Термін «зворотний зв'язок» позначає вплив результатів функціонування системи на її подальшу результативність. Це поняття увійшло в мовний зворот під час Промислової революції, а після Другої світової війни, коли почалося системне вивчення сфери індустріальних відносин, воно стало звичним в корпоративному світі, де використовується для опису процесів, що відбуваються після отримання індивідами інформації, покликаної скорегувати їх дії.
Іншими словами, процес надання зворотного зв'язку призводить до безладу, який аж ніяк не сприяє підвищенню результативності. Тому багато здригаються від однієї тільки фрази: «Чи готові ви вислухати зворотний зв'язок?».
Але все-таки, чи може зворотний зв'язок заробити нам на благо? Спираючись на дані численних досліджень, що проводилися, зокрема, в рамках ініціативи Harvard Negotiation Project, Стоун і Хін пропонують чимало цікавих методів і прийомів, які дозволять нам ефективно сприймати зворотний зв'язок, як пише strategy-business.com.
Читайте також
- Лідерська темрява, АБО Чого не розуміють керівники