Не встановлюйте оновлення наосліп. Класичними прикладами цього правила стали SP3 для Windows XP і IE8. Обидва продукти сумно відомі тим, що після їх установки безліч інформаційних систем переставали працювати. Звичайно, з часом все налагодилося, але ті, хто встановлював клієнтам поновлення без належного тестування, надовго запам'ятали цей урок. Всього передбачити не можна, але все ж тестируйте всі оновлення на сумісність з основними системами.
Чи не редагуйте файли конфігурації без резервного копіювання. Важливою частиною адміністрування Linux є редагування різних файлів конфігурації. Заведіть собі за правило - спочатку робити резервну копію файлу, і тільки після цього вносити зміни. Не плутайте ці файли (і їх імена). Заведіть звичку копіювати і перейменовувати бекапи файлів конфігурації, щоб знати, де знаходяться робочі копії. Цей же рада застосуємо і до адміністраторів Windows систем - безліч популярних додатків, які прийшли з * nix-платформ, використовують цей спосіб конфігурації.
Не забувайте включати брандмауер. Для того щоб усунути неполадки в мережі або налаштувати її, потрібно відключити брандмауер. Але після того як проблема вирішена, його часто забувають знову включити. Завершивши роботу необхідно переконатися, що брандмауер включений і машина захищена.
Нічого не робіть без дозволу клієнта. Неважливо, що ви робите, головне щоб клієнт залишився задоволений вашою роботою. Але погляньте на це з іншого боку: будь-яка робота, яку ви робите без дозволу клієнта, може залишитися неоплаченою. Або ще гірше, ви можете зробити щось (без дозволу), що призведе до втрати даних клієнта, а це вже більш серйозна проблема.
Чи не експериментуйте на машині клієнта. Чи збираєтеся випробувати нову програму, яка сама зробить всю роботу за кілька хвилин (або годин). Не варто. Спочатку протестуйте це «новинку» на своїй машині. Не намагайтеся запускати щось нове, тільки якщо ви не впевнені на 110%, що це дійсно спрацює. Але перш ніж це зробити, переконайтеся, що у вас є резервна копія системи.
Не навчайтесь на роботі. Ми не можемо знати всього на світі. Кожен день ми зустрічаємося з чимось, чого ніколи раніше не бачили. Якщо ви зіткнетеся з якоюсь незнайомою проблемою, не намагайтеся вивчити її прямо на роботі. Клієнти платять вам не за вивчення проблем, а за їх усунення. Якщо вам потрібно вивчити щось, скажіть клієнту, що повернетеся, коли будете готові вирішити це питання. Якщо клієнт не проти вашого навчання на робочому місці, вчіться, але повідомте йому, що проблема виходить за рамки вашої компетенції. Пам'ятайте, що краще бути чесним.
Не користуйтеся панеллю керування для видалення антивірусів. Нещодавно нам привезли комп'ютер, на якому було встановлено 4 різних антивіруса. Не варто говорити, що машина була практично непридатна для роботи. Потрібно було видалити всі антивірусне ПЗ. При видаленні програм засобами Windows, антивіруси залишають файли, які можуть викликати проблеми з іншим антивірусним ПЗ. Набагато безпечніше використовувати «рідний» деинсталлятор антивіруса.
Чи не приходите непідготовленим. Піти до нового клієнта не знаючи суті проблеми і, отже, не володіючи ситуацією - це як мінімум непрофесійно. Якщо клієнта направив до вас ваш колега, розпитайте його про топології мережі, візьміть контактну інформацію і будь-які відомості про встановлений ПО, примхи системи і користувача.
Не йдіть поки не переконаєтеся, що все працює. У фізиці відомий «ефект спостерігача»: якщо над системою ведеться спостереження, то воно вносить зміну в її поведінку. В ІТ цей ефект працює в повній мірі: якщо за комп'ютером Сіліт адміністратор або програміст, то у них все працює. Ви усунули всі проблеми і з вашої точки зору все працює. Але цього не достатньо. Посадіть користувача за комп'ютер і переконайтеся, що все працює і з його точки зору. Зрештою, саме йому працювати за цим комп'ютером. Якщо машина працює не так, як потрібно клієнту, то ваша робота ще не закінчена.