Просто: втратили - і все?
Апеляцію не пробували подати?
1 користувач сказав спасибі
Ось і мені за мою недовгу практику продажів прилетіло від закордонного покупця. = (
Власне питання до знаючих: чи довго можна штовхати повідомленнями один в одного? Або як раз 4 дня - це максимум, який можна витягнути? І чому я не можу просто відмовити йому? Вірніше опція така є, але. чи не будуть наслідки занадто плачевними для мене після цього?
Додано через 31 хв. 9 сек.
Відписав у ввічливій формі покупцеві запит, мовляв намагаються пояснити все на сторінці, розміри, номер моделі. Що ж сталося?
Ібей при цьому не прибрав форму з діями при поверненні.
Взагалі є пункт:
Decline the return
This will automatically close the buyer's request.
Наскільки небезпечно вибирати цей пункт? Чи не забанити після цього? Або від покупця прилетить таке, що потім не розплутаєш?
1 користувач сказав спасибі
ATV_
А відгук вже залишив покупець?
Я особисто з таким не стикався, але з іншого боку, якщо покупець відправить за свій рахунок, і сума невелика, може немає сенсу ризикувати?
1 користувач сказав спасибі
Тепер питання на які хотів би отримати відповіді:
1) як він відкрив реквест, пройшло ж багато часу?
2) чи може він мені залишити відгук (природно він буде негативний =)) або паровоз пішов у покупця? і за відгук можна бути спокійним?
3) Все тепер тільки продавець оплачує доставку зворотний і ніяк інакше?
4) Як то можна продавця змусити довести що річ зіпсована, може він блефує (тим більше пройшло два місяці з моменту отримання) або це фантастика.
P.S. У мене часто в таких випадках виникає почуття що: або покупець сам зламав і зіштовхує на продавця або у покупця спочатку була така річ, але зламана і він її спеціально замовив з таким наміром =) так сказати замінити.
Ось мої варіанти відповіді на реквест.
1 користувач сказав спасибі
aleksya. да, відгук покупець залишив, питань не було. Я у відповідь йому хороший намалював, мовляв все добре, проблем немає. Навіть мабуть не дві, три тижні тому було. З учорашнього повідомлення від покупця тиша. Чи то забув, чи то забив. Також зі штатів.
І виходить я йому ще винен гроші на поштові витрати для повернення пересилати?
Чи ні? Так-то в принципі пофіг, сума не дуже велика велика. Тільки ось мене ці заходи напружувати починають. Воно звичайно зрозуміло, майданчик що хоче, то і верне. Але не можна ж так по-свинськи обходитися з чесними продавцями. Сьогодні ще лот один з флешками прикрили, мовляв щось там не те з традемарком, хоча у кітаёз таких лотів вагон. І було б ще через що, в основному непотріб розпродаю.
1 користувач сказав спасибі
Блін, час минає, а що робити незрозуміло = (
Відмовити в поверненні? Боязко. Оформити повернення - там тільки за поштову пересилку всю вартість товару покупцеві перешлю. Просто гроші повернути - да вроде з якого? Через те що покупець обдурити і купив не те або вирішив смухлевать і товар собі залишити? Коротше більше питань, ніж відповідей.
Додано через 16 хв. 29 сек.
Запропонував часткове повернення коштів, 50% від суми.
Відповідь ібея як завжди шикарний:
Є тільки один шанс для повернення. Часу дається вагон. Якщо покуп вирішить залишити все собі - йому це вдасться.
Я в черговий раз фигею, читаючи форум: Ібей сам свої полісі часом не дотримується і не може нічого зробити як в разі недбайливого покупця, так і в разі шахрая-продавця. Все на самоплив. = (
1 користувач сказав спасибі
І ось сьогодні отримую повідомлення від покупця, що він нібито тільки сьогодні відкрив посилку і річ виявилася зламана. Минуло майже ДВА місяці з моменту покупки ..
Я в принципі готовий повернути гроші, але мене мучать сумніви: може американець бреше, сам зламав, тепер на мене перекладає.
Тепер питання на які хотів би отримати відповіді:
1) як він відкрив реквест, пройшло ж багато часу?
2) чи може він мені залишити відгук (природно він буде негативний =)) або паровоз пішов у покупця? і за відгук можна бути спокійним?
3) Все тепер тільки продавець оплачує доставку зворотний і ніяк інакше?
4) Як то можна продавця змусити довести що річ зіпсована, може він блефує (тим більше пройшло два місяці з моменту отримання) або це фантастика.
1) зараз запит на повернення по невідповідності може бути відкритий на Ібее і більш ніж через два місяці (до 120 днів офіційно начебто).
2) немає;
3) так; або повернення буде за рахунок продавця, або повернення не буде взагалі.
