Надія Федулова, к.м.н. МВА, керівник Агентства D-ZERTS
Приватні клініки економлять простору, щоб отримати більшу кількість функціональних кабінетів. Часто ця економія площ шкодить проекту при його функціонуванні:
- Пацієнтам не комфортно в клініці, немає зон очікування
- Пацієнти змушені перебувати там, де йде поточна робота персоналу і вони мимоволі стають учасниками розмов медиків
- Знижено поріг безпеки для пацієнтів і персоналу
- Зовнішнє оформлення приміщень офіційне, «сухе», чисто лікарняне
Важливо, щоб пацієнт хотів приходити в клініку знову і знову і відвідування клініки не викликало б у нього відторгнення.
Сучасне проектування клінік має враховувати такий підхід як ергономічне проектування.
Ергономіка - це наука з облаштування виробничої системи, в якій найбільш повно проявляється комфортність перебування, висока продуктивність і безпеку для всіх учасників.
Які приємні слова! Ми, як потенційні клієнти приватних клінік, мріємо, щоб нам було комфортно і безпечно. А власник клініки ще додатково думає те, щоб було все влаштовано в клініці так, щоб була висока продуктивність праці у персоналу.
Комплексні і багатосторонні завдання.
Термін і технологія може бути застосована в різних видах діяльності:
- проектуванні
- управлінні
- Організації робочих місць
Гуру менеджменту Пітер Друкер часто в своїх працях наводить приклади ергономіки на основі роботи операційного блоку та операційного залу.
Доктора точно знають, як складна робота в операційній, де дуже багато учасників і у кожного свої ролі. І розміщення обладнання в проекті має величезне значення для майбутньої роботи: оптимальних траєкторій руху, безпеки для персоналу і пацієнтів і багато іншого.
Ергономічні проектні рішення в медицині впливають не тільки на високу продуктивність персоналу, а й на високу прибутковість бізнес-проекту.
Компанії, виробники високотехнологічного обладнання, зі світовими брендами - Сіменс, Філіпс, Сірон, і багато-багато інших, всіх назвати непросто, самі беруть участь в проектуванні клінік, тому що мають високі технічні вимоги та стандарти розміщення, які відпрацьовувалися на різних етапах створення високотехнологічного обладнання.
У країнах Європи і США такі підходи застосовують при проектуванні внутрішньо лікарняного простору і враховують найбільш короткі та оптимальні шляхи для руху персоналу, пацієнтів та їхніх родичів, передбачаючи особливу зонування при проектуванні.
Більше ніж просто «ергономіка»
Підприємства, які застосовують в своїх клініках принципи ергономіки по праву можуть бути віднесені до розряду інноваційних рішень.
Зручне положення доктора при роботі
Свобода рухів, Оптимальний доступ для лікаря, Зручні робочі стільці, Зручне розміщення пацієнта, індивідуально для пацієнта проводиться регулювання
Високий рівень комфорту пацієнта
Відпрацьований до дрібниць - робочий процес
Чітке і сучасне управління всіма едіцінскімі процесами
Все це дає прекрасні результати:
Тому, дуже важливо проводити правильно і ефективно етап відкриття клініки - проектні роботи, які не можуть бути виконані без урахування концепції проекту, маркетингових робіт по стилю, бренду.
З'єднати всі роботи разом і намітити правильні вектора для проектної команди - це завдання для менеджера, який керує проектом.