Одним з основних критеріїв, за якими покупець визначає для себе пріоритет звернення до якогось певного інтернет-магазину - це довіра. Здавалося б, перевага буде віддана магазину, вже давно існуючому і користується популярністю. Як же бути новачкові-магазину і переконати покупців, що він нітрохи не гірше за своїх «бувалих» конкурентів?
Дуже важливо ретельно опрацювати наступні аспекти!
1. Обслуговування клієнтів
Без якісного обслуговування клієнтів всі інші плюси будуть просто непомітні. Це ключовий аспект. Сервіс необхідно організувати таким чином, щоб він був максимально комфортним і зручним для користувача. Це можливо досягти наступними шляхами:
- По можливості організуйте онлайн сервіс, який відповідає на питання покупців. Відповіді давайте з мінімальною затримкою.
- Організуйте доставку при самих можливих для вас коротких термінах. Майте на увазі, що покупець зазвичай бажає отримати товар в цей же день, і він навряд чи буде задоволений, якщо очікування доставки розтягнеться на тиждень.
- Переговори з представниками магазину не повинні залишити негативне враження у покупця.
2. Прозорість інтернет-магазину
Тут ми маємо на увазі, що у користувача не повинно залишитися такого враження, що ви що то приховуєте від покупців. Навпаки, ви повинні створити атмосферу довіри і показати, що ви робите все можливе для зручності спілкування покупців між собою з метою обміну досвідом здійснення покупки в вашому інтернет-магазині.
- Додайте на головній сторінці інформацію про свою компанію, включіть туди всі дані, які вважаєте потрібними.
- Отримайте сертифікат. Після чого постарайтеся зробити так, щоб користувачі магазину дізналися про проходження сертифікації.
- Увійдіть в платних каталогах інтернет-магазинів, таких як List mail, Яндекс.Каталог або інших спеціалізованих каталогах.
3. Репутація
Необхідно показати користувачам, що ваш новий магазин нічим не гірше давно існуючих.
- Попросіть ваших покупців залишити один або кілька позитивних відгуків на різних відвідуваних сайтах з відгуками.
- Організуйте в ЗМІ статтю про ваш інтернет-магазині або інтерв'ю з представником вашого магазину.
4. Оформлення інтернет-магазину
Для деяких магазинів дизайн сайту не є важливим моментом (в основному це стосується магазинів з унікальним асортиментом), але якщо у вас висока конкуренція, неодмінно приділіть велику увагу оформленню та дизайну сайту інтернет-магазину. Зовнішній вигляд вашої сторінки в перші секунди дає зрозуміти користувачеві буде він з вами співпрацювати.
Дамо ще кілька порад щодо оптимізації зовнішнього вигляду сайту:
- Замовте професійний дизайн для вашого інтернет-магазину.
- Усуньте всі помилки на сайті, і орфографічні, і технічні.
- Додайте інтернет-магазин на якісному хостингу, щоб не злякати потенційних покупців.
- Організуйте роботу користувача з вашим інтернет магазином на максимально комфортному рівні.
Це лише основні моменти по формуванню довіри покупців до вашого сайту. І пам'ятайте, репутація магазину відразу ж не досягне високого рівня. Це справа часу. Сумлінно трудіться і ви обов'язково побачите результат!
