Проблема. Емоції нерозривно пов'язані з усією діяльністю людини: і з задоволенням наших нижчих вітальних потреб, і зі спілкуванням, і з навчанням, роботою і творчістю. Вони регулюють психічну і тілесну життєдіяльність організму, задіюючи при необхідності способи психологічного захисту та адаптації до ситуації. У разі порушень емоційної сфери симптоматика їх прояви досить обширна. Емоційні коливання викликають несприятливі стресові ситуації, дії, які мають тривалий термін і завдають непоправної шкоди психіці людини. Зміна загального емоційного фону може бути першим сигналом розвивається душевної хвороби. За виникнення і реалізацію емоцій відповідають кора головного мозку, вегетативна і рухова системи. Порушення емоційної сфери можуть бути викликані як збоєм у функціонуванні організму, так і впливом зовнішніх чинників, які поглиблюють психічне напруження людини. Внаслідок цього виникають синдроми, що сприяють подальшому розладу емоційної сфери, і зокрема синдром емоційного вигорання. Дана проблема привернула до себе увагу фахівців різних напрямків, а також психологів. Існує ряд професій, в яких людина відчуває почуття внутрішньої емоційної напруженості через необхідність постійних контактів з іншими людьми.
Цілі і завдання дослідження. Метою даної курсової роботи є: дослідження теоретичних і прикладних аспектів проблеми емоційного вигорання в зарубіжній і вітчизняній літературі, причин даного синдрому, чинників, стадій розвитку, механізмів та умов. Для досягнення мети дослідження, ставлю перед собою наступні завдання:
дати загальну психологічну характеристику синдрому емоційного вигорання;
розглянути основні стадії розвитку і моделі синдрому емоційного вигорання;
розглянути способи і методи по мінімізації наслідків даного синдрому на особистість і представити відповідні профілактичні рекомендації.
1.1 Поняття та ознаки емоційного вигорання
Синдром емоційного вигорання - це термін, який був введений в психологію в 1974 році американським психіатром Гербертом Фрейденбергером, описуваний як виявляється наростаючим емоційним виснаженням, і який може привести до особистісних змін в сфері спілкування з людьми. Емоційне вигоряння - це своєрідна реакція організму людини на тривалий вплив професійних стресів, що виявляється в розумовому, фізичному і психоемоційному виснаженні. Іншими словами, подібний стан являє собою якийсь механізм психологічного захисту на стреси, що виникають у трудовій сфері. Вигоряння особливо схильні люди, чия професійна діяльність пов'язана зі спілкуванням з іншими людьми, а також представники альтруїстичних професій.
Емоційне виснаження знаходить свій вияв у зменшеному емоційному тлі, в байдужості або навпаки - в емоційному перенасичення, роздратуванні. Даний компонент вигорання досить близький до того, що спостерігається при гострому або хронічному стані монотонії і психічному пересичення. При цьому у людини може спостерігатися відчуття, то джерело його емоційних ресурсів вичерпався, і він розуміє, що не може в подальшому займатися своєю справою з таким же натхненням, бажанням, як і раніше. Все те, що раніше радувало його, тепер викликає тільки байдужість або навіть нудоту.
Деперсоналізація виражається в зміні характеру відносин з іншими людьми. При цьому з'являється байдуже, і навіть негативне ставлення до людей, з якими доводиться працювати. Спілкування і взаємодія з ними стає формальними, знеособленими. В інших випадках деперсоналізація виражається у виникненні залежності від інших. З'являється негативне ставлення до людей спочатку може мати прихований характер і виявлятися у внутрішньо стримуючи роздратування, проривається поступово назовні і призводить до конфліктів внаслідок підвищення негативізму, цинізму в стосунках з людьми.
1.2 Стадії емоційного вигорання
Дослідження проблеми емоційного вигорання дозволило виявити і виділити кілька характерних його стадій. Тут слід зазначити, що розвиток синдрому емоційного вигорання у кожної людини відбувається індивідуально. Це процес більшою мірою залежить від професійних умов, а також особистісних особливостей. На сьогоднішній день є кілька класифікацій, відповідно до яких синдром емоційного вигорання розділяється на кілька стадій.
Згідно динамічної моделі Е. Хартмана і Б. Перлман, даний стан проходить чотири стадії свого розвитку:
Перша стадія. На цій стадії патології людина відчуває напруженість, яка може бути викликана його незадоволенням власними професійними якостями або невідповідністю роботи очікуванням і бажанням. В тому і іншому випадку виникає протиріччя між суб'єктом і робочим оточенням, що запускає процес емоційного вигорання.
Друга стадія. Цей етап супроводжується стресом і його типовими проявами. Рух від першої стадії емоційного вигорання до другої залежить від ресурсів особистості і від статусно-рольових і організаційних складових.
