Негативні відгуки покупців неминучі в процесі роботи інтернет-магазину. Невчасно доставлений товар, шлюб, невірна консультація - причин їх виникнення може бути безліч. Іноді фіктивні відгуки пишуть і конкуренти. Репутація інтернет-магазину страждає, особливо якщо вони знаходяться в пошукових системах за назвою магазину. Тому необхідно докласти певних зусиль для її виправлення.
Варіантів вирішення проблеми може бути два - зайнятися цим самостійно або скористатися послугами компанії, що спеціалізується на управлінні репутацією.
Як самостійно повернути втрачену репутацію інтернет-магазину?
Наявність негативних відгуків про магазин необхідно періодично перевіряти, так як розміщені вони можуть бути на сторонніх майданчиках. Наприклад, шукати в пошукових системах назва магазину зі словами «відгуки покупців». Якщо вони знайдуться, то можна провести ряд робіт:
В рамках роботи над репутацією інтернет-магазину можна самостійно створити декілька тем на популярних, добре індексованих майданчиках - наприклад, в соцмережах. Тут можна контролювати ситуацію і своєчасно відповідати незадоволеним покупцям.
Навіть якщо проблему вирішити не вдається, важливо саме увага з боку керівництва інтернет-магазину. Бачачи це, потенційні покупці будуть ставитися до нього лояльніше.