Що робити, якщо ціна в касі не збігається з цінником.
Ви берете з полиці в магазині товар за однією ціною. А на касі вам пробивають його за зовсім іншою ціною, причому, як правило, більше зазначеної на ціннику. Це найпоширеніша ситуація в супермаркетах самообслуговування.
Ось типова скарга від одного з наших читачів - «В магазині хотів купити кондиціонер для білизни. Ціна по ціннику була 146 рублів. Але після пробиття товару через касу, ціна збільшилася до 153 рублів ». З подібними скаргами до нас звертаються багато читачів. Скарги на різні магазини, але одне їх об'єднує - ціна на касі відрізняється в більшу сторону від ціни, яка була вказана на ціннику.
Як зізнався співробітник одного зі столичних супермаркетів - це стандартна ситуація для магазинів самообслуговування. «Коли надходить чергова партія товару, ціна на нього може бути вже інша, і співробітники просто не встигають замінити цінники в торговому залі, а в комп'ютер ціна закладається під час вступу. Тому так і виходить, на ціннику ціна одна, а в касі вже інша, - повідомив співрозмовник. - Тут немає ніякого злого умислу, це звичайна недбалість персоналу ».
У радянські часи згідно з Кримінальним кодексом дана розбіжність цін трактувалося як обрахування і жорстко каралося. Зараз за цю недбалість вже не садять, але притягнути до адміністративної відповідальності недбайливого продавця можна.
Що ж робити в такій ситуації, коли вам пробили ціну більше, ніж було вказано на ціннику?
Варіант перший: по-хорошому
Для початку, необхідно покликати адміністратора і повідомити йому про даний непорозуміння. Чемно повідомте йому, що ви незадоволені і попросіть продати вам товар саме за тією ціною, по якій було заявлено (на ціннику). Як правило, вам почнуть розповідати про нові ціни, і що вони не встигли замінити цінники. Вас це не повинно хвилювати з наступних причин:
- Пункт 1 статті 10 закону «Про захист прав споживачів» говорить: «виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний своєчасно надати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору». Пункт 2 цієї ж статті доповнює, що ціна товару в рублях є невід'ємною частиною цієї інформації.
- в Цивільному кодексі РФ є таке поняття як оферта, тобто задокументоване пропозицію. У магазинах цінник є саме публічною офертою, і продавець зобов'язаний продати вам товар саме за тією ціною, яка в цій оферті вказана.
Нагадайте це адміністратора магазину, і вимагайте негайно виправити порушення законодавства, тобто продати вам товар за ціною, вказаною на ціннику. Можете «налякати» тим, що нібито ви зараз подзвоніть в Росспоживнагляд і УБЕЗ (Управління по боротьбі з економічними злочинами). Зазвичай при згадці цих слів, продавці йдуть на задній хід.
Варіант другий: по-поганому
Ви можете відстояти свою правоту, звернувшись в Росспоживнагляд. Але просто так це у вас не вийде - потрібні докази, тому:
В результаті перевірки по вашій скарзі, Росспоживнагляд може оштрафувати магазин, а в разі повторних порушень - закрити.
В цьому є тільки одне «але» - крім торжества справедливості ви більше нічого не доб'єтеся. Йти до суду - безглуздо, моральну шкоду в нашій країні оцінюється в копійки, хіба що тільки вам повернуть різницю в ціні. Але справа свідомо виграшне при добре зібраної доказової бази.
Але з іншого боку після перевірок з Росспоживнагляду магазин буде більш уважніше стежити за своїми цінниками.
У більшості випадків, якщо ви будете робити те, що описано в цій статті - вам повернуть різницю в ціні ще в магазині і не будуть з вами сперечатися і доводити до скарг в Росспоживнагляд. Адже краще повернути десять рублів і забути про вас, ніж потім платити штрафи і приймати перевірки. Ваш покірний слуга перевіряв дієвість алгоритму на багатьох магазинах столиці.
А як у них?
У супермаркетах США та Європи все спірні ситуації з цінами автоматично вирішуються на користь покупців. Крім того, перед покупцями ще й вибачаються за помилку.
А в Канаді це питання взагалі вирішене на законодавчому рівні: якщо чек на товар дешевше 10 $ розходиться (хоча б на цент) з цінником, то покупець отримує товар безкоштовно. Якщо товар дорожче 10 $, то дається 10 $ знижки. Ось так!