-
Сервіс бизнес.Ру призначений для роздрібної та оптової торгівлі, інтернет-магазинів і сфери послуг.
[Підключити онлайн-касу] [Спробувати бизнес.Ру безкоштовно]
В умовах жорсткої конкуренції все без винятку компанії, а особливо маленькі приватні фірми домагаються лояльності клієнтів, часто індивідуальним підходом і високою якістю сервісу.
Однак, коли клієнт не правий, зовсім не обов'язково йди у нього на поводу, пропонуйте взаємовигідні альтернативи, поки інтереси обох сторін не будуть враховані. Боріться за клієнта до останнього, і навіть якщо поступка в принципі не можлива! Уміння сказати «тверде і обгрунтоване« ні »заспокоює часом трохи краще будь-яких компромісів і вибачень.
Конфліктологія рекомендує наступний порядок дій при переговорах з клієнтом:
- Дати висловитися.
- Уточнити проблему, добившись від клієнта конкретної відповіді.
- Визнати проблему, якщо така трапилася з вашої вини.
- Не шукайте публічно винуватих.
- Принесіть вибачення, висловите розуміння завданих незручностей і надії на подальшу співпрацю.
- Проконтролюйте неможливість повторення непорозуміння.
Начебто простий алгоритм має на меті вироблення спільного сумісного вирішення проблеми, а взявши участь у вирішенні питання, клієнт навряд чи кине «своє дітище» і буде радий відвойованим позиціях!