Довірчі відносини, як їх будувати в колективі?
Довіра - це впевненість в тому, що люди можуть покладатися один на одного. Може здатися, що довіру і угоду про взаємні зобов'язання є необхідними умовами лише для довгострокових відносин. При короткострокових робочих завданнях люди схильні відчувати незацікавленість у встановленні відносин, вони захищаються від пресингу робочих обов'язків, тому їм вдається обійтися без особливої довіри і навіть без серйозних взаємних зобов'язань. Люди також схильні думати, що довіра виникає лише в тому випадку, коли знайомство триває досить довго, що необхідний час для розуміння чужих цінностей і поведінки інших людей.
Керівники не можуть наказати людям прийняти на себе взаємні зобов'язання або живити до когось довіру. Нагороди та покарання тут не допоможуть. У владі керівника змусити людей працювати разом, але неможливо таким чином сформувати партнерство. Істинне партнерство є результатом свободи волі кожного учасника. Непартнери можуть спільно виконати завдання, причому навіть цілком якісно, але вони не зможуть розвивати здібності, які забезпечують стабільні і довгострокові ділові відносини, які будуються виключно на партнерстві і ефективній співпраці.
Не існує єдиного універсального методу для побудови довірчих відносин. Це не просто робота в одному підрозділі або групі протягом деякого часу, де все добре знають один одного. Довіра не виникає, коли потенційні партнери встають перед складною проблемою і необхідна взаємна підтримка виключно для подолання одного екстремального моменту. Але воно складається з установок кожного партнера, їх щирого бажання йти назустріч один одному.
Керівник повинен будувати довірчі відносини на основі абсолютної чесності. Говоріть людям, що ви думаєте, діліться з ними інформацією, якою ви володієте і яку вони хочуть знати, пояснюйте їм ситуацію, коли ви не можете поділитися інформацією, і вказуйте чому, задавайте та вислухайте будь-які питання, навіть важкі, давайте ясні і певні відповіді , повідомляйте про свої плани на майбутнє. Немає ніяких вправ-тренінгів зі створення атмосфери довіри - спеціальних стендів, тренувальних комплексів і таємних прийомів. Все залежить від вашої готовності діяти на основі довіри.
Використовуйте наступні міркування про різні типи довіри для того, щоб чесно визначити свою позицію в діловому партнерстві. Після того як ви проясніть свої власні мотиви, ви зможете використовувати рівні довіри, щоб визначити стан групи. Ваша єдина надія на зміну рівня довіри в групі полягає в тому, щоб змінити власний рівень довіри. Кожен аспект вашої поведінки повинен бути послідовним, з точки зору рівня довіри, який ви вибираєте.
Існує чотири наступних рівня довіри:
# 9633; договірне довіру - ви довіряєте тільки тому, що люди стверджують в офіційних документах і угодах;
# 9633; умовне довіру - люди заслуговують довіри, якщо вони підтверджують це своєю поведінкою;
# 9633; товариське довіру - віра в людей не може миттєво впасти через випадкову помилку, невдалого висловлювання або одиничного проступку;
# 9633; безумовна довіра - беззастережна віра, виражена в системі цінностей, наміри, дії і ставлення до оточуючих.
Цей рівень довіри існує у взаєминах, які є найбільш відстороненими і формальними; в такому випадку людям необхідно офіційне підтвердження висловлювань та обіцянок. Коли існує тільки договірне довіру, присутній момент глибинного недовіри один до одного - люди не довіряють цінностям і мотивами інших людей, впевнені, що інші керуються виключно своїми інтересами і цілями. Цей рівень називається договірним довірою. оскільки він заснований на веденні переговорів та укладанні угоди, кожен учасник переговорів має на увазі, що іншого можна довіряти в певних межах, що партнер буде поважати досягнуту угоду; довіру існує в тих межах, про які сторони домовилися.
Група на такому рівні довіри в дійсності не є партнерською. Судячи з усього, кожен її учасник думає в першу чергу про самозахист і дотриманні власних інтересів. Тут немає єдності духу. Щоб процес роботи йшов успішно на цьому рівні довіри, у кожного учасника групи повинно бути своє завдання, він повинен відповідати за певну частину загального результату, розуміти, яким чином і якою мірою він відповідає за успіх всієї групи. Необхідно сформувати угоду, яке буде враховувати місце кожного учасника в діловому партнерстві. Якщо ви не хочете укладати офіційні угоди про посадові обов'язки кожного співробітника, ви не перебуваєте на рівні договірного довіри і не зможете вивести групу на цей базовий рівень взаємної довіри.
