Якщо хочеш вести успішний бізнес, то ти повинен вивчити таку складну, нудну, але неймовірно корисну штуку, як діловий етикет. І не важливо, що у тебе за бізнес: продаєш ти пиріжки, або ж у тебе міжнародна будівельна компанія - ці правила можуть тобі стати в нагоді.
Як правильно вітатися
Завжди, якщо входиш в приміщення першим, здоровайся першим. Ким би ти не був, ким би не був твій діловий партнер: легковажною жінкою, сивочолим старцем або шмаркачем молодше тебе. Якщо в кабінеті зібрався цілий натовп, обмежся загальним привітанням. Не треба, як в "Івана Васильовича", підходити до кожного і говорити: "Дуже приємно, цар".
Після потисни руку того, до кого ти прийшов. Коли вітаєшся, що не обмежуйся простим "Здрастуйте". Назви співрозмовника по імені. Якщо не знаєш, як звуть, вивчи до приходу! Скажи, що дуже радий знайомству, але не більше. Не треба розповідати, що все життя мріяв познайомитися і писав про нього в школі твір на тему "Мій кумир". Стриманість і ввічливість понад усе.
Однак не забувай про почуття власної важливості. При знайомстві, коли тебе представляють, або ти сам представляєшся, не поспішай протягувати руку. Той, кому тебе представляють, повинен зробити це першим. Якщо він теж читав цю статтю і не поспішає протягувати руку, то погані ваші справи. І пам'ятай: згідно з діловим етикетом, на офіційній зустрічі не прийнято цілувати руку дамі (хіба що хороша вона не була, покажеш свою повагу іншим способом). Руку цілують тільки на світських раутах і тільки заміжнім жінкам. Взагалі, утримайся від всіляких лобзаний і обіймів. Ти, врешті-решт, прийшов сюди справи робити або що ?!
Якщо сидиш, то по можливості вставай при вітанні. Правда, якщо вставати зовсім незручно (мало місця, тісно), то, так вже й бути, вибачся і вітай сидячи.
Як правильно тиснути руку
Якщо ти потиснув руку одному з групи людей, то потрібно потиснути і всім іншим. Не тисни сильно! Це не армрестлінг. Але і ніжного символічного торкання теж не треба. А то ще подумають, що ти слабкий і безвольний мимрить. Вкрай непристойно тиснути людині руку через стіл, над головою іншої людини, через поріг. Тільки стоячи один навпроти одного. І покажи другу руку з кишені! При рукостисканні обидві руки повинні бути видні і по можливості порожні.
Багато хто запитує, а чи треба тиснути руку дамам? BroDude рекомендує: звичайно, треба! Жіноче рукостискання нічим не відрізняється від чоловічого, особливо за правилами ділового етикету. Яка різниця, кого чіпати за руки? І запам'ятай: в діловому етикеті першим подає руку керівник, навіть якщо підлеглий - жінка.
Ще підступний бізнес-етикет не вітає рукостискання обома руками. Залиш це для прояву ближчих відносин з людьми. Більш того, є хворі, схиблені на діловому етикеті люди, які можуть подумати, що ти таким чином натякаєш на своє бажання сприяти, правда, якщо ти не ведеш справи з американцями. У них такий жест в порядку речей, особливо в бізнесі.
Як правильно представлятися
Якщо навколо люди, яких ти бачиш в перший раз, то, цитуючи класиків, «не нада стесняца". Сміливо представляє сам і не чекай, поки вас познайомлять. Це може в подальшому створити незручну ситуацію і сформувати неправильне враження про тебе. Думатимуть, що ти мимрить. Якщо знайомишся на діловій зустрічі, то не треба понтоваться своїми досягненнями, перераховувати регалії і перемоги на міських олімпіадах і хвалитися своєю колекцією метеликів. У бізнесі люблять стриманих, самодостатніх людей. Про тебе скажуть все твої справи, досить просто позначить свій рід діяльності.
Коли тобі представляють людини, зосередься і запам'ятай, як його звуть, щоб потім, висловлюючи свою повагу, називати його під час бесіди по імені.
Якщо ти привів з собою друга, то спершу уяви йому своїх колег і партнерів, а потім вже його самого. І запам'ятай два правила: чоловіка представляють жінці, молодшого за віком або по службовому становищу - старшому.
правильні візитки
Візитки - це теж ціле мистецтво ділового спілкування. Якщо у тебе серйозний бізнес, треба, щоб візитка була витримана в строгому лаконічному стилі. Якщо ти працюєш із зарубіжними партнерами, варто надрукувати візитні картки на мові партнерів. Особливо це люблять азіати. Краще зроби візитки на двох мовах: російською та англійською. Круті бізнесмени не роблять двомовні візитки. Якщо якась інформація про вас змінилася, потрібно замовити нові візитки, не треба чёркать ручкою і щось виправляти.