Третя стадія. Виникають афективно-когнітивні, поведінкові, а також фізіологічні реакції в різних індивідуальних варіантах проявів.
Четверта стадія. На цьому етапі емоційне вигорання виступає в якості багатогранного переживання хронічного стресу, проявляючись як психологічне і фізичне виснаження і переживання власного неблагополуччя. Дана стадія образно можна порівняти з «загасанням горіння» за відсутності необхідного палива.
"Медовий місяць". Початковий ентузіазм працівника під впливом постійних стресових ситуацій поступово знижується, а робота починає здаватися все менш цікавою. При цьому людина, як правило, задоволений роботою і заняттям, ставиться до них з ентузіазмом. Проте, з часом тривають стреси в його діяльності призводить до того, що його діяльність починає приносити все менше задоволення і людина стає більш млявим.
«Брак палива». З'являються перші ознаки емоційного вигорання; апатія, порушення сну, підвищена стомлюваність. Працівник працює менш продуктивно, починає дистанціюватися від власних професійних обов'язків. У людини виникає певна апатія і втома, а також можливі проблеми зі сном. Якщо немає будь-якої додаткової мотивації і стимулювання, то людина починає втрачати будь-який інтерес до своєї діяльності, знижується її продуктивність, а також пропадає привабливість роботи в даній організації. Так, у працівника можуть з'явитися порушення трудової дисципліни і відстороненість від його трудових обов'язків. При цьому якщо мотивація ще досить висока, то людина ще може зберігати високу активність, підживлюючи внутрішніми ресурсами, але на шкоду своєму здоров'ю.
Хронічні прояви. Хронічна дратівливість, синдром хронічної втоми, пригніченість протікають на тлі погіршення фізичного стану (зниження імунітету, загострення хронічних захворювань і т.д.). Непомірне старанність людини в роботі, тягне за собою такі фізичні явища, як виснаження і схильність до захворювань. Крім цього з'являються різні психологічні переживання - або почуття пригніченості, «загнанности в кут», або хронічна злість і дратівливість. Багато управлінські працівники нерідко страждають так званим «синдромом менеджера» або постійною нестачею часу.
Криза. У людини до цього часу, швидше за все, вже розвинулися якісь хронічні патології, що призводить до ще більшого зниження працездатності. Психологічні симптоми також посилюються. Посилюються переживання незадоволеності власною ефективністю і якістю життя.
Фройденбергер створив шкалу, що складається з 12 ступенів вигоряння, де перша сходинка ще виглядає дуже безневинно. Спочатку у пацієнтів з вигоранням присутній нав'язливе бажання затвердити себе ( «я можу щось зробити»), може бути, навіть в суперництві з іншими. Потім починається недбале ставлення до власних потреб. Людина більше не приділяє собі вільного часу, менше займається спортом, у нього залишається менше часу для людей, для себе самого, він менше розмовляє з кимось. На наступному ступені у людини немає часу для врегулювання конфліктів - і тому він їх витісняє, а пізніше навіть перестає їх сприймати. Він не бачить, що на роботі, вдома, з друзями є якісь проблеми. Він відступає. Ми бачимо щось схоже на квітку, який все більше в'яне. Надалі втрачаються почуття по відношенню до себе. Люди більше вже не відчувають себе. Вони всього лише машини, верстати і вже не можуть зупинитися. Через деякий час вони відчувають внутрішню порожнечу і, якщо це триває, то частіше стають депресивними. На останній, дванадцятий стадії людина повністю зломлений. Він захворює - тілесно і психічно, переживає відчай, часто присутні суїцидальні думки.
2. Діагностика та профілактика емоційного вигорання
2.1 Діагностика та допомога при емоційному вигорянні
Спостереження. При збереженні, звичних для даної людини умов його діяльності, спостереження спеціально створюється відповідно до мети експерименту. Воно здійснюється за заздалегідь розробленим планом, а хід і результати його чітко фіксуються. Як правило, випробовувані не знають про його проведення, отже не відчувають емоційної напруги.
Експеримент. Відрізняється цей метод, можливістю спеціально створювати умови, що стимулюють прояв даного психічного явища. При цьому встановлюється вплив окремих факторів на його виникнення і динаміку. Експеримент проводиться стільки раз, скільки необхідно для виявлення відповідної закономірності.
Дослідження продуктів діяльності. Дозволяє визначити рівень знань, умінь і навичок.
Анкетування та тестування. Короткий, стандартизоване, обмежене в часі випробувальне завдання, що дозволяє виявити наявність даного феномена.
Біографічний метод. Виявляє ключові чинники формування індивіда, його життєвий шлях, кризові періоди розвитку і особливості соціалізації.
