Звіт «Результати обдзвону клієнтів»
Звіт показує, яким результатом дзвінка закінчилася обробка клієнта. Дозволяє робити висновки про роботу співробітників і про якість обробки бази. Результати завершення дзвінків відповідають зазначеним Вами при створенні сценарію дзвінка.
За допомогою фільтрів ви можете вибрати сценарій, за яким працювали менеджери, що цікавлять вас результати, теги і користувачів. Дані відображаються в двох видах:
В якості фільтра за результатами завершення розмови можна використовувати список праворуч: при натисканні на результат він відключається / включається (актуально тільки для графіка):
При кліці на сектор автоматично відображається інформація тільки за обраним результату завершення розмови.
- Списком, який відображається відразу під графіком:
У списку зазначена докладна інформація про дзвінки, в тому числі є можливість прослухати дзвінок і завантажити запис.
Звіт також можна вивантажити в Excel за допомогою спеціальної кнопки. Вивантажений файл буде містити всі дані відповідно до встановлених фільтрів.
Поля для вивантаження звіту в Excel ви можете налаштовувати. Для цього натисніть на значок налаштувань зліва від кнопки «вивантажити в Excel».
Далі у вікні, необхідно вибрати, які поля будуть доступні учасникам команди: адміністратору (власні), гостям (гостьовий доступ). У кожному блоці вибору полів знаходяться два розділи: «доступні» і «вибрані».
«Доступні» - містить список всіх полів доступних для вибору.
«Вибрані» - містить поля, які вже обрані для вивантаження в звіт.
Для вибору «Доступних» полів відзначте їх галочкою. Після вибору вони відобразяться в блоці «Вибрані», де ви можете змінювати черговість їх відображення.
Перед тим як вибрати поля вивантаження, необхідно вказати гостя, для якого створюються настройки. Виберіть потрібного гостя в спадаючому меню.
Для вибору «Доступних» полів відзначте їх галочкою. Після вибору вони відобразяться в блоці «Вибрані», де ви можете змінювати черговість їх відображення
За допомогою посилання «Застосувати налаштування для всіх гостей» ви можете перенести зазначені поля на звіти всіх гостей.
Ви можете дозволити гостям самостійно налаштовувати поля вивантаження. Для цього необхідно вибрати чекбокс «Дозволити гостям доступ до налаштування полів зі списку« Вибрані ». При виборі даної настройки у гостей в звіті буде відображатися значок настройки полів. У списку «Доступні» вони будуть бачити тільки ті поля, які ви вибрали.
У разі, якщо налаштування не обране, гість буде вивантажувати звіт в Excel з полями, які вказав (блок «Вибрані») адміністратор для ролі «гість».
У цьому звіті Ви можете вивантажити найближчі нагадування (події). які були поставлені в картках клієнтів. Для вивантаження доступні ще не настали або прострочені подія, найближчі до дати останнього дзвоника. Для отримання даних виберіть відповідні поля.
Записи дзвінків можна вивантажити кліком на Завантажити вибрані записи.
Важливо! Для вивантаження записів потрібно дозволити спливаючі вікна в браузері.
