Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
Значно ускладнюють довірче спілкування два феномена, розроблені в дослідженнях Е. Берна:
"Перехресні трансакції" - ситуації, коли замість взаємодії і взаєморозуміння, ми бачимо різноспрямованість зусиль
Лікар. "Вам слід взяти себе в руки і постаратися не хвилюватися". (Репліка від "батька" до "дитині") Пацієнт: "У чому виражається моє хвилювання?" (Репліка від "дорослого до дорослого")
Лікар: "Мені здається, ви зараз хвилюєтеся" ( "дорослий" - "дорослий"). Пацієнт. "Ви спеціально за мною все помічаєте, думаєте, що я поганий фахівець" ( "дитя" - "батько")
Уникати перехресних трансакцій - одне із завдань лікаря. Опорою може служити позиція "дорослий-дорослий"
лікар; "Ви напевно хотіли б знати, що зробив би на вашому місці досвідчена людина?" (Репліка від психологічного "батька" до "дитя"). Пацієнт: Звичайно, я хотів би знати вашу думку, адже ви такий досвідчений "(реакція" дорослий - дорослий ")
Аналіз трансакцій дозволить лікарю більш точно орієнтуватися в стані і запитах клієнта.
4. "Саботажники спілкування"
У Табл. 4 наведено список "саботажників спілкування", словесних штампів, найчастіше вбере нами некритично з, перш за все сімейної, середовища. Однак ці штампи грають виражену деструктивну роль в спілкуванні. Їх необхідно вивчити ( "каталогізувати") і використовувати тільки тоді, коли в цьому є потреба.
Табл. 3 Прояви Его-станів у мові.
«Саботажники спілкування» - варіанти поведінки, які часто руйнують взаєморозуміння співрозмовників, приводячи до емоційної напруги, а іноді і до розриву відносин. У багатьох з нас є власні варіанти деструктивного (руйнівного) поведінки. Ми використовуємо їх свідомо чи несвідомо. Якщо ми дійсно хочемо перервати розмову, тоді все в порядку. Але найчастіше це зовсім не входить в наші наміри, і бесіда згортає не в те русло проти нашої волі.
5. Стадії встановлення довірчих відносин.
"Принциповими для розвитку довіри є наступні положення, які повинні бути враховані ініціатором контакту: 1) довірче спілкування не нав'язується; основна увага приділяється тому, щоб викликати в співрозмовника власне бажання спілкуватися з психологом (лікарем, педагогом і т.п.); 2) процес контактування проходить в своєму розвитку певні етапи, затримка яких, також як і спроба проскочити той чи інший етап, можуть звести нанівець всі зусилля лікаря (психолога, педагога);
Процес контактування носить поступальний характер, можливості переходу до наступних стадій взаємодії визначаються рядом специфічних ознак; 3) фіксація ознак і показників у розвитку контакту дає ініціатору підставу для використання інших способів і прийомів впливу, відмінних від застосовувалися раніше.
Отже, метод контактного взаємодії передбачає послідовний перехід від початкового "незнання" (попереджене ™) партнерів по взаємодії до взаєморозуміння; перехід від невизначеності, тривожності і підвищеного самоконтролю до впевненості в партнері, спокою і спонтанності висловлень.
Перша стадія спілкування - накопичення згоди. З огляду на, що співрозмовник має певні очікування щодо того, як буде діяти ініціатор контакту, він відповідним чином готується до спілкування з ним, "вибудовує" бар'єри можливим впливам, підвищує контроль за своїми висловлюваннями. Настороженість, боязнь розкрити свої слабкі місця, піддатися осуду або опинитися в залежності від вищестоящих перешкоджають встановленню контакту. Разом з тим, співрозмовник зазвичай відчуває мимовільний інтерес до того, чого від нього хочуть. Тому ініціатор повинен нейтралізувати негативні встанови співрозмовника (пацієнта) і постаратися підсилити дії мотивів, що сприяють спілкуванню та зближенню.
Найбільш доцільно починати спілкування з обговорення нейтральній і досить актуальної теми - тієї, про яку всі говорять (про погоду, спортивних змаганнях, нових фільмах. Бесіда повинна протікати легко, вільно, без напруги. При постановці питань не слід наполягати на відповідях, недоцільно ставити питання , на які співрозмовник дасть негативну відповідь. Якщо співрозмовник відмовчується, то ініціатор контакту "зчитує" (по міміці і жестам) його ймовірні відповіді, вгадуючи його думки, психічні стани.
Друга стадія спілкування - пошук співпадаючих інтересів. Для встановлення психологічного контакту недостатньо одного лише визнання можливості "нормально говорити". Необхідно знайти точки дотику інтересів ініціатора контакту і співрозмовника, здатні стати матеріалом для подальшого зближення. До цього матеріалу пред'являються вимоги, які повинні забезпечити подальше зближення партнерів, зробити їх спілкування неофіційними, позбавленим статусних відмінностей.
