Ключові слова: маркетинг, дослідження, споживачі, прийоми маркетингу, подразники, «чорний ящик» свідомості покупців
Колись учасники ринку намагалися осягати своїх споживачів в ході щоденного спілкування з ними. Проте збільшення розмірів ринків і підприємств позбавив багатьох учасників ринку прямого контакту з власними клієнтами. На сьогоднішній день вони витрачають більше, ніж будь-коли раніше, на вивчення споживачів, намагаючись з'ясовувати, хто, власне, купує і чому купує.
Відправна точка всіх цих дій - модель, яка представлена на малюнку 1.
На ньому представлено, що спонукальні фактори маркетингу та інші подразники проходять в "чорний ящик" свідомості покупця і породжують обумовлені відгуки.
Спонукальні чинники маркетингу містять у собі чотири елементи: товар, ціна, методи поширення і стимулювання. Решта подразники складаються з головних сил і подій з середовища покупця; науково-технічної, економічної, культурної та політичної середовища. Пройшовши через "чорний ящик" свідомості покупця, всі ці подразники породжують ланцюг купівельних реакцій, що піддаються спостереженню, які представлені в правому прямокутнику: вибір товару, вибір марки, вибір дилера, вибір часу покупки, вибір обсягу покупки.
Завдання учасника ринку - осягнути, що відбувається в "чорному ящику" свідомості споживача між надходженням подразників і виникненням відгуків на них. Сам "чорний ящик" складається з двох частин. Перша - характеристики покупця, які надають найважливіше вплив на те, як людина сприймає подразники і проявляє реагування на них. Друга частина - прийняття купівельного рішення, від якого залежить результат.
Мал. 2. Фактори, що впливають на споживчий вибір [1].
Здебільшого це фактори, які не піддаються контролю з боку учасників ринку. Однак їх неодмінно слід брати до уваги. Тому стає актуальним питання маркетингового дослідження споживачів.
Організація маркетингових досліджень повинна бути вибудувана так, щоб забезпечувати їм комплексний і системний характер, а також науковий підхід.
Загалом процес маркетингового дослідження складається з таких етапів:
1 етап: визначення проблеми та визначення цілей маркетингових досліджень.
2 етап: підбір джерел інформації.
3 етап: збір та розгляд вторинної інформації.
4 етап: придбання первинної інформації.
5 етап: розгляд даних, розробка висновків і рекомендацій.
6 етап: показ і застосування отриманих результатів.
Визначення проблеми і постановка цілей досліджень - головний, визначальний етап маркетингових досліджень, так як своєчасно і чітко виражена проблема в істотному ступені зменшує час розшуку способів її рішення, сприяє в економії матеріальних і фінансових ресурсів.
Значне місце в опитуваннях споживачів - вивчення смаків і захоплень споживачів, які допомагають з'ясовувати справжню частку і місткість ринку, виявити основні лінії поведінки споживачів, відсоток задоволеності споживачів, тяжіння до певної торгової марки. Внаслідок за допомогою опитування можна знайти портрет середньостатистичного споживача продукції.
Основні терміни (генеруються автоматично). чорний ящик, дослідження споживачів, маркетингових досліджень, свідомості покупця, відповідною реакцією споживачів, фактори маркетингу, маркетингового дослідження споживачів, вивчення споживачів, Маркетингове дослідження споживачів, маркетинговому дослідженні споживачів, учасників ринку, різних груп споживачів, лінії поведінки споживачів, спонукальні чинники маркетингу, типи покупців, захоплень споживачів, опитуваннях споживачів, Опитування споживачів, опитування споживачів, Спонукальні фактори маркетинг а.