Для чого потрібно "активне слухання"
Як ви думаєте, чи кожен людина вміє слухати? Здавалося б, в цьому немає нічого складного, але чому тоді з якимись людьми нам хочеться спілкуватися постійно, а іншим ні бажання розповідати навіть про дрібниці? Секрет простий - це здатність дати співрозмовнику зрозуміти, що ми його не просто слухаємо, але і чуємо, розуміємо його точку зору, підтримуємо, поділяємо почуття. Всі ці переваги дає так зване «активне» або емпатичних слухання, що припускає застосування спеціальних прийомів участі в бесіді і висловлення власних переживань і міркувань.
У повсякденному житті навіть таке просте завдання, як слухати людину, не перебиваючи, часто стає нездійсненним. Тим часом, вміння бути активним учасником діалогу, а не пасивним слухачем, здатне приносити чималу користь. Наприклад, при веденні ділових переговорів воно допомагає схилити партнера в свою сторону, а при вирішенні конфліктів - знизити емоційну напругу і вийти на рівень спокійній бесіди. Крім того, такий спосіб спілкування є оптимальним при взаємодії з дітьми і підлітками. І, звичайно ж, всі ми любимо уважних співрозмовників (розуміють і приймають), з якими так приємно ділитися і сторонніми новинами, і своїми особистими переживаннями.
Пауза дає співрозмовнику можливість подумати. Нерідко після неї він говорить щось ще, про що в іншому випадку промовчав би. Ефективна бесіда не боїться пауз, навпаки, постійне говоріння і заповнення «простору» пустопорожньою балаканиною знецінюють спілкування, яке стає поверхневим і порожнім. Зупинки ж дають самому слухачеві можливість відсторонитися від себе (своїх думок, оцінок, почуттів) і зосередитися на співрозмовникові. Хто говорить також концентрується на описуваної ситуації, може щось переосмислити, згадати, доповнити, розкрити предмет бесіди з нового боку.
Уточнення або з'ясування.
Прохання уточнити або роз'яснити що-небудь зі сказаного зовсім не є чимось ганебним і сигналізує про вашу неуважність. Навпаки, прагнення додумувати за співрозмовника «недомовленості» і неточності може зіграти з вами злий жарт. Особливо важливими уточнення говорить ставляться, якщо мова йде про складні, емоційно значущі речі. Без підказок співрозмовника ви не зможете максимально точно зрозуміти його думок і почуттів. Зрозуміло, уточнююче запитання обов'язково задається в будь-якій ситуації, в якій є двозначні, багатозначні, незрозумілі моменти. Використовуйте нейтральні фрази, що запрошують співрозмовника, не ображаючи його, висловити свою думку більш конкретно, підбираючи при цьому інші слова ( «Вибачте, але я не зовсім зрозумів це», «Чи не могли ви пояснити це докладніше?», «Чи правда я зрозумів , що ... »). Пам'ятайте: користуючись прийомом з'ясування, треба намагатися не ставити запитань, які потребують односкладової ( «так», «ні») відповіді, так як це збиває людину. Він починає відчувати, що його допитують. Наприклад, замість питання: «Це що, важко зробити?» Корисно запитати: «А наскільки важко це зробити?».
Переказ (парафраз).
Приклад. На просторах Інтернету ми знайшли забавний приклад діалогу чоловіка і дружини, який ілюструє гідності техніки парафразу.
Варіанти діалогу, що ведуть до скандалу:
Чоловік: Я їхав на роботу три години! Дружина: Треба раніше виїжджати! Чоловік: Може мені взагалі спати не лягати. (Пішов)
Чоловік: Я їхав на роботу три години! Дружина: Я давно кажу - треба переїхати ближче до центру. Чоловік: Ось заладилося!
Чоловік: Жахливі пробки! Дружина: Що ти весь час скиглиш? Іди вечеряти! Чоловік: Не хочу!
Чоловік: Я їхав на роботу три години! Дружина: Так вчора ж передавали, що снігопад буде. А ти чогось на машині поїхав!
Варіант бесіди з конструктивним продовженням діалогу:
Чоловік: Жахливі пробки! Дружина: Сьогодні дуже багато машин на дорогах.
Чоловік: Та не те слово, я їхав на роботу три години! Дружина: Ти витратив на дорогу набагато більше часу, ніж зазвичай.
Чоловік: Угу, і я запізнився на нараду .... Дружина: Коли ти прийшов, нарада вже почалося.
Чоловік: Шеф був дуже незадоволений. Він обіцяв мене звільнити (і так далі)
Повтор або луна-парафраз.
Це банальний прийом, який може стати в нагоді в тому випадку, якщо пауза в розмові занадто затягнулася. Просто точно повторіть останні слова співрозмовника (наприклад, закінчення фрази, після якої той замовк) і погляньте на нього - це «змусить» людини продовжити розповідь.
Повідомлення про сприйняття.
Називання почуттів.
Дещо про вашу поведінку під час бесіди. Активне слухання включає в себе набагато більшу кількість прийомів, ніж ми описали вище, проте не можна забувати, що це також і комплекс невербальних проявів в процесі спілкування. Поворот або нахил тіла в бік співрозмовника, кивки, «акценти» очима, поддаківаніе в знак згоди, угуканіе - всі ці дрібні елементи покажуть людині, що ви не просто слухаєте, а й чуєте його, розумієте його позицію і готові до діалогу. Уважно дивіться на мовця, приготуйтеся фіксувати основні моменти бесіди, якщо її формат сприяє цьому (ділові переговори, сфера продажів, обговорення плану роботи), і ви помітите, наскільки такі неістотні, на перший погляд, деталі, полегшують розуміння між людьми.