Постарайтеся відразу дізнатися ім'я клієнта. якщо воно вам ще невідомо. Коли людина чує його, він зверне увагу на вас і відвернеться від своїх справ. Буквально за перші хвилини можна налагодити контакт з тим, хто ще недавно не знав про ваше існування. Після цього приступайте до другої частини розмови - назвіться. уявіть свою фірму і поясніть причину дзвінка.
Важливе зауваження - намагайтеся не говорити в негативній формі. Психологи стверджують, що заперечення ріжуть слух і налаштовують співрозмовника негативно. Навіть фраза «Не могли б ви підказати. »Звучить приємніше, якщо її змінити на« Можете, будь ласка, підказати. ». Це правило застосовується практично до всіх фразам.
Також спробуйте задати перше питання таким чином, щоб відповідь на нього звучав ствердно. Хоча на перший погляд цей прийом здається дивним, він він дієвий. Справа в тому, що потенційний клієнт відчуває прихильність до тієї людини, з яким він на початку розмови був згоден.
За перші хвилини встановіть контакт з клієнтом. Задавайте питання так, щоб відповідь на нього вийшов розгорнутим. Інакше у людини на іншому кінці дроту з'явиться привід «кинути трубку». Питання на зразок «Вас цікавить моя пропозиція?» Краще замінити на «Як ви дивитеся на цю пропозицію?». Важливо підтримувати бесіду, поцікавитися, що стало причиною відмови, що б могло зацікавити людину і т. Д. Однак нав'язуватися теж не можна - наполегливість не повинна переходити межі ділового спілкування.
Коли продавець обізнаний про свого клієнта, йому простіше домогтися уваги. Тому не нехтуйте шансом що-небудь довідатися про цікавить вас людині. Іноді досить дрібниці, щоб вплинути на рішення співрозмовника. Навчіться орудувати доступними фактами і використовувати їх собі на користь.
Якщо ви чуєте, що людина зайнята, відволікається, запитаєте, коли передзвонити. При цьому пам'ятайте - клієнт любить, коли по відношенню до нього піклуються. Задайте питання спокійно, сформулювавши його приблизно так: «Ви, напевно, дуже зайняті. Коли вам зручніше поговорити? ».
Ніколи не забувайте, що ваш інструмент - голос. Монотонна мова, поспішний ритм, погана дикція не зможу залучити клієнта. Перед дзвінком налаштуйтеся оптимістично, щоб співрозмовник почув ваш настрій. Підсвідомо він зможе розпізнати ваші мотиви лише за інтонацією. Тому потренуйтеся говорити красиво, виразно і з правильною розстановкою. Уникайте побитих фраз і невпевнених затримок.
