Послідовність цифр 1234567890
Необхідно відформатувати eToken. Всі ключі, які містяться на ньому, будуть видалені. Тому необхідно привезти в ДО eToken з описом проблеми, а також замовити у менеджера рахунку дублікати засобів доступу для створення нового сертифіката підпису.
Переконайтеся, що на комп'ютері запущені наступні служби:
- eToken Notification Service.
- Smart Card.
- Plug and Play.
Після цього увійдіть або комп'ютер.
Перезапустіть Internet Explorer, зайдіть в клієнт-банк, натисніть посилання «Налаштування» / «Реєстрація Сертифікату». введіть пін-код, далі натисніть на «Обзор», виберіть сертифікат в випадаючому списку, натисніть кнопку «Зберегти».
Якщо служби запущені і перезапуск Internet Explorer нічого не дає, вимкніть eToken і переставте аплет для web інтерфейсу (глава 4.2 «Установка аплету для web інтерфейсу»). Увійдіть або комп'ютер, вставте eToken і спробуйте зареєструвати сертифікат знову.
При підозрі, що електронний ключ eToken несправний, необхідно повернути його менеджеру з описом проблеми на діагностику. Попередньо слід перевірити чи відповідає робоче місце системним вимогам банку (див. П. 4 довідки)
Переконайтеся, що на комп'ютері запущені наступні служби:
При підозрі, що сертифікат бракований необхідно повернути його менеджеру з описом проблеми на діагностику, а так само бажано перевірити чи відповідає робоче місце системним вимогам банку.
Стандартний банківський день триває до 14.00 (для різних філій цей час може змінюватися), якщо платіжне доручення підписано пізніше, то воно обробляється вже наступними банківськими днем. Продовжений банківський день триває до 15.30 (для різних філій цей час може змінюватися). Якщо платіжні доручення підписані до 14.00 (або в разі продовженого банківського дня до 15.30) але не виконані, слід зателефонувати менеджеру рахунки і з'ясувати, чи були вони виконані в системі розрахунків, і якщо ні, то чому.
Якщо на eToken - то необхідно звернутися до відділення до менеджера рахунку на предмет форматірваніе ключа і формування дублікатів засобів доступу (після форматування всі сертифікати на eToken будуть знищені).
Якщо на Логін клієнта - то необхідно звернутися в службу технічної підтримки.
Переконайтеся, що для роботи з «Альфа-Клієнт On-line» використовуєте Internet Explorer (а не який-небудь інший браузер).
Якщо проблема з форматом файлу - в Історії стану пакета вказується причина помилки.
Наступний документ «Формат обміну 1C.doc» містить опис формату обміну даними між програмою 1С та системою «Альфа-Клієнт On-line».