- Як ми бачимо стратегію розвитку нашого контакт-центру та індустрії в цілому?
- Який вплив поточних ринкових тенденцій на розвиток контактних центрів і в чому цей вплив проявляється?
- Які поточні комерційні чинники впливають на розвиток контактних центрів в Росії і країнах регіону?
Останні дослідження як в Росії, так і по всьому світу показують, що перші три місця за важливістю зайняли такі фактори, як поліпшення сервісу, підвищення продуктивності, зростання продажів і виручки. У свою чергу, дослідження НАКЦ демонструють, що російські КЦ більше сконцентровані на факторах, пов'язаних з ростом клієнтської бази в цілому. Чи означає це, що російський споживчий ринок має великий потенціал і російським компаніям можна збільшувати свої доходи, не піклуючись про якість обслуговування?
- Які ключові компоненти стратегії розвитку контактних центрів присутні в російських КЦ?
- Які плани по розширенню контактних центрів?
Російські контактні центри планують в найближчі два роки провести розширення і, в більшості випадків, воно планується в рамках існуючих майданчиків і створення нових. При цьому плани по розширенню за рахунок використання аутсорсингу в Росії і країнах регіону, за даними дослідження НАКЦ, виглядають значно скромнішими порівняно з загальносвітовими тенденціями.
- Як позначаться кризові явища в економіці на стратегії розвитку контактних центрів Росії?