Епістолярний жанр в широкому розумінні - це жанр листи. Сама назва цього жанру походить від грецького слова epistole. що означає «лист».
З точки зору лінгвістики, лист як різновид тексту має свої особливості. У ньому відбулося тонке і складне переплетення усній розмовної і книжково-писемного мовлення. Невимушена або, навпаки, пишномовно-урочиста манера звернення закріпилася в загальноприйнятих, умовних епістолярних формах (порівняйте: шановний пане, друже і т. Д.). З роками склалася ціла система етикетних формул, типових розмовних оборотів, коротких конструкцій, питальних і окличних конструкцій, які відомі всім, хто хоча б зрідка писав листи.
Предметом нашого інтересу є епістолярний жанр як жанр ділового листування. Туристичний ваучер сьогодні
є важливим способом комунікації і джерелом
У жанрі ділового листа реалізуються найчастіше зовнішні
зв'язку організацій. Уміння скласти текст офіційного листа, комерційну пропозицію, відповісти на запит у
чому визначає ефективність роботи організації в
Сучасне ділове лист дещо відрізняється від традиційних офіційних листів минулого. У діловому листуванні змінюються форма звернення до одержувача і інші елементи системи мовного етикету. Поряд з регламентованими листами все більше місце в ній займають нерегламентовані. Вільнішими стають вибір, розміщення і спосіб оформлення реквізитів. У реквізитах з'являються не тільки контактні дані компаній, але і короткі інформаційні довідки.
У загальних рисах будь-діловий лист має відповідати певній шаблонної композиції,
2. Вихідні дані відправника.
2. Звернення до одержувача і / або вітання
4. Ділове повідомлення з деталями.
5. Практичні висновки або пропозиції по розвитку контактів.
6. Прикінцеві формули ввічливості, прощання.
7. Підпис, контактну інформацію про відправника.
З точки зору зворотного зв'язку розрізняють листи, що вимагають і не вимагають відповіді. обов'язкового відповіді
вимагають лист-запит, лист-пропозиція, лист-
роз'яснювальну функцію по відношенню до відправлені
При складанні ділового листа важливо навчитися використовувати формули і норми ділового етикету,
встановленого в сфері ділового спілкування. В основі цих норм лежить ввічливе, шанобливе ставлення до ділового
партнеру, дотримання певної дистанції між працівниками, які обіймають різні службове становище; вміння говорити «ні», не закриваючи собі можливість
спілкування з цим партнером в майбутньому; терпимість до чужої думки.
У письмовому діловому спілкуванні етикет виявляє себе в формі і змісті документів, в формулах звернення, вираження прохань, відмов, претензій, способи
Слід звернути увагу на те, що на листі звернення
«Шановний пане Петров» більш застосовно, ніж в усному мовленні, де доречніше звернення по імені-по батькові. Найбільш загальними формулами звернення в ділових листах є наступні:
Шановний пане (прізвище)! Шановна пані (прізвище)!
При зверненні до вищих посадових осіб можливе зазначення посади (без прізвища):
Шановний пане голово!
Шановний пане міністре!
Шановний Іване Івановичу!
можливі звернення Шановні колеги! Любі друзі!
Згідно з правилами ділового етикету, при формулюванні прохань, запитів, пропозицій прийнята форма вираження від першої особи множини:
Пропонуємо Вашій увазі новий каталог програмного забезпечення ... (Замість пропоную ...)
Нагадуємо Вам, що термін виконання договору закінчується ...
Просимо Вас повідомити про необхідність заміни
Тональність ділових листів повинні визначати коректність і оптимізм. переконливість ділового
послання залежить від обраного стилю письма. переконувати не
тільки інформація, викладена в листі, але і тональність, в якій ведеться листування. Найчастіше саме вона
визначає характер ділового діалогу.
На нашу думку, пропоновані Вами ціни занадто високі, тому придбання Вашої продукції невигідно для нашого підприємства. Ми сподіваємося на те, що зміна
Вами цінової політики призведе до успішної співпраці між нашими компаніями.
Завершення листи - важлива частина епістолярної етикету. На відміну від особистого листування, ділове лист не передбачає прощання в стилі З привітом! Бувай!
Вибір шаблону ділового листа обумовлений цілями послання. Але ніякої, навіть самий повний,
ділового листа доведеться самостійно приймати рішення про те, яка формула, який вираз найбільш доречно в кожному конкретному випадку. Найголовніше -
відправника, а й для одержувача. Ніякі формули ввічливості і шаблони не врятують лист, якщо в ньому немає ділового змісту.
Варто окремо зупинитися на вимогах етики та етикету в діловому листуванні, яка ведеться за допомогою
електронної пошти. Листування по електронній пошті
є відносно новим видом ділового спілкування, в якому є свої особливості, що відрізняють її від
традиційного «паперового» спілкування. ентузіасти
Інтернету давно говорять про таке поняття, як «нетикет» - набір правил, використовуваних для спілкування в інтернеті. слово
«Нетикет» є калькою з англійського неологізму
netiquette. який в свою чергу є похідним від слів net (мережа) і etiquette (етикет). Частина цих правил відноситься до спілкування через електронну пошту. знання цих
правил допоможе з найбільшою ефективністю вести листування зі своїми діловими партнерами.
Офіційні та ділові листи пишуться на бланках
«Тема». На жаль, багато компаній відправляють ділові повідомлення або, наприклад, прес-релізи, в пріаттаченних
файлах, а в листі при цьому нічого не пишуть. такі листи
викликають роздратування неввічливість їх відправників. З якого дива одержувач повинен витрачати час на відкриття якогось файлу, яке надійшло поштою? До того ж, це небезпечно з точки зору зараження вірусом. Тому в багатьох компаніях листи з файлами, але без повідомлення автоматично вбиваються.
Якщо ви отримали діловий лист, рекомендується відразу ж направити у відповідь коротке повідомлення про отримання
листи, щоб відправник не ламав голову: дійшло - НЕ
У деяких поштових програмах можна вказувати
ступінь важливості повідомлення. Це особливо актуально, якщо людина, якій ви пишете, отримує щодня велика кількість листів. Позначаючи свій лист як «важливе», ви позначаєте пріоритетність його прочитання. Однак не слід занадто захоплюватися цією можливістю: у одержувачів може виробитися імунітет на ваші послання.
Дуже корисно мати кілька варіантів підписів, які можна гнучко використовувати в залежності від характеру листування. Допустимо використовувати відскановану підпис-факсиміле в електронному листуванні. Але на практиці це зустрічається рідко і може бути розцінено як піжонство.