Як правильно подати скаргу
У сфері охорони здоров'я оскарження дій і бездіяльності відповідальних осіб є першим кроком до того, щоб останні почали діяти в інтересах пацієнта, тобто оскарження являє собою механізм захисту защемленого права пацієнта.
Скарга також може бути подана в організації, уповноважені захищати інтереси пацієнтів (страхові медичні організації, територіальний фонд ОМС, Товариство захисту прав споживачів).
Для того щоб подача скарги привела до бажаного результату, необхідно дотримати кілька важливих умов.
Обгрунтованість скарги характеризується двома важливими складовими - юридичної та фактичної. Юридична обгрунтованість передбачає наявність в скарзі вказівок на ущемлені права і інтереси громадянина. Даний розділ скарги бажаний, проте, оскільки громадянин не завжди може його грамотно сформулювати, він може бути відсутнім.
Фактична обгрунтованість скарги обов'язкове, оскільки документ повинен містити конкретні факти, що свідчать про порушення прав громадянина. Крім цього, слід зазначити, хто, де, коли і яким чином вчинив протиправні дії.
Своєчасність скарги. Слід пам'ятати, що чим раніше подана скарга, тим більш ймовірна можливість досягнення позитивного результату. Якщо ж про правопорушення стало відомо через деякий час, все ж має сенс подати скаргу.
Реєстрація скарги. Не слід піддаватися на вмовляння секретаря не реєструвати скаргу в журналі вхідної документації, оскільки в цьому випадку у вас не буде доказів, що ви її взагалі подавали. Крім того, якщо немає скарги, немає і ситуації, яку необхідно вирішувати. Як показує практика, в даний час без документальних доказів неможливо вирішити жодного серйозного питання.
Бажано, щоб повний обсяг скарги не перевищував 1,5-2 сторінок друкованого тексту, оскільки в іншому випадку він стає менш конкретним і мають важко.
Не варто побоюватися, що подача письмової скарги погіршить ситуацію. У разі обґрунтованості скарги більшість медичних працівників прийме її як належне. Щоб бути впевненим, що скарга обґрунтована, має сенс проконсультуватися з кваліфікованим юристом.