Поліпшите звукоізоляцію в офісі
Зазвичай колектори працюють в офісах "опен-спейс", і їх робочі місця відділені спеціальними стінками. Згідно з результатами проведених досліджень збільшення висоти цих перегородок не сприяє зниженню шумового фону в офісі. Однак оснащення простору спеціальним шумоізоляційним стелею і перегородками може поліпшити ситуацію. "Робочі простори в нашому офісі організовані так, що колектори сидять або спиною один до одного, або поруч. Перегородки, що створюють робочий простір кожного з них, зроблені з панелей, що поглинають звук, і таким чином все залишається всередині" куба ", - ділиться досвідом Ніколсон Стіф. Килими також допоможуть заглушити офісний шум, в тому числі голоси і звуки кроків. Ефективними можуть бути прапори і банери з тканини, підвішені перпендикулярно до стелі. Рослини ж, всупереч давнім міфу, не знижують рівень шуму в офісі, і поліпшити звукоізоляцію ваше го робочого простору можуть тільки що джунглі, додають фахівці Управління служб загального призначення США.
Вкладетеся в навушники і спеціальну апаратуру
Технології пропонують різні способи вирішення проблеми. Набір, що включає навушники і мікрофон, видаляє фоновий шум, і клієнт чує тільки голос агента. "Це важливо, тому що ми не хочемо, щоб клієнт чув розмови, що ведуться поруч", - пояснює Ніколсон Стіф. Також існує технологія маскування звуку ( "білий шум"), яка дозволяє зробити фоновий шум менш явним. Система кріпиться до стелі або даху і створює неголосні звуки, схожі на рух струму по проводах. "Після того, як ми почали використовувати це (систему - прим.ред.), Ми позбулися луни, в результаті чого наші колектори можуть зосередитися на дзвінках", - розповів глава компанії Healthcare Revenue Recovery Group Давид Фрідландер.
Спостерігайте за персоналом
Звертайте увагу на те, наскільки голосно розмовляє кожен з ваших співробітників, і виділяйте колекторів з гучними голосами. "Не варто садити поруч людей з тихим і гучним голосами", - говорить Ніколсон Стіф, додаючи, що в такій ситуації не допоможуть навіть звукоізоляційні панелі.
На думку Ніколсона Стіф, остаточно позбутися від шуму в колл-центрах не вийде: "Я ще ніколи не бачила ідеального простору, де не було б відволікаючого шуму. В той же час, коли ми чуємо, як розмовляють навколо, ми отримуємо можливість познайомитися з техніками інших колекторів. І це, звичайно, добре ".