Практично всі мережеві магазини, а також багато окремі заклади, ресторани і салони краси пропонують клієнтам дисконтні карти. Навіщо вони потрібні? Виявляється, не тільки для того щоб отримати знижку.
Дисконтні карти. карти постійного клієнта, карти бонусів - вони можуть називатися по-різному, але ідея одна: постійні відвідувачі магазинів можуть розраховувати на знижки. Пропозиція може поширюватися на весь товар або тільки на окремі найменування, розмір знижки може бути фіксованим або змінюватися в залежності від витраченої суми - деталі можуть відрізнятися, але суть залишається одна. Багато покупців із задоволенням заводять «пластик» і таким чином економлять гроші. Звичайно, економія стає помітною, тільки якщо робити покупки в одному і тому ж магазині майже кожен день. З іншого боку, якщо мова йде про найближчому до будинку універсамі, то так і вийде. Спортсмени із задоволенням користуються дисконтними картами магазинів, що пропонують товари для фізкультури і активного відпочинку, модникам напевно стане в нагоді знижка в бутиках стильного одягу. а щасливим господарям домашніх тварин як не можна до речі буде карта зоомагазину або ветеринарної аптеки. У той же час, у багатьох зберігаються вдома картки різних магазинів, де вони щось купили одного разу, але навряд чи будуть робити покупки постійно.
Отже, постійно використовувані дисконтні карти дійсно допомагають заощадити. Однак вони потрібні не тільки для цього. Програми лояльності, які розробляють магазини, мають зазвичай кілька цілей. Магазини та торгові мережі намагаються зібрати якомога більше інформації про своїх клієнтів. Їх цікавить, люди якого віку і достатку приходять в магазин, скільки вони зазвичай витрачають за один візит, як часто роблять покупки і які товари за краще. Частина цих фактів працівники торгівлі дізнаються з анкет .які покупці заповнюють, отримуючи дисконтну карту. Але також величезну роль в зборі даних грає спеціальна програма для роздрібної торгівлі. яка автоматично відзначає карту клієнта, коли він розплачується, і пов'язує його чек разом з переліком покупок і цінником з його персональними даними.
Здавалося б, навіщо це потрібно покупцям? Справа в тому, що такі відомості, звичайно, збираються і обробляються спеціальним програмним забезпеченням не просто так. На їх основі маркетологи формують товарний асортимент і цінову політику магазину, а також планують акції та спеціальні пропозиції для держателів карток. Таким чином на прилавках в торгових точках з'являється більше товарів, на який є попит, плануються «щасливі години» - в той час, коли постійні покупці воліють ходити в магазин, їх знижка збільшується. Програми лояльності корисні і продавцеві, і покупцеві, тому вони активно застосовуються в роздрібній торгівлі.