Цілі - це конкретний кінцевий стан або результати, яких прагне досягти група в процесі спільної роботи. Цілі розробляються керівництвом в ході процесу планування і повідомляються членам організації, що є найважливішим фактором координування діяльності групи. Загальні цілі згуртовують колектив і надають всій роботі усвідомленість.
Орієнтація, що задається ясно сформульованими цілями, визначає всі наступні рішення керівництва.
ЦІЛІ ПІДРОЗДІЛІВ
У кожному підрозділі організації також необхідне вироблення своїх цілей. Наприклад, метою підрозділу маркетингу може стати скорочення кількості скарг споживачів на N% в наступному році. Цілі подібних підрозділів у різних організаціях можуть бути набагато ближче один одному, ніж навіть цілі різних підрозділів в рамках однієї організації, тому особливо необхідна їх координація. Цілі підрозділів повинні задовольняти діяльності організації в цілому, а не входити в протиріччя з цілями інших підрозділів.
Цілі організації повинні володіти рядом характеристик:
- Конкретність.
- Видимість (короткостроковість, довгостроковість).
- Реальність (досяжність).
- Взаємопов'язаність (одна не суперечить іншій).
- Ефективність (результативність і прибутковість).
Досягнення цілей здійснюється через функції управління: організацію, планування, мотивацію, контроль, координацію.
Головна мета діяльності комерційних організацій - отримання прибутку.
Приклади цілей діяльності організації