4) на мій погляд, позитивний результат для продавця можливий тільки при помилку покупця в обгрунтуванні повернення. Якщо він все буде робити правильно - навіть без фотографій "дефектів" - у продавця шансів дуже мало.
Ось мої варіанти відповіді на реквест.
Варіантів відповідей невидно, але цілком пам'ятаю їх
Можна максимально затягувати справу шляхом внутрішньої реквестной листування, а в кінці сподіватися таки на резолюцію СП.
Або домовлятися про часткове відшкодування.
Сам, виникни на сьогоднішній день подібна ситуація, не витрачав би час, погодився на повернення і перерахував вартість зворотної доставки. Дивишся, покупець полінується відправляти і через тиждень йому зарахують "поразка", а заблоковані кошти повернуть продавцю.
=)) Ну не знаю я відразу все розкриваю), не можу чекати)
1) зараз запит на повернення по невідповідності може бути відкритий на Ібее і більш ніж через два місяці (до 120 днів офіційно начебто).
2) немає;
3) так; або повернення буде за рахунок продавця, або повернення не буде взагалі.
4) на мій погляд, позитивний результат для продавця можливий тільки при помилку покупця в обгрунтуванні повернення. Якщо він все буде робити правильно - навіть без фотографій "дефектів" - у продавця шансів дуже мало.
1) Капец 120 днів ..
2) Ну хоч за відгук можна бути спокійним.
3) Зрозуміло покупці можуть нахабніти далі.
4) Капец номер 2. продавців ебей як не хотів захищати, так і не прагне ..
Сам, виникни на сьогоднішній день подібна ситуація, не витрачав би час, погодився на повернення і перерахував вартість зворотної доставки. Дивишся, покупець полінується відправляти і через тиждень йому зарахують "поразка", а заблоковані кошти повернуть продавцю.
Спасибі за вашу відповідь. Думаю дійсно немає сенсу будується ..
Можливі варіанти відповідей моїх нижче прикріпив.
Думаю поступити таким чином:
1) написати повідомлення, висловити свою думку в кінці додавши що готовий оплатити повернення.
2) перерахувати йому на зворотну доставку.
Підкажіть як правильно вчинити. Чи варто йому писати, або відразу вибирати перший пункт? Буде у мене можливість вибрати пункт 4 написати повідомлення, а потім відразу вибрати пункт 1. І як зробити йому платіжку на повернення доставки? Шипинг лейбел ми ж не можемо зробити. І головне скільки переводити на зворотну доставку?
P.S. А сам буду на це сподіватися: "Дивись, покупець полінується відправляти і через тиждень йому зарахують" поразка ", а заблоковані кошти повернуть продавцю."
прикріплені зображення
Чи варто йому писати, або відразу вибирати перший пункт? Буде у мене можливість вибрати пункт 4 написати повідомлення. а потім відразу вибрати пункт 1
Так звичайно. Після озвучування йому свою позицію і волання до здорового глузду знову запропонував вибрати варіанти, серед яких знову з'явиться "прийняти повернення".
До речі, ще напрошується в ЛС: "схвалю повернення, якщо самі оплатіть зворотну доставку",
але малоймовірно, що досвідченого покупця спокусить подібну пропозицію.))
1. І як зробити йому платіжку на повернення доставки? Шипинг лейбел ми ж не можемо зробити. І головне скільки переводити на зворотну доставку?
Як дізнаєтеся у нього ж вартість зворотної доставки зі США в РФ, треба буде перевести ці кошти звичайним трансфером через ПП, після чого проінформувати службу підтримки Ібей і докласти скан здійсненого трансферу.
Тільки ось, наскільки пам'ятаю, вартість зворотної доставки навіть при легкій вазі складе доларів 20-30.
Так звичайно. Після озвучування йому свою позицію і волання до здорового глузду знову запропонував вибрати варіанти, серед яких знову з'явиться "прийняти повернення".
До речі, ще напрошується в ЛС: "схвалю повернення, якщо самі оплатіть зворотну доставку",
але малоймовірно, що досвідченого покупця спокусить подібну пропозицію.))
Ок, напишу йому зараз в личку так і так мовляв. Минуло вже два місяці, у нас повернення протягом 2-х тижнів можливий, але ми готові прийняти його, якщо ви оплатите зворотну доставку. Потім в суперечці напишу приблизно те ж саме.
серед яких знову з'явиться "прийняти повернення".
Після цього як я розумію: "м'яч на його боці" і він дожен озвучити вартість зворотної доставки?
Тільки ось, наскільки пам'ятаю, вартість зворотної доставки навіть при легкій вазі складе доларів 20-30.
Після цього як я розумію: "м'яч на його боці" і він дожен озвучити вартість зворотної доставки?
Офіційно озвучити вартість він буде повинен після того, як натиснете на accept the return >> з'явиться традиційне пропозицію відправити ретёрн-шиппінг-лейбл покупцеві. Замість чого і доведеться робити ПП-переклад.
