Радий вас вітати, шановні читачі блогу! Я вже розповідав в статті про конфлікти про те, що вони можуть, як руйнувати відносини і здоров'я, так і допомагати людині в розвитку. Відповідно, їх розрізняють як деструктивні і конструктивні конфлікти. Сьогодні я пропоную розглянути їх особливості та відмінності один від одного докладніше.
Давайте почнемо з визначення
Конфлікт - це виникнення і зіткнення протиріч, тобто, коли протилежні сторони мають зовсім різні погляди на обставини, цінності та інформацію, внаслідок чого між ними відсутня згода.
Результат таких розбіжностей іноді можна спрогнозувати, але частіше за все він непередбачений. Він залежить не тільки від предмета спору, а й особистостей, які в ньому беруть участь, їх мотивації, а також обстановки і фону, в якому він виник. Зазвичай люди негативно ставляться до сварок, суперечок, вважаючи за краще їх уникати.
Часом ігноруються свої потреби з страху і небажання конкурувати, щось прояснювати і заявляти про себе і своєї, може бути, відмінною від інших, точки зору. Але сучасна психологія призводить дуже багато аргументів, виходячи з яких, прояснення розбіжностей розглядаються не тільки як корисні, а й взагалі необхідні. І не тільки для людини з метою поліпшення його якості життя, а також для цілої організації, яка перестає розвиватися, якщо співробітники всіляко «йдуть» від напружених моментів.
Тому завданням менеджерів і керівників у великих корпораціях і успішних компаніях, є штучне створення творчих, стимулюючих діяльність обставин.
1.Конструктівние
Функції полягають у тому, щоб зблизити його учасників, зняти напругу, яка могла довго накопичуватися. Розрядити обстановку і надати повну інформацію про протилежну сторону, відсутність якої руйнувало як відносини, так і робочий процес. Цей різновид суперечок допомагає прояснити недоліки цілої системи, в якій існують люди. Стабілізувати її і усунути недоліки.
Якщо розглядати на прикладі родини, то помічали, наскільки ближче ставали партнери після сварки, замість того, щоб зовсім розсваритися? Як поліпшувався процес спілкування, підвищувався рівень задоволеності, і виникало взаєморозуміння? До того ж, при конструктивному веденні спору з'являється величезна ймовірність запобігання дуже серйозних і затяжних розбіжностей. Часом у них настільки руйнівні наслідки, що можуть спричинити смерть одного з опонентів, якщо напруга досягла такого рівня, який людина стає не в силах контролювати.
Також він несе функцію об'єднання учасників спору. Тоді вони цілком можуть згрупуватися і всю енергію направити на творчість, тобто креативний і розвиває новаторський спосіб вирішити цю проблему, яка раніше здавалася непосильною. Завдяки конструктивізму загартовується характер, стає можливим отримати визнання. Від чого підвищується самооцінка і з'являється самоповага.
Зароджуються нові стилі поведінки і цінності, коли ціла система людей розуміє, що старі методи і установки не працюють і пора творчо пристосовуватися і виробляти нові. Адже суспільство стрімко розвивається, і необхідно завжди підлаштовуватися і бути «на хвилі» змін.
Основні правила і особливості конструктивного ведення спору
креативність
Дуже часто керівники влаштовують співробітникам «мозковий штурм», в ході якого підлеглі повинні поділитися своїми ідеями про те, як вирішити якусь складність. Робиться це для того, щоб почути зовсім протилежні точки зору, а співробітники при цьому відчувають, що їхня думка варте уваги і цінно, навіть якщо дуже відрізняється від інших. Це мотивує і покращує мікроклімат в колективі. Про мозковому штурмі, можете почитати тут.
конкретність
Обидві сторони обговорюють безпосередньо конкретний предмет спору. Чи не переходять на особистості один одного і не згадують минулі випадки, навіть якщо вони чимось схожі з тією, що виникла в даний момент.
залученість
Включення в діалог, інтерес і видаткова енергія однакові, учасники по черзі як наносять, так і отримують «удари». У разі якщо відсутня діалог і напад одностороннє, ми можемо говорити про так званому, трикутнику насильства, вирватися з якого дуже складно. Його суть полягає в тому, що обов'язково хтось виконує роль жертви, тирана і рятівника, при чому, змінюючи один одного.
Чи не практикується використання маніпуляцій і «брудних методів», коли намагаються зачепити і поранити, використовуючи інформацію, яка є слабким місцем для людини. Агресія хоч і виникає, але присутній взаємна повага і бажання зберегти контакт.
Ніхто передчасно не йде, і як би не було складно прояснювати деякі моменти і слухати зворотний зв'язок, люди залишаються в контакті. Так як вони зацікавлені в тому, щоб знайти вихід і мирно завершити сварку, а не показати свої слабкості, не витримавши напруги. Тому що розуміють, що тоді з ним доведеться далі жити, відчуваючи дискомфорт і тривогу, і краще зараз докласти зусиль, і все-таки полегшено зітхнути, прийшовши до компромісу.
