Концепція інтермережевого холдингу «Глоріон» базується на поєднанні можливостей інтернет з методом прямих продажів. Основна відмінність СМ від просто фінансової піраміди - це наявність хорошого продукту. Якщо уявити бізнес як єдиний організм, то побудовані організації будуть тілом, а продукція кров'ю. Її призначення - текти по тілу, збагачуючи його клітини.
Для переконливості ще одне порівняння. Ваш бізнес це човен. Побудова структури - праве весло. Рух продукту - ліве весло. Гребти треба рівномірно. З однаковою силою. А інакше човен не просувається до мети і починає крутитися на одному місці.
У будь-комерції, і електронної зокрема, йде боротьба за клієнта. Тому створення власного ринку постійних клієнтів повинно стати важливим завданням для кожного менеджера, якщо він зацікавлений в побудові довгострокового бізнесу.
Побудова клієнтського ринку, також як і побудова організації, ґрунтується на принципі дублікації. Наставник навчає нового менеджера правилам роботи з продуктом і Клієнтом. Важливо переконати новачка в тому, що продукт гідної якості і затребуваний на ринку, і показати як це відбувається на практиці. Новий менеджер не може в перші тижні відчути власний результат і тому він втрачає багато потенційних Клієнтів на початковому етапі. Адже кандидати, які відмовилися від можливостей бізнесу - це наші споживачі. Тому потрібно створити тренувальну площадку в кожній організації для навчання роботі з продуктом. Правильно організована система дозволить новим менеджерам отримувати дохід уже з перших днів роботи.
Це можна здійснити за допомогою заходи під робочою назвою
Новий менеджер може призводити туди своїх кандидатів і клієнтів. Він ще не здатний сам просувати продукт. Він занадто мало знає. А тут він навчається, як правильно підносити Клієнту вигоди продукту і має можливість виконати свій кваліфікаційний обсяг. Закон будь-якого бізнесу - робити гроші на грошах інших людей. У нашому випадку -виконати кваліфікацію на замовлення Клієнтів.
«День Клієнта» проводиться один раз в тиждень, бажано в один і той же день. Потрібно заздалегідь запланувати чотири заходи, позначити теми і відповідальних людей. Тоді менеджерам можна буде легко розподілити своїх Клієнтів за ступенем зацікавленості в тому чи іншому продукті.
З огляду на асортимент продукту, пропонується кілька варіантів:
1. Рецепт краси від «Глоріс». Ефективна косметика для істинної жінки.
2. Як зберегти сексуальність в умовах напруженого бізнесу? Лідируючі продукти «Глоріон» - Чоловік і Жінка пакети.
3. Щоденні Добавки і Чайна колекція від «Глоріон»
5. Таємнича сила ароматів «Глоріс»
Практика і навчання.
Дуже важливо дотримуватися послідовність тем. Працюють кращі експерти з продукту, які вміють жваво і цікаво розповідати про нього. Але не варто перевантажувати інформацією, особливо професійної (косметологічної або медичної), щоб у нових менеджерів не сформувалося побоювання, що тут можуть працювати тільки професіонали. «День Клієнта» - це ще й майданчик для навчання. Простота і доступність для можливої дублікації!
Для кожного менеджера повинно бути обов'язковим правило «Два Клієнта», тобто він приводить із собою не менше двох гостей. Це кандидати, які зараз відмовилися від можливості приєднатися до бізнесу і хочуть детальніше дізнатися про продукт. Тільки тоді виправдовуються моральні і матеріальні витрати і досягається мета - збільшення обсягу продажів.
Організаторами виступають найбільші лідери регіону або міста - члени ТОП клубу, Інструктори та Координатори.
Це можливо робити силами однієї організації. Але на початковому етапі краще об'єднатися менеджерам паралельних структур.
Тут важливо показати високу якість роботи. Бажано, щоб відповідальні, назвемо їх Адміністратори, чергувалися. При такому підході кожен навчиться відповідально виконувати будь-яке завдання. Адміністратор відповідає за організацію заходу в цілому, підбирає в команду необхідних людей, розподіляє обов'язки і перевіряє ступінь готовності.
