Окремим випадком спілкування між людьми є спілкування в ситуації конфлікту. І конфлікти на дорозі відбуваються, на жаль, дуже часто, причому в ситуаціях, коли їх можна було б уникнути або хоча б мінімізувати їх наслідки. Так, ми сперечаємося з інспектором ДПС і їдемо в стані емоційного перезбудження, ми різко перелаштовуємося, щоб перекрити дорогу автомобілю, що не пропустив нас раніше при виїзді з бічної дороги і так далі. У всіх цих випадках і багатьох інших емоції «зашкалюють» нас, конфлікт і бажання здобути в ньому верх, довести свою правоту знижують нашу пильність, змушують приймати ризиковані, необдумані рішення. Все це змушує нас розглянути природу конфлікту, а також докладно викласти прийоми і способи запобігання, управління та завершення конфліктів.
Почнемо з викладу сучасних поглядів на те, що таке конфлікт.
Конфлікт (лат. Conflictus - зіткнення) - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок або поглядів опонентів - так називаються основні учасники конфлікту. В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з якого-небудь приводу, або протилежні цілі чи засоби їх досягнення в даних обставинах, або розбіжність інтересів, бажань, потягів опонентів і т.п.
Конфлікти рідко виникають «з нічого», на порожньому місці. Як правило, у кожного конфлікту є своя причина - явище, яке зумовлює його появу. Слід також зазначити, що необхідно відрізняти причину виникнення конфлікту від його приводу. Приводом конфлікту служить явище, яке сприяє його виникненню, але не визначає появу конфлікту з необхідністю. На відміну від причини привід виникає випадково і може створюватися штучно. Причина ж відображає закономірний зв'язок речей. Так, приводом до сімейного конфлікту може послужити недосолене (пересоленное) блюдо, тоді як справжня причина може полягати у відсутності любові між подружжям.
При всьому розмаїтті причин, що викликають конфлікти, їх можна розділити на:
1) об'єктивні чинники виникнення конфліктів;
2) особистісні фактори виникнення конфліктів.
Об'єктивні причини настільки різноманітні, що поки що не піддаються суворої класифікації.
Суб'єктивні причини конфліктів пов'язані з тими індивідуальними психологічними особливостями людей, які призводять до вибору саме конфліктного, а не будь-якого іншого способу вирішення створилося об'єктивного протиріччя. У будь-якій ситуації є можливість вибору конфліктного чи одного з неконфліктних способів її дозволу. Причини, в силу дії яких людина вибирає конфлікт в контексті сказаного вище, спосіб реагування - суб'єктивні.
Розглянемо основні суб'єктивні причини конфліктів:
1. Оцінка поведінки іншого як неприпустимого. Очікуване поведінка, спілкування, діяльність з боку іншої людини, що є партнером по взаємодії, представлені бажаними, допустимими, небажаними і неприпустимими варіантами. Якщо реальна поведінка партнера укладається в рамки бажаного або допустимого, то взаємодія триває безконфліктно.
4. Погано розвинена у людини здатність до емпатії, тобто розумінню емоційного стану іншої людини, співпереживання і сочувствованію.
5. Підвищений або занижений рівень домагань, прагнення до влади також сприяє виникненню міжособистісних і внутрішньоособистісних конфліктів. Завищена самооцінка зазвичай викликає негативну реакцію з боку оточуючих. Зниження оцінка має наслідком підвищену тривожність, невпевненість в своїх силах, тенденцію уникати відповідальності і т.д.
6. Холеричний тип темпераменту людини відносно частіше може призводити до вирішення ним суперечливих ситуацій конфліктним способом.
Однією з найбільш яскравих причин, які сприяють тому, що спілкування стає причиною різного роду конфліктних ситуацій, є комунікативні бар'єри, здатні стати психологічними перешкодами в процесі передачі інформації. Це досить вивчена проблема. Фахівці виділяють різні групи бар'єрів, найбільш важливі розглянуті в роботі М.С. Мірімановой.
У числі лінгвістичних бар'єрів можна виділити наступні: мовної (початківець водій може не знати прийнятого «мови» спілкування водіїв); граматичний; фонетичний; семантичний; стилістичний; логічний (водій може не зрозуміти логіку, відповідно до якої інспектор ДПС оцінює характер його порушення).
Конфлікт розглядається вченими як явище, що має свою структуру, і тоді говорять про елементи цієї структури, а також представляє собою і процес, і в цьому випадку розглядають його динаміку.
У структуру конфліктної ситуації входять кілька основних елементів.
1. Учасники конфлікту - особи, чия ступінь участі в конфлікті різна: від безпосередньої протидії до опосередкованого впливу на хід конфлікту. Виділяють кілька груп учасників.
Основні учасники конфліктаілі протиборчі сили - це ті суб'єкти конфлікту, які безпосередньо здійснюють активні (наступальні або захисні) дії один проти одного. Групи підтримки. Інші учасники. До цієї групи входять суб'єкти, які надають епізодичне вплив на хід і результати конфлікту (підбурювач, організатор і ін.)
2. Інформаційні моделі конфліктної ситуації у основних і другорядних учасників конфлікту - суб'єктивне сприйняття конфлікту, або образу конфлікту, який створюється у його. Цей образ або сприйняття не обов'язково відповідають істинному стану справ, дійсної ситуації. Ці образи, сприйняття людей можуть бути трьох видів:
1) уявлення про самих себе,
2) сприйняття інших учасників конфлікту,
3) образи зовнішнього середовища, великої і малої, в якій розгортається конфлікт.
Саме ці образи, ідеальні картини конфліктної ситуації, а не сама об'єктивна реальність є безпосередньою основою поведінки конфліктуючих сторін.
3. Предмет конфлікту - це об'єктивно існуюча або уявна проблема, що лежить в основі конфлікту. Це те протиріччя, через якого і заради розв'язання якого сторони вступають у протиборство.
Розглянемо тепер конфлікт як процес, що має свої етапи, що знайшло відображення в понятті динаміка конфлікту-хід його розвитку в часі, зміна під впливом різних внутрішніх механізмів, а також зовнішніх факторів і умов. У ній можна виділити ряд періодів і етапів (по А.Я. Анцупову і А.І. Шипілова).