В ході бесіди бажано накопичувати все те, що вказує на схожість позицій і знижує значення наявних відмінностей у статусі, віці, освіті і т.п.
Третя стадія спілкування предполагаетвзаімное прийняття для обговорення особистісних якостей і принципів. Після досягнення первинного згоди спілкування набуває позитивне емоційне забарвлення. Подальший розвиток спілкування вимагає пошуку більш міцною і широкої основи для поглиблення відносин, які, можливі в тому випадку, коли партнери готові прийняти один одного. На даній стадії ініціатор спілкування і співрозмовник висувають на перший план ті свої якості, і властивості, які сприятливо позначаться на подальшому розвитку відносин, - це прямота, чесність, відвертість, діловитість, надійність і т.п. Ті якості, які можливо людина собі як би "приписує" повинні прийматися ініціатором спілкування беззастережно, без висловлювань сумнівів в їх існуванні. Про благополучному розвитку відносин можна судити по появі висловлювань особистого характеру: "Я вважаю.». "Я люблю ...", "Зазвичай я. ». Краще, якщо відбувається процес солідарного обговорення і ініціатор спілкування погоджується або заявляє про свої позитивні якості, підкреслюючи цим подібність поглядів, оцінок, особистісних якостей. В результаті спілкування на даній стадії контактування співрозмовник повинен прийти до висновку, що у нього і у візаві є не тільки загальні інтереси, а й спільні погляди, подібність характерів.
Четверта стадія спілкування - етовиявленіе якостей, небезпечних для взаємодії Подальший розвиток контактних взаємин передбачає взаємне ознайомлення з особливостями особистості, небезпечними для спілкування. Настороженість, боязнь відкритися, виставити їх напоказ можуть загальмувати або припинити розвиток відносин, тому ініціатор повинен організувати спілкування так, щоб співрозмовник на добровільній основі розкрив негативні сторони своєї особистості. Слід мати на увазі, що про структуру особистості співрозмовника можна судити по тому, в якому порядку він розкриває свої якості і принципи поведінки: в першу чергу демонструються головні достоїнства людини, а недоліки маскуються; вони розкриваються в останню чергу і в зворотному порядку - спочатку менш істотні (щоб не відлякати партнера), а потім і більш небезпечні. У зв'язку з цим тактика ініціатора контакту будується наступним чином: якщо в розмові "спливають" будь-які негативні якості, то їм особливу увагу не приділяється (ці якості не засуджуються і не обговорюються). У відповідь на довіру з боку співрозмовника ініціатору також слід розкрити деякі свої слабкості і недоліки, використовуючи це як засіб, що викликає у відповідь довіру. Спілкування не повинно носити характеру "виведованія", на питання слід давати прямі, чіткі відповіді (не йти від них).
П'ята стадія спілкування-способи індивідуального впливу і взаємної адаптації партнерів. Обопільне бажання продовжувати спілкування висуває на перший план пошук спільної мети взаємодії людей, які досить добре пізнали один одного м готові взаємно пристосовуватися один до одного. Успішність цієї мети зумовлюється тим, що партнери можуть спертися на відомі позитивні якості, обійти, компенсувати або усунути негативні. Ініціатор контакту отримує можливість впливати на співрозмовника, викликаючи у нього готовність до перебудови, що сприяє оптимізації взаємодії. Про готовність співрозмовника відмовитися від деяких, раніше відстоюються принципів можна судити по тому, що він все частіше починає висловлювати думки, судження, раніше висловлювалися ініціатором контакту, а тепер "присвоєні" ім. Крім того, співрозмовник починає визнавати свої помилки, говорить про те, що раніше був не правий.
Необхідно враховувати, ряд особливостей співрозмовника насилу можуть піддаватися корекції, інші ж він не вважає за можливе "переробляти", підлаштовувати під очікування партнера. На даній стадії можна вже відкрито говорити про те, які цілі ставить перед собою ініціатор спілкування двох людей.
Шоста стадія спілкування - узгоджена взаємодія. Взаємне пристосування людей усуває останні перешкоди на шляху ефективної взаємодії - ними створені. Психологічні умови, що дозволяють тепер ставити конкретні цілі, і все це розцінюється ними як результат обопільних зусиль, як спільне надбання. Щоб правильно розпорядитися ним необхідно розподілити ролі і узгодити правила взаємодії. Тепер ініціатор контакту не маскує відмінність між собою і співрозмовником, як це було на попередніх етапах спілкування, а, навпаки, підкреслює ці відмінності, обгрунтовуючи, чому він бере на себе роль лідера, а співрозмовник (пацієнт, клієнт) повинен визнати свою підлеглу роль. Слід зазначити, що тепер у співрозмовника не виникає прагнення відстояти свою незалежність - він знає, що йому нема чого боятися фахівця ".
Табл.5 Стадії поглиблення контакту по Л.Б. Філонову
Функції стадій спілкування