Час і місце проведення «Дня Клієнта»
«День Клієнта» бажано проводити в кінці тижня в зимовий період і з понеділка по четвер о дачний сезон (в теплу пору року люди прагнуть виїхати за місто на вихідні дні).
Час проведення - з 18 до 20 годин (після робочого дня).
Місце проведення - бажано транспортно-який зручний. Намагайтеся знайти невеликий, але затишний зал. Якщо у вас комфортний офіс, то це можна зробити прямо там. Можливо, це буде невелике кафе, якщо ви зможете його орендувати цілком на дві години. Розмір приміщення залежить від числа учасників. Важливо закріпитися на одному місці. Щоб ваші Клієнти знали, куди приходити самим і відправляти своїх знайомих в наступний раз. Оптимальне число - до 30 осіб. Якщо учасників занадто багато, то дуже важко приділити всім гостям належну увагу. При виборі приміщення враховуйте освітлення (люмінесцентний світло «з'їдає» колір обличчя), температуру і комфортність (а також відсутність запахів, ми працюємо з ароматами).
Що слід врахувати при підготовці:
1. Запрошення для гостей. Платні. $ 1-1,5
2 15- 20 тестів для гостей
3 Прайс - листи з роздрібними цінами.
4 Наявність візиток у менеджерів.
5 Наявність другого продуктового пакету у кожного менеджера.
6 Интерсетевой центр або стаціонарний комп'ютер.
Склад учасників. завдання
1. Двоє людей на вході. Зустрічають гостей і пропонують пройти в зал. Вони ж після закінчення зустрічі пригощають гостей чаєм.
2. Ді - джей. Відповідальний за музичне оформлення. Якість, своєчасна підтримка по ходу заходу.
3. Двоє людей відповідають за оформлення демонстраційних столів.
4. Ведучий. У кожній організації потрібно підготувати кілька взаємозамінних ведучих. Його завдання - «розігріти» аудиторію, познайомити всіх один з одним, в загальному - приєднатися.
В кінці зустрічі, якщо запланований розіграш лотереї, то це теж проводить ведучий. Робить необхідний промоушн на наступний День Клієнта, який відбудеться через тиждень в цьому ж залі, в такий же час.
5. Кілька експертів (в залежності від теми зустрічі). Менеджери, які вміють добре розповідати про вигоди і особливості продукту.
6. Один або двоє людей з «результатом». Дуже добре, якщо це будуть «вдячні» Клієнти.
Для активної групи. (Абзац з Великої зустрічі). Неприпустимі мішкуваті в'язані речі, нечищена взуття, відсутність охайною зачіски. Для всіх інших менеджерів - стиль господаря, який приготувався зустріти дорогих гостей.
Напередодні заходу Адміністратор ДК перевіряє готовність всіх учасників. Якщо є необхідність, то перевірити тексти у виступаючих. У кожного повинні бути заготовлені ключові фрази на початок і на висновок.
Учасники приходять на 40 хвилин раніше. Особливо ті, хто відповідає за оформлення приміщення.
Музика починає звучати за 30 хвилин. Перевіряється якість та створюється необхідний настрій.
Зустрічають гостей -доброжелательни і ввічливі. Якщо гості не зустрілися ще з менеджером, який їх запросив, вони не повинні відчувати себе неприкаяно. Запропонуйте гостям заповнити свої тести, якщо вони не встигли зробити це вдома. Поясніть, що за анкетами буде проводитися розіграш лотереї.
Зустріч починається без запізнень. Закінчується в точно зазначений час.
Залежно від складу гостей і теми підібрати фонограму. Краще нейтральну. Інструментальну, без вокалу
Залежно від сезону року, теми Презентації, складу аудиторії продумати перші фрази. У жіночій аудиторії добре сприймають ведучого чоловіка. І навпаки. Доречні компліменти і легкий гумор. Закінчує виступ просуванням наступного промовця, експерта по продукту.
Робить загальний огляд тієї чи іншої продуктової лінії. Розкриває її відмінні риси та ступінь необхідності. Просуває наступного промовця.
Другий експерт (і всі інші)
Більш докладно розповідає про ведучого продукті сьогоднішньої лінії. У цьому блоці може працювати кілька людей, якщо є необхідність. Наприклад, якщо розмова йде про важливість очищення організму, то про чаях розповідає один експерт, а про добавках - інший. Тут важливо показати, як працює система індивідуального підбору. Зробіть, якщо є можливість наочне тестування на комп'ютері. Якщо це День косметики, то покажіть, як працює система на одній з гостей. Спочатку тест, потім показ.
Історії з продукту.
Менеджери чи вдячні Клієнти. Важлива яскравість передачі. "Що було. Чим користувався. Що змінилося".
Зустріч триває не більше 1,5 годин. Загальний час -2 години, з урахуванням оформлення демонстраційних столиків. Успіх проведення та результативність багато в чому залежить від ступеня підготовленості і настрою виступаючих. Намагайтеся передбачити всі можливі «дрібниці», аж до наявності гардероба. Під час виступу інтенсивно спілкуйтеся з публікою. Не перетворюйте зустріч в повчальну лекцію про правильний спосіб життя. Покажіть, наскільки вам самим подобається користуватися продуктом «Глоріон». Ентузіазм, легкий гумор і доброзичливість допоможуть створити довірче відношення до вас і вашої пропозиції.
Адміністратор «ДК» здійснює контроль і управління. І ні в якому разі не підміняє собою випало ланка.
1. Підберіть команду, в якій гармонійно поєднуються виконавці - «фізики» і «лірики». Не можна постійно використовувати майстерність одних і тих же людей. Люди повинні з задоволенням брати участь у події. Тут все дрібні доручення добре б давати новачкам як заохочення і просування. Сьогодні принести муз центр, а в наступний раз вже розповісти свою історію. Так знімається страх публічного виступу і виховується почуття команди.
2. Якщо в команді з'являються нові менеджери, важливо, щоб вони в своїх виступах дотримувалися регламенту і слідували правилу «краще недоговорити, ніж переговорити».
3. За кілька днів до заходу Адміністратор перевіряє і уточнює всі учасники готові і як вони справляються зі своїми організаційними завданнями.
4. Після заходу Адміністратор неодмінно повинен відзначити ступінь участі кожного і похвалити за точність і творчість гідних.
Захід має бути повністю самоокупним. Оренда приміщення, призи, частування, надрукування запрошень, анкети - всі враховується. Прорахуйте підсумкову суму і намітьте, скільки повинно бути запрошених гостей і учасників.
Практика показує, що гість, який заплатив за квиток, прийде швидше, ніж отримав безкоштовне запрошення. Невелика сума зобов'язує. Можна її задекларувати як плату за тестування за анкетою. Завжди контролюйте отриману суму і звітуйте перед групою, щоб не виникало підозр. Тоді недостачу можна рівномірно розподілити на всіх учасників, а прибуток використовувати як страховку або призовий громадський фонд.
Якість і стиль.
Намагайтеся провести захід на найвищому рівні, який вам зараз доступний. Приміщення, зовнішній вигляд, музика, виступи, настрій - все повинно бути на планку вище можливого. Це наш бізнес, наше життя. Життя складається з дрібниць. Але життя - це вже не дрібниці. Від того, наскільки добре будуть проходити «ДК» буде залежати зростання організації та обсягів продажів. Часто відбувається так, що людина, яка відмовилася від бізнес пропозиції, відвідавши «ДК» приймає рішення приєднатися
У словнику слово менеджер тлумачиться як професія на грані науки і мистецтва. Наука знання запитів ринку і мистецтва залучення і утримання Клієнта. Будьте точні в організації структури «ДК» настільки, щоб це можливо було продубліціровать. І будьте вправні в бажанні дізнатися запит клієнта, і найбільш повно його задовольнити. Щоб менеджери з гордістю запрошували своїх Клієнтів. А Клієнти, після першого знайомства з продуктом, залишалися б з нами надовго.
За матеріалами О. Поварніціной
Сайт створено та підтримується Михайлом Семеновим.
Питання та пропозиції надсилайте на [email protected]