Додаткові послуги, що надаються покупцям в роздрібному торговому об'єкті
Надання покупцям послуг - характеризує види пропонованих покупцеві послуг, їх обсяг і якість, на думку покупців.
Коли покупці оцінюють сервіс додаткових послуг в роздрібних торгових підприємствах, вони порівнюють своє сприйняття наданих їм послуг з тим, що вони очікували побачити. Якщо бажання і дійсність збігаються, вони відчувають задоволення, якщо ж сервіс послуг виявляється гірше, ніж очікувалося, на задоволення розраховувати не доводиться. Тому гіпермаркет "Простір" надає широкий комплекс додаткових послуг.
З точки зору взаємозв'язку з процесом продажу товарів всі додаткові послуги, що надаються покупцям в даному магазині, можуть бути поділені на три основні групи:
1. Послуги, що надаються покупцям у процесі здійснення ними покупок товарів. Ці послуги спрямовані на створення покупцям
можливості більш ефективно здійснювати процес вибору, відбору та розрахунку за товари.
Ця послуга була введена для того, щоб максимально наблизити покупця до товару і магазину, а також, щоб завжди купівельний попит був задоволений.
Зазвичай, під час вступу нового виду товару, невідомого покупця, тобто коли підприємство-виробник, оновлюючи асортимент, виробляє новий товар, наприклад, новий вид ковбаси, то в магазині проводяться дегустації товару. Покупцеві, який прийшов в магазин, надається можливість продегустувати новий вид товару і при необхідності порівняти з іншими видами товару, для того, щоб вибрати для себе товар, який сподобався і купити його. За допомогою цієї послуги працівники торгівлі ненав'язливо виявляють потребу покупців в новому вигляді товару і визначають обсяг поставок, для того, щоб задовольнити попит покупців.
2. Послуги, що надаються покупцям у процесі післяпродажного їх обслуговування. Додатковою послугою, що надається покупцям, є оброблення та первинна обробка окремих продуктів. За бажанням покупця можуть розмолоти каву в зернах, куплене в магазині, а також оброблення свіжої риби, виловлену прямо з акваріума.
При комплексній покупці в СЗАТ "Простор-Трейд" за бажанням покупців здійснюється доставка великогабаритних товарів до автомашини покупця і їх навантаження, що справляє гарне враження на покупців, а, отже, вони залишаються задоволеними торговим обслуговуванням магазину.
Біля магазину організована автостоянка для створення максимальних зручностей покупцям.
Додаткові послуги, що надаються покупцям, не будучи пов'язані з реалізацією конкретного товару, тим не менш, створюють більш комфортні умови для здійснення процесу торговельного обслуговування покупців.
Таким чином, прогресивні явища в торгівлі, викликані до життя активізацією ринкових процесів, зростанням вимог покупців до культури і якості обслуговування, стають все більш помітними. Необхідно відроджувати як відомі в торгівлі послуги, так і ширше поширювати раніше не відомі у вітчизняній практиці. Широкий набір торгових послуг, що надаються населенню, дозволяє залучити, а магазини більше покупців, збільшити доходи і підвищити конкурентоспроможність магазину. Як правило, за допомогою відмінного від конкурентів набору послуг, пропонованих покупцеві торговою точкою, підприємство торгівлі визначає своє положення по відношенню до конкурентів.