Коли очікування не виправдовуються, довіру починає руйнуватися. Можна сказати, що довіра на цьому рівні дуже крихке. Поки справи йдуть добре, проблем не виникає. Люди прекрасно знаходять спільну мову, але вони не знають, залежить це від здібностей команди або від збігу обставин. Тиск обставин, брак часу, несподівані труднощі, зміна умов руйнують крихкий мир і призводять до краху довіри.
Один із способів побудови цього рівня довіри полягає в тому, щоб допомогти кожній людині реалізувати свої бажання. Формування загальних цінностей, бачення майбутнього, цілей і засобів їх досягнення командою теж може допомогти. Єдність всіх учасників групи в розумінні цілей, завдань і шляхів їх вирішення допомагають позбутися страху перед непередбаченими негативними обставинами.
Цей рівень довіри є вищий щабель довіри. Співробітники довіряють партнерам, але якщо довіру і не завжди виправдовується, вони не поспішають розчаруватися в колезі, а лише приходять до думки, що виникла тимчасова нестиковка, збій в спілкуванні. Коли партнерство будується на цьому рівні довіри, кожен його учасник активно шукає шляхи до глибшого розуміння інших людей і сприймає чужу думку.
При умовному довірі існує принцип «баш на баш»: якщо ви робите те, що ми очікуємо, тоді ми продовжуємо довіряти вам. При товариському довірі все йде не так буквально. Люди виявляють довіру не тому, що розраховують отримати щось натомість. Вони просто переконані, що оточуючі діють, виходячи з правильних і позитивних намірів, враховують інтереси партнерства. Вони розуміють, що всі люди роблять помилки, можуть ненавмисно щось зіпсувати, піти на поступки, часом поставити свої інтереси вище колективних. Довіру не руйнується у відповідь на прояв людських слабкостей. Люди, в партнерських відносинах, прагнуть захистити один одного, коли виявляються чиїсь слабкі сторони, вони довіряють один одному і тому допомагають долати слабкості і розвивати здібності.
Серйозні проблеми, перед якими може опинитися команда, часто тільки підштовхують її учасників до максимального використання свого потенціалу. У такі моменти напруга наростає і може проявитися цілком природна тяга людей шукати винуватого. Але якщо люди відчувають, що їх оцінюють, вони відчувають втрату довіри. У напруженій ситуації встояти може лише сильна і стабільна партнерство. Якщо бажання поєднувати свої дії і залишатися разом достатньо стійко, група може відновити рівень довіри, просто зібравшись разом і обговоривши виниклі проблеми.
Побудова товариського довіри вимагає високого рівня відносин в цілому. Люди при такому стилі спілкування створюють спільні цінності, бачення майбутнього, цілі та місії, які не тільки співвідносяться з виконуваної ними роботою, а й відповідають рівню партнерства. Учасники такої групи схильні обговорювати і особисті цінності, бачення майбутнього, місії та цілі.
Цей рівень довіри існує, коли люди повністю покладаються на слово іншої людини, не сумніваючись ні на хвилину. Ця довіра, яку не можуть порушити ніякі людські слабкості. Воно виникає між дорослими людьми, готовими відповідати за свої вчинки і своє ставлення, що і створює фундамент абсолютної довіри.
Безумовна довіра виражається і в тому, що люди не схильні підозрювати в інших негативні мотиви і наміри. Вони приймають проблеми як щось об'єктивне, як результат ситуації, яка перевищила можливості конкретної людини, вони переконані, що всі їхні партнери виходять із загальних інтересів і користі справи. Всі учасники групи готові прийняти допомогу один від одного. Якщо хтось заперечує рішення іншої людини, значить, він хоче допомогти тому розвиватися і досягати успіху.
Способи, що дозволяють піднятися на такий рівень довіри, є одночасно і індивідуальними, і колективними. Безумовна довіра - це стан кожної людини, коли він не залежить від того, наскільки довіряють йому інші люди. При таких взаєминах партнери не є ні занадто ідеалістичними, ні наївними; вони розуміють, що бувають ситуації, коли люди зраджують і зловживають їх довірою, але готові дати іншим час і можливість виправити ситуацію. Вони скоріше готові піти на ризик надто великого безумовного довіри і пов'язаних з цим проблем, ніж зіпсувати репутацію недовірою.
З різноманітними і постійними службовими проблемами, ви не забули, що вашу увагу, дуже чекає ваша сім'я? Коли останній раз своєю улюбленою ви дарували квіти? Подивіться в календар: скоро у подружжя день народження? Якщо скоро, вам сюди - привітання з днем народження дружині. І, звичайно, не забудьте купити шикарний букет і подарунок дружині!