Ну, наприклад, бувало таке, що посварившись з кимось, ви при зустрічі не вітається і намагаєтеся ігнорувати його, вважаючи, що ця людина негідник, і не гідний того щоб з ним миритися, караючи таким чином?
Основними прийомами вважаються аргументація і контраргументация
При аргументації зазвичай використовують метод позитивних відповідей і подають факти, які доводять точність і істинність думки. При контраргументації знаходять такий факт, який спростовує думку і аргументи опонента. Рекомендую до прочитання статтю, в якій ви зможете знайти інформацію про те, як ефективно вести суперечку ви знайдете в цій статті.
2.Деструктівние
Саме поняття «деструкція» говорить про те, що це руйнують ситуації, які не несуть користі, а загрожують як відносинам, так і здоров'ю, а часом і життя людини. При цьому виді незгод цілком можуть постраждати і невинні люди, які зовсім не причетні і стали жертвою обставин. Жертвами стають коли обидві сторони втратили контроль і «вийшли з себе», бажаючи знищити один одного, як фізично, так і морально.
Призводить до зниження мотивації, якщо трапився на робочому місці, аж до того, що страждає вся система організації. Викликає депресію і відсутність бажання проявляти активність, брати участь у громадському житті, а також призводить до зниження рівня самооцінки. Людина, «поранений» в словесному бою, цілком може відчувати сором. Він може привести до неврозу, через якого виникають панічні атаки в стресових ситуаціях і небажання покидати будинок, щоб не перетинатися з іншими людьми.
Наслідки настільки жахливі, що можуть спровокувати спробу суїциду, якщо вчасно не отримати підтримку близьких і не виявити в собі ресурси рухатися далі. У кращому ж випадку залишається напруга і розчарування, не тільки від себе, але і людей, з якими був у дружніх, партнерських та інших відносинах. До речі, це розчарування цілком згодом може привести до надмірного недовіри, навіть до близьких людей. Що буде віддаляти від всіх, знову-таки викликаючи симптоми неврозу, в крайніх випадках приводячи до деградації особистості.
Про деградацію ви можете почитати в статті на блозі за цим посиланням.
Особливості та стилі ведення
Способи стати переможцем
Щоб сварка виявилася не марною, і, тим більше, не руйнує, необхідно її перетворити в конструктивну. Тоді стане можливим почути один одного і прийти до обопільної взаємовигідної згоди або розуміння.
1.Учіть відокремлювати «мух від котлет»
Тобто, якщо виникла проблема, що не зв'язуйте її з характером іншої людини. У момент розбрату це не буде вашим аргументом, як би не хотілося, а лише віддалить від партнера. І до того ж ніяк не допоможе виправити ситуацію. Навіть дітям кажуть, що погані не вони, а іноді їх поведінку. Наприклад, якщо жінка говорить своєму чоловікові, що він жахливий чоловік, то, крім того, що це викличе масу негативних почуттів, що ніяк не допоможе йому знайти рішення, тому що воно одне - замінити на хорошого чоловіка.
А ось якщо пояснити, що саме в його поведінці і вчинках робить його дружину нещасної - то з'являється шанс просунутися у відносинах і трохи змінити їх.
2.РАЗРЕШЕНІЕ розбіжності починається з визначення цілому
Адже, навіть якщо ви по різні боки барикад, вас обов'язково щось об'єднує. Без цього не буде мотивації витримувати напругу і шукати варіанти вирішення, що загрожує випаданням в деструктивне спілкування. Тому, які б ви почуття один до одного не відчували, обговоріть, як це непорозуміння заважає вам обом.
3.Тепер кожен з вас повинен запропонувати шляхи вирішення
Наберіться сил слухати і чути, проявляючи повагу, у вас зростає шанс бути почутим у відповідь. Якщо варіант не підходить, чи не знецінюйте його і не критикуйте, а просто поясніть, що саме в ньому не влаштовує.
4.Іспользуйте аргументи
Для того, щоб стати більш зрозумілим для другої сторони. І пам'ятайте, не треба притягувати старі ситуації і образи.
5.Последніе етап - прийняття рішення, яке ви обопільно схвалюєте
Буває так, що не завжди виходить знайти шляхи вирішення якої складності, тоді цілком нормально, якщо ви прийдете до обопільної згоди нічого поки не робити і дивитися, як будуть далі розвиватися події. Рівень напруги спаде, у вас вже буде досвід ведення бесіди один з одним, а значить, з часом обов'язково все стане на свої місця.
6.Расчлененіе
Раптом сталося так, що у вас просто утворився клубок претензій один до одного - обов'язково використовуйте метод розчленування і конкретизації, інакше ні до якого взаємовигідної згоди ви не прийдете, якщо будете говорити відразу про все. Виділили одну проблему - вирішуйте, і тільки потім переходите до наступної.
7.Спеціальние фрази
У своїй промові вживайте такі фрази, як «я зрозумів тебе», «я почув тебе», «ти маєш на увазі, що. »,« Чи правильно я тебе зрозумів? »Та інше. Це розташує до вас і не буде провокувати на войовничу позицію.