Таблиця 1 Фази розвитку стресу і їх симптоми Там же
Для тестування і самотестування фахівців різних професій використовується також опитувальник з професійного вигорання Е. П. Ільїна, який дає досить об'ємну характеристику особистості, детальну картину синдрому і дозволяє намітити заходи профілактики та психокорекції.
Лікування вигоряння має бути направлено, перш за все, на усунення стресового чинника, а також підвищення мотивації і установку балансу між енергетичними затратами на професійну діяльність і отриманням винагороди. Впоратися зі стресом хворому може допомогти кваліфікований психотерапевт. Спільно з психотерапією зазвичай призначаються лікарські препарати для зняття симптоматики патологічного стану. Однак левова частка успіху в боротьбі з вигоранням залежить від самого пацієнта і його бажання змінити ситуацію. Починати боротьбу з синдромом вигоряння необхідно якомога швидше. Фахівці рекомендують проявляти активність на робочому місці, не боятися заявляти про свої потреби і права, відмовлятися від виконання роботи, якої немає в посадових інструкціях. Необхідно приділяти час самому собі, знайти цікаве захоплення, займатися спортом, спілкуватися з друзями та рідними. Якщо лікування не приносить поліпшень, кращої рекомендації буде вихід на пенсію хоча б на час.
2.2 Профілактика емоційного вигорання
Тепер слід зупинитися на конкретних рекомендаціях по роботі з синдромом емоційного вигоряння і по його запобіганню. Багато що вирішується саме по собі, якщо людина розуміє, з чим пов'язаний синдром вигоряння. Якщо розуміти це про себе або про своїх друзів, то можна почати вирішувати цю задачу, поговорити з собою або друзями про це. Взагалі, робота з синдромом вигоряння починається з розвантаження. Можна зменшити цейтнот, делегувати щось, розділяти відповідальність, ставити реалістичні цілі, критично розглядати ті очікування, які маєш. Це велика тема для обговорення. Тут ми дійсно натрапляємо на дуже глибокі структури екзистенції. Тут йде мова про нашу позицію по відношенню до життя, про те, щоб наші установки були автентичними, відповідали нам.
Якщо синдром вигоряння має вже набагато більш виражену форму, потрібно отримати лікарняний, фізично відпочити, звернутися до лікаря, при більш легких розладах корисно лікування в санаторії. Або просто влаштувати гарний час для себе, пожити в стані розвантаження. Але проблема в тому, що багато людей, які мають синдром вигоряння, не можуть собі це дозволити. Або людина йде на лікарняний, але так і продовжує пред'являти до себе надмірні вимоги - таким чином він не може вийти зі стресу. Люди страждають від докорів сумління. А в стані хвороби посилюється вигоряння.
Профілактика професійних стресів повинна бути важливим завданням і для керівників. Демонстрація кар'єрних перспектив, грамотна система заохочень, по можливості внесення різноманітності в діяльність підлеглих, проведення спільних свят і просто підтримка дружньої атмосфери в колективі. Для поточної самопрофілактікі рекомендується:
Розвиток, створення собі перспектив, пошук нових можливостей розвитку, самовдосконалення.
Планування свого часу (на день, тиждень, місяць і рік).
Організація регулярного відпочинку. Поїздки на природу, подорожі.
Заміна почуття провини на почуття відповідальності. Вчитися правильно реагувати на помилки.
Уміння орієнтуватися на результат. Досягати його, бачити і цінувати його.
Заняття хобі, захоплення.
Здоровий спосіб життя.
Відмінною профілактикою служить демонстрація підлеглому перспективи кар'єрного росту з чітким розподілом критеріїв просування. Так буде попереджено одне з основних проявів синдрому емоційно вигоряння - відчуття безглуздя роботи. Керівник має владу над часом підлеглого. Чим грамотніше воно розподілено, тим менше ризик «спалити» співробітника: людей дуже вимотує авральний режим, особливо, якщо таке часто і несподівано буває в компанії. Також причиною «згоряння» людей є монотонність роботи. Це як скалка - не смертельно, але дратує. Якщо є можливість внести в діяльність підлеглих різноманітність, то краще керівнику це зробити, що неодмінно позитивно позначиться на ефективності роботи. Для «гасіння пожежі» годяться будь-які зміни: місце роботи, графік роботи, функції та навчання. Ці прості прийоми ефективні в боротьбі зі «згоранням». Щоб попередити емоційне вигорання співробітників потрібно прикрашати і збагачувати життя цікавим веселим спілкуванням, мистецтвом, музикою, походами на природу, літературою. Від ставлення людини до себе і до свого життя залежить чи буде він «зіркою» або «свічкою», доля якої плакати і горіти.