Погані вісті з туристичного ринку приходять нехай нечасто, але регулярно. Зараз проблеми виникли з мінської фірмою, яка зірвала відпустку кільком десяткам осіб. Замість того щоб проводити заповітні канікули в Іспанії, Греції, Єгипті, Туреччині, Чехії, Болгарії, на Кіпрі, ошукані відпускники змушені витрачати час і нерви на повернення грошей. Чому відбуваються подібні випадки і як не потрапити в руки шахраїв?
Дівчата уклали договір. За деякий час до поїздки Катерина зателефонувала на фірму, щоб з'ясувати, коли можна забрати ваучери і квитки. Менеджер переконала: все це видається перед поїздкою, час є.
- В кінцевому підсумку за дві години до виїзду в Москву вона нам зателефонувала і сказала, що рейс переноситься на два дні. Ми були здивовані, але погодилися почекати. Що далі? Ми вже стояли на зупинці, звідки нас повинна була забрати маршрутка в Москву, як знову дзвінок - чергове перенесення. І ніяких виразних пояснень. На наступний день ми поїхали в офіс компанії.
- Деякі договори укладалися на кілька людей, так що в цілому постраждали більше 100 клієнтів агентства. Сума збитку оцінюється в 158 тисяч рублів. Турфірма почала виплачувати гроші, однак ми продовжуємо перевірку і як і раніше приймаємо заяви від потерпілих.
Директор турфірми запевняє: гроші повернуть. Виплати почалися, але поки не масові. Чи всі зможуть побачити свої фінанси і як скоро? Питання залишається відкритим. Але досвід минулих років підказує: щасливий кінець таких історій - справа затяжна.
На початку року пройшов суд над директором вітебській турфірми «Бефана». У числі постраждалих - 43 людини і одна організація. Їхні гроші керівник компанії направила в інший свій бізнес - власну мережу кафе - на жаль, збитковий. Ще одна примітна річ нещодавно розглядалося в суді Речицького району. Юний власник двох турагентств укладав фіктивні договори на надання послуг, а гроші клієнтів забирав собі. У справі 25 епізодів, але постраждалих може бути в рази більше.
- В цілому можна виділити якусь тенденцію, типові звернення. Кожен випадок індивідуальний. Наприклад, на зображенні був один готель, по факту - іншої. Когось не зустріли в аеропорту - не забезпечили трансфер до готелю.
- Турист написав нам прямо з готелю. З дружиною і маленькою дитиною приїхали в готель, а номери для них не виявилося - всю ніч просиділи на дивані. Турфірма не озивається. Ми подзвонили в компанію, і буквально через годину чоловік знову написав, щоб подякувати: фірма зайнялася проблемою, їх вже заселяють.
- У реєстрі зараз близько 750 організацій, а фактично їх в країні близько півтори тисячі. Для мандрівників це привід задуматися. У той же час потрібно розуміти, що ні реєстр, ні ліцензування не вирішать всіх проблем. У цьому бізнесі висока ступінь підприємницького ризику. Крім турагентств, тут є туроператори, готельєри, перевізники, самі туристи. Конфліктів не уникнути. У тій же Німеччині щорічно розглядається в судах порядку 500 000 скарг і ніхто не робить з цього проблеми - це природний хід вирішення питань і суперечок споживача.
Чи можна захистити туриста від зриву відпочинку з вини компанії? Це питання розглядалося під час обговорення проекту Закону «Про туризм», який набрав чинності на початку року. Звучала пропозиція створити компенсаційний фонд - подібний досвід уже має Росія, де туркомпанії роблять відрахування відразу в два подібних «резерву». У нас пропозиція до закону не увійшло, проте в Мінспорту вважають, що цей захід потрібна. Її введення обговорюється і сьогодні.
Валентин цехмейстер переконаний, що поспішати із закручуванням гайок не варто. Введення фондів допоможе на випадок банкрутства компанії, але не врятує від шахрайства. Однак ризик руйнування у наших компаній не такий високий, як у тій же Росії, в той час як додаткові відрахування можуть привести до подорожчання відпочинку:
- По-перше, на відміну від зарубіжних, більшість наших туроператорів не беруть кредити для оплати послуг іноземним отельерам на початку кожного сезону. По-друге, наші туроператори де-факто є лише турагентами зарубіжних туроператорів - працюють з ними за договорами комісії. Відповідно, сплачують суми податків і відрахувань до бюджету саме зі своєю маржі, одержуваної з комісійної винагороди. З огляду на це ідея створення фондів виглядає неспроможною.
На думку експерта, дієвий спосіб наведення порядку на ринку - невідворотність покарання. У приклад Валентин цехмейстер призводить досвід США:
Якими б не були правила гри в галузі, для споживача важливо одне: отримати якісні послуги за чесною ціною. Відпочинок, особливо за кордоном, - задоволення не з дешевих. Багато хто відкладає на це гроші цілий рік, а то й кілька років, є і ті, хто бере кредит на подорож. І коли поїздка зривається, людина втрачає куди більше, ніж просто гроші. А так бути не повинно.
Як вибрати турфірму?
Директор Республіканського союзу туристичних організацій Валентин цехмейстер рекомендує дотримуватися наступних правил:
• Перевірте, чи входить обрана компанія до Реєстру туроператорів і турагентoв на сайті Міністерства спорту і туризму та в Республіканський союз туристичних організацій (www.toursoyuz.by).
• Перевіряйте, щоб у вас був укладений затверджений постановою Ради Міністрів типовий договір (Правила надання туристичних послуг), в який ви, після ретельного ознайомлення, має право внести будь-які зміни і доповнення, що не суперечать законодавству. Також переконайтеся у видачі вам фінансових документів, що підтверджують факт оплати туристичних послуг через конкретний банк або касу туристичної організації.
• По можливості, крім страхування ризиків від раптової хвороби або нещасного випадку, застрахуйте ризик невідкриття візи, овербукинга (непотрапляння в заброньований готель) і інші ризики, страхування яких виявляється мандрівникові страховими організаціями Білорусі.
• Не ведіться на великі знижки. Пам'ятайте, що турагенти, що працюють від одного туроператора, продають один і той же продукт і роблять вам знижки за рахунок своєї комісійної винагороди, тобто де-факто вони демпінгують не від хорошого життя.
Помітили помилку? Будь ласка, виділіть її та натисніть Ctrl + Enter