А ось ще один лайфхак. Якщо ти не застав людини на місці, але хочеш залишити нагадування про себе, загнив правий верхній кут у залишеній тобою візитки. Передавати свою візитну картку з позначкою через третіх осіб - звичай, поширений в міжнародному діловому спілкуванні.
Як правильно поводитися на прийомах
Коли покидаєш незнайомих людей, не обов'язково прощатися з кожним. Залишаючи багатолюдну ділову тусовку, досить лише попрощатися з господарями зустрічі, інакше твій відхід послужить сигналом "по домівках".
Якщо тобі не пощастило і на вуха підсів особливо балакучий персонаж, то не варто йому грубіянити, різко йти або говорити, що в іншому місці веселіше. Достатньо всього лише вказати на знайомого чувака, сказати, що він дуже цікавий співрозмовник, представити їх один одному, вибачитися, відкланятися і підійти до столу з фуршетом.
Пам'ятай, на відміну від вітання, не можна просто так сказати: "Спасибі, поки", - і спокійно піти. Використовуй універсальну фразу: "Було приємно з вами побачитися", - і вислови надію на нову зустріч.
Як би тобі не було нудно, не можна йти відразу. Потопчіться для пристойності з півгодини, пообщайся з людьми. А потім вже лети на всі 4 сторони. Ніхто не образиться.
Як правильно вести переговори
Переговори. Ось тут важливо не схибити.
Партнера запроси за два тижні. Дай йому час все вивчити і підготуватися. На переговорах обов'язково повинен бути рівний склад учасників з кожного боку, як в "стінка на стінку". Це називається красивим словом "паритет". Місце проведення переговорів повинна запропонувати запрошуюча сторона. Правда, запрошена сторона може його відкинути. Особливо, якщо ти призначив зустріч на ранній ранок або пізній вечір. Все треба робити днем.
Щоб не доводилося згадувати, як кого звуть, розстав перед кожним картку з прізвищем. Сторони сидять один навпроти одного в порядку збільшення посади: від молодшого співробітника - до старшого.
Не варто приводити весь свій штаб. Повинні бути присутніми тільки ті, хто дійсно необхідний. Уяви кожного до початку переговорів коли згадаєш, навіщо він тут потрібен.
Якщо переговори - з іноземцями, то заздалегідь домовтесь, якою мовою будете мова тримати. Якщо треба, найми перекладачів, адже ти ж хочеш, щоб всі один одного зрозуміли?
Чи не муч ні себе, ні партнерів: говорите не більш двох годин, робіть перерву на каву. Тільки не пропонуй шмурдю за 10 рублів в сусідньому кіоску. Що про тебе подумають люди! Чи не скупися! І, головне, обов'язково склади план бесіди і прийшли його своїм партнерам.
Як правильно зустріти далекого гостя
Якщо тобі довелося зустрічати званих гостей в аеропорту, то пішли туди свого заступника в супроводі 2-3 чоловік. Можеш, звичайно, поїхати сам, але якщо лінь бовтатися по пробкам, то ніхто не образиться. Існує негласне правило: якщо гість приїжджає з дружиною, то і приймає керівник приїжджає на першу зустріч у супроводі дружини. Якщо ти самотній, не страшно. Це не обов'язково, але бажано. Деякі люди старої школи судять про людину по його сімейним станом. Мовляв, створив сім'ю - хороший хлопець, надійний.
До речі, якщо ти думав, що можна просто посадити партнера в машину і повезти його по найкрутішим тусовках міста, ти помиляєшся. Навіть таку, здавалося б, дрібниця потрібно зробити правильно. Найпочеснішим місцем вважається заднє сидіння навскоси від водія - його займає твій заморський гість. Він першим сідає в машину і першим виходить. Якщо ти сам приїхав за кермом, посади гостя поруч.
Коли довезёшь гостя до готелю, розлучуся з ним на вулиці, не проводжай його до вестибюля. Адже це діловий партнер, а не родич.
І на останок
І головне, не метушися. Будь стриманий. Не роби нервових різких рухів, не копошиться в волоссі. Намагайся не свербіти. Є така поза, під назвою "поза фігового листка". Офіційно йдеться, що вона нагадує букву V. Але ми-то з тобою знаємо, на що це схоже. Не можна схрещувати руки. Говори чітко, не кричи і не шепочи. І головне, не треба сидіти занадто близько до партнера. Не так зрозуміють.