Я адже якщо що потім зможу "відкотитися" і повернути всю суму грошей, відмовивши на зворотну доставку, після того як він напише її вартість?
Я б вважав за краще домовитися з покупцем про вартість поворотної доставки до натискання на кнопку accept the return. Підтвердивши її натисканням свою готовність прийняти і оплатити повернення, вже не вийде відкотитися: якщо протягом
7 днів після цього моменту не проінформіруете СП Ібея, що здійснили в сторону покупця ПП-переклад з оплатою зворотної доставки, то виникне реальна ймовірність присудження покупцеві і товару і грошей.
Офіційно озвучити вартість він буде повинен після того, як натиснете на accept the return >> з'явиться традиційне пропозицію відправити ретёрн-шиппінг-лейбл покупцеві. Замість чого і доведеться робити ПП-переклад.
Я б вважав за краще домовитися з покупцем про вартість поворотної доставки до натискання на кнопку accept the return. Підтвердивши її натисканням свою готовність прийняти і оплатити повернення, вже не вийде відкотитися: якщо протягом
7 днів після цього моменту не проінформіруете СП Ібея, що здійснили в сторону покупця ПП-переклад з оплатою зворотної доставки, то виникне реальна ймовірність присудження покупцеві і товару і грошей.
Ще раз спасибі за цінну пораду! Поговорю з ним у дипломатичному листуванні, а потім або погоджуся на повернення + заміну. Або зіпсую йому подумки карму =))). І поверну йому гроші. Оплачувати зворотну доставку і робити заміну / повернення грошей за першу покупку, зовсім не вигідна справа ..
А взагалі виходить добре влаштовуються покупці. Можна і товар отримати і не довівши його несправна, гроші назад повернути.
І головне як я розумію Продавцям від цієї ситуації не піти.
Можна і товар отримати і не довівши його несправна, гроші назад повернути.
Ось-ось.) Причому покупець-пройдисвіт, сам маючи досвід продавця і знаючи нюанси "запитів на повернення по невідповідності опису", може безкарно зловживати правилами, незаконно збагачуючись в рамках формальних правил.
Слабка втіха: покупців, занадто частящіх з поверненнями, Ібей відлучає від продажів.
1 користувач сказав спасибі
Продавці потрібні тільки для того щоб Ібей міг їх доїти як корів, збираючи комісійні. А як до захисту так повертається жопой. А покупашка в світлі останніх подій стає недоторканною особою.
Правила Ібей написані тільки на сайті і навіть їх цитування при суперечках не на користь Продавців.
Тому китай пішов на свої сайти Алі. Таба. Хто то відкрив свої інтернет магазини, хтось на Амазон пішов.
Ібей стає найгіршою майданчиком для продажу. Але у багатьох немає інших альтернатив крім нього. Ось і виходить як в анекдоті. Миші плакали. плювалися. але продовжували гризти кактуси.
1 користувач сказав спасибі:
Ось-ось.) Причому покупець-пройдисвіт, сам маючи досвід продавця і знаючи нюанси "запитів на повернення по невідповідності опису", може безкарно зловживати правилами, незаконно збагачуючись в рамках формальних правил.
Слабка втіха: покупців, занадто частящіх з поверненнями, Ібей відлучає від продажів.
Що ж. Але в корені це звичайно не правильно ..
P.S. прислали мені фото. Коробка ціла, а ось поломка така, що явно отримана вона не в момент транспортування, і я при упаковки не міг її не помітити. Платити за зворотну доставку він природно не хоче. Думаю тупо поверну гроші і нехай він подавиться і лотом і грошима.
1 користувач сказав спасибі
в загальному, повернув сьогодні деньки цього "редисці".
1 користувач сказав спасибі
Стандартна відписка Ібея.
Я майже з таким же зіткнувся.
Покупашка відкрив кейс що товар не відповідає опису.
Палка втримала гроші поки суперечка на Ібей. покупашка повинен повернути був товар.
Товар природно не повернувся, Палка з якогось переляку побачила що я отримав свій товар назад, справа закрилося на користь Покупашкі, гроші пішли йому.
Загалом я втратив товар вартістю $ 300.
Ось такі є шахраї на Ібей.
А ти оплатив покупцеві лейбл на повернення, продавашка?
1 користувач сказав спасибі
Відповісти цитованим повідомленням Очистити
eBay is a registered trademark of eBay Corporation. This website is not in any way affiliated with eBay Corporation, nor is completing online transactions or in any other way violate patent or corporate rights of eBay Corporation. This website is for educational purposes only. Any trademarks or logos used here are property of their respective owners.
Система для спільнот IP.Board.
Ліцензія зареєстрована на: Pavel [Balu]