Фокус-група, що складалася з споживачів,-справа дороге, оскільки робота з нею вимагає часу, витрат на прийом і деякого винагороди для учасників. Як правило, за участь в фокус-групах споживачам сплачується 30-50 фунтів і навіть більше. Деякі учасники високо цінують свій час і згодні витрачати його тільки за великі суми. Проте, навіть якщо ваш ринок відносно малий, фокус-група може стати для вас хорошою підмогою в розвитку відносин з наявними та перспективними споживачами.
Зазвичай заняття з фокус-групами записуються на плівку, запис розмножують і детально вивчають. Бесіди в фокус-групах допомагають багато чого зрозуміти в поведінці споживача і в його ставленні до організації. Робота таких груп вимагає високих стандартів від організації. Якщо ви хочете отримати максимум користі з бесід з учасниками груп, вам потрібно коректно керувати ними, налаштовувати на розмову, переводити бесіди в потрібне русло. Така робота під силу тільки підготовленим фахівця, тому вам неминуче доведеться хоча б для однієї групи найняти професіонала. У роботі з фокус-групами головними є наступні компоненти: теплий прийом, дружня атмосфера, певні і доброзичливі висловлювання про те, що від роботи з нею ви чекаєте дуже багато чого; обговорення з групою вражень, отриманих клієнтами від роботи з вашою організацією; ви не повинні переривати хід бесіди, нехай вона йде спокійно і природно, надайте можливість всім учасникам висловити свою думку; розповідь про свій досвід: вам слід допомогти учасникам усвідомити відмінність між своїми відчуттями, враженнями, очікуваннями і фактичним досвідом.