Цей розділ свого роду пам'ятка, де зібрані деякі моменти, до яких не цілком можна застосувати правила. Тут ми лише наводимо рекомендації, а дотримуватися їх чи ні # 151; вирішуйте самі, головне, щоб ваш жест, вчинок або вид був доречний в даній ситуації.
Одяг людини (її колір і стиль) # 151; один із способів невербального спілкування, вона передає інформацію про рівень добробуту, статус і настрої її власника. Людина в червоному здатний справити враження сильної, активної і імпульсивної особистості, лідера і бійця по життю. У жовтому # 151; товариського, інтелектуального і готового до змін людини. У синьому # 151; мудрого політика, здатного вирішити що стоїть перед ним проблему. У зеленому # 151; розважливого професіонала, що володіє невичерпним запасом енергії і волі. В фіолетовому # 151; людини, який володіє хорошою інтуїцією і творчими здібностями.
Ставлення до кольору і його сприйняття в кожній країні своє, і існує навіть своя національно-культурна специфіка, яку також необхідно враховувати при діловому спілкуванні.
В Америці червоний колір асоціюється з любов'ю, жовтий # 151; з процвітанням, зелений # 151; з надією, блакитний # 151; з вірністю, білий уособлює чистоту, а чорний # 151; складність. В Австрії популярний зелений колір; в Болгарії # 151; темно-зелений і коричневий; У Пакистані # 151; смарагдово-зелений; в Італії # 151; червоний, жовтий і зелений, а в Голландії # 151; помаранчевий і блакитний. Чим ближче до Сходу, тим більше значення надається символіці кольору. У Китаї червоний колір означає доброту і відвагу, чорний # 151; чесність, а білий на відміну від загальноприйнятого європейцями символу чистоти і святості (!) асоціюється з підлістю і брехливістю.
Цікаво, що вимоги до ділового одягу чоловіків практично у всіх країнах однакові # 151; чорний або сірий костюм, біла або синя сорочка, краватка в тон, до блиску начищені черевики, дорогий годинник # 133; Однак щодо ділової жінки ці правила не поширюються, і в кожній країні існує своє уявлення про те, як повинна виглядати справжня бізнес-вумен. Ділові іспанки найчастіше використовують в одязі поєднання чорного з білим або чорного з червоним з обробкою золотом. А гречанка близький ділової силует пастельних тонів, створений з струмує тканини.
Ділові англійки, на відміну від сформованого про них думки, що не манірних, але дотримуються строгих правил етикету. Для ділової зустрічі вони підберуть класичний костюм не ріжучих квітів. Як можна менше ювелірних виробів, ретельно накладений макіяж. Відповідним одягом для ділової жінки американці вважають модний, добре зшитий брючний костюм. Обов'язковий добре помітний і ретельно накладений макіяж. Зачіска може бути будь-яка, але перевага віддається ділової короткій стрижці.
Німкені, як правило, в одязі кілька консервативні. Воліють спокійну, трохи нудну класику, спокійну колірну гамму. Сувору ділову зачіску. Мінімум прикрас. Італійки віддають перевагу експресивної і екстравагантної діловому одязі високої якості і вишуканого смаку. Дорогим прикрас, яскравою і теплій колірній палітрі. Француженки прекрасно розбираються в одязі. І хоча дотримуються класичного стилю, але без сухості, «з таким собі шармом»: легкий шарфик до елегантного костюму, модна, зі смаком підібраний брошка # 133;
Відстань, на яке ви маєте право наблизитися до свого співрозмовника, залежить від ступеня інтимності ваших відносин. Друзі можуть обійнятися при зустрічі, але ділові партнери тримаються один від одного на відстані двох витягнутих рук. Кожному з нас доводилося стикатися з дуже неприємне манерою сторонніх людей наближатися до вас занадто близько, дихати і говорити прямо в обличчя, тикати в ніс якимись паперами або предметами, бажаючи привернути до них увагу, а також смикати вас за рукав, смикати за гудзик, чіпати за руки або за плечі. Приємно? Ні, звичайно, і, перш за все тому, що тим самим сторонній безсоромно вторгається в ваш особистий простір. Та й мало приємного відчувати запах з рота співрозмовника або розглядати прищі у нього на лобі.
Будь-який з партнерів по комунікації повинен відчувати себе вільним і мати можливість перервати спілкування в той момент, коли він вважатиме за потрібне. Тому не варто «замикати» співрозмовника в кутку або біля дверей, а також спиратися на меблі, загороджуючи йому вихід.
Звернення і вітання.
Пам'ятайте: на «ти» звертаються тільки до найближчих друзів. До всіх інших (до старших за віком, до незнайомих ровесникам) потрібно звертатися на «ви».
Є три види поводження:
1. Офіційне (громадянин, пан);
2. Дружнє (шановний колега, старина, дорогий друже);
3. Фамільярне (котик, пупсик і т. Д .; допустимо тільки серед найближчих друзів).
Першими вітають молодші старших, чоловіки # 151; жінок, жінка вітає чоловіка, який набагато старший за неї. Винятки з цього правила: який увійшов до кімнати, будь то чоловік або жінка, першим вітається з присутніми, що минає # 151; першим прощається з тими, хто залишається.
У разі, коли в кімнаті кілька людей, вітаються спочатку з господинею будинку, потім з іншими жінками, потім # 151; з господарем будинку і чоловіками. Вітаючись з чоловіком, жінка повинна перша подати руку. Якщо вона обмежується поклоном # 151; чоловікові не слід протягувати їй руку. те ж # 151; між старшими і молодшими чоловіками.
Чоловік завжди встає (за винятком дуже літніх і хворих, яким важко підніматися), вітаючись і з жінками, і з чоловіками. Чоловік, вітаючись з жінкою, встає. Жінка, вітаючись з чоловіком, не встає. Винятки: господиня будинку, приймаючи гостей, завжди встає, вітаючись з ними; в службовій обстановці чоловік може не вставати, вітаючи жінку. Жінки встають також, вітаючись з дуже літніми чоловіками.
Не прийнято вітатися через поріг, через стіл, через яку-небудь перегородку. Якщо господиня дому пропонує сісти, а сама продовжує стояти # 151; сідати не слід. Привітавшись зі своїм однолітком, чоловік може сісти. Якщо ж він вітається з більш