побував у різних країнах. І завжди бронюю житлом через Інтернет. Це і Booking, і Airbnb. І ви знаєте, ніде не стикався з таким свинською поведінкою господарів, як в Україні і Білорусії. За Росії не подорожував, але Олександр Лапшин каже, що ситуація 100% збігається. Такий ось менталітет наш, пострадянський.
Взагалі, сервіси онлайн бронювання створені для зручності. Я заходжу на сайт, вибираю квартиру або номер в готелі, після чого спокійно заселяють і живу в ньому обумовлений час. І в інших країнах все так відбувається.
У наших же державах власники квартир вважають себе розумнішими за інших. Дуже часто деякі господарі, намагаючись проявити «кмітливість», як вони її напевно називають, перетворюються в банальних, жалюгідних шахраїв.
Найбільш часто зустрічається шахрайство - це зміна цін. Особливо цим грішать на сервісах, на зразок Airbnb, де потрібно самому запитувати бронь у господаря. Вони виставляють одну суму, а коли ви робите запит - повідають, що ціна змінилася.
Хоча, ціна, зазначена ними на сайті - ніщо інше, як публічна оферта. І вона повинна бути дотримана.
Часто вони шукають собі жалюгідні виправдання, на кшталт «це ж вихідні» або «це ж свята». Але ж сервіс дозволяє встановити індивідуальну ціну на окремі дні або вихідні. Чому це не роблять? Дивіться вище.
Власник квартири намагається підняти ціну
І ось недавно зіткнувся з ще одним «маневром». Тепер уже в Україні. Забронював житло у Львові і пішов собі відпочивати. Раптом лист на пошту - негайно оплатіть нам стільки-то гривень, інакше бронювання обнулив. Я їм тут-же відповів, що я бронював житло без будь-якої передоплати. Оплатити повинен буду лише при заселенні. Більш того, якщо ці бовдури так хочуть - то їм висилаються дані моєї кредитки. Нехай списують. А слати на ліву карту гроші я не збираюся.
Вимагання по Інтернету з клієнтів букінг
На що отримав відповідь - ми на сервісі давно і як хочемо, так і робимо. Грубо кажучи, їм плювати на правила сервісу. Ну і відмінно. Скасував бронь і тут-таки знайшов відмінний варіант натомість, з осудними господарями.
Чому так відбувається? Ну, давайте думати. Жадібність. Дурість. І все. Якщо - б вони вказали в умовах бронювання передоплату - не існувало ніяких питань. Однак вони вирішили схитрувати.
А ніякої передоплати бути не могло у справжніх власників, по ідеї.
Ну, а самі з карти вони нічого не знімуть. У 99% подібних «ділків» в наших широтах немає терміналу, який нині можна навіть в мобілку вбудувати безкоштовно. Так багато приховують від податкової свої доходи.
Для інтересу зазначу, що це взагалі перший такий випадок у моїй практиці. В інших країнах навіть з обов'язковою передоплатою готелі ніколи її не знімали. Причина тому - хороший мій рейтинг в системі і просто людська довіра, яке там ще не пропили.
Одного разу лише в Польщі, з обов'язковою передоплатою готель спробував зняти гроші з карти, однак їх там не вистачило. Я подзвонив їм, сказав, що на карті грошей немає, але я обов'язково заїду і питання було вичерпано.
Так чому в наших країнах не вміють вести бізнес? Що змушує людей заради пари доларів ставати шахраями? Адже мова йде не про вигоду в мільйони. І навіть не в сотні. А в пару баксів на клієнті.