Закон 2300-1 покликаний впорядкувати відносини між продавцями і покупцями і забезпечити останнім додатковий захист у зв'язку з неможливістю безпосереднього ознайомлення з товаром, поклавши на підприємців додаткові обтяження в частині реалізації покупцями безумовного права на відмову від виконання договору купівлі-продажу.
Велике число скарг споживачів, які скористалися послугами дистанційної торгівлі, доводиться на факти обману. Особливо це відноситься до медичних товарів. При цьому в результаті свідомого введення споживачів в оману щодо справжніх споживчих властивостей цих товарів заподіюється шкоди їхньому життю і здоров'ю.
Якщо набуття споживачем товар був у вживанні або в ньому усувався недолік (недоліки), споживачеві повинна бути надана інформація про це.
-
Права і вимоги до споживача
Споживач має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі. Однак після передачі товару споживач може відмовитися від нього тільки після закінчення 7 днів.
У разі, якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару.
Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у споживача документа, що підтверджує факт і умови покупки товару, не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.
Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем.
При відмові споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача повернутого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дня пред'явлення споживачем відповідної вимоги.
Аналіз звернень показав, що претензії споживачів полягають в тому, що вироби не відповідає за якістю заявленим характеристикам.
Як правило, при проведенні перевірок та розслідувань за фактами обману часто з'ясовується, що продавець часто не має права на здійснення подібної підприємницької діяльності.