Які додаткові послуги можуть бути в магазині
Умовно їх можна розділити на платні і безкоштовні, для постійних покупців і «новеньких», разові і довгострокові, що надаються на місці і які передбачають виїзд на будинок, стандартні і ексклюзивні, і т.д. Причому одна послуга може поєднувати в собі кілька характеристик, і яку з них віддати перевагу - вибір магазину. Тому просто перерахуємо деякі варіанти.
- Існує таке поняття як «вступні» послуги. Тобто ті, які спрямовані на залучення нових покупців, і за допомогою яких ми завойовували їхню довіру і розташування. Це може бути організація розпродажів. знижки, разові безкоштовні послуги виключно для тих, хто прийшов в перший раз і т.п. Подібні заохочення можливі в тому випадку, коли ви точно знаєте, що даний відвідувач прийшов до вас вперше. Ваше завдання - зробити його постійним. Зазвичай її вирішують за допомогою дисконтних карт на обслуговування, невеликих послуг типу «у відділі чоловічих брюк кожному новому покупцеві - відпарювання в подарунок» або «вперше придбала в нашому салоні косметику даруємо сеанс макіяжу безкоштовно», і т.п.
- Для магазинів перелік послуг може бути воістину нескінченним, тут багато залежить від фантазії маркетологів. І чим більше торгова точка, чим вище асортимент - тим більше можливостей порадувати покупців ненав'язливим сервісом. Самі, на наш погляд, цікаві та корисні:
Звичайно, цей список далеко не повний. Але і вже згаданого цілком достатньо, щоб задуматися про маркетингову політику свого магазину.
Залучення клієнтів у магазин
Перелік додаткових послуг може бути барвисто анонсований у відповідному відділі, або в куточку покупця, або десь окремо в торговому залі. Пропонувати нову послугу можуть промоутери або спеціально виділені консультанти. Звичайно, це певні витрати, можливо навіть, немаленькі, і завдання маркетологів - прорахувати можливу прибуток і віддачу. Але якщо навіть особливого доходу таке «спецобслуживание» не принесе, лояльність покупців воно підвищить. А в наш кризовий час, коли боротьба йде за кожного клієнта, чи не найважливіше для продавця - «закріпити» покупця за своїм магазином.
Розробка системи залучення покупців - справа рук грамотних маркетологів. Для продуманої «заманює» політики жодної торгової організації не варто шкодувати сил і засобів. І тут, як і скрізь, все вирішують кадри. Важливо не тільки провести навчання продавців, продумати, як зробити персонал привітніше. - не менше необхідна і мотивація співробітників.
Персонал, який просуває додаткові послуги, повинен бути дуже підкований і вихований. Щирість і людське ставлення - головна «зброя» хорошого промоутера. Плюс до цього не завадить заготовка з декількох продуманих фраз для залучення / утримання клієнта, барвисто оформлене місце презентації / надання послуги і доброзичлива усмішка. І люди до вас потягнуться!
Програма для роздрібних магазинів, оптової торгівлі, інтернет-магазинів і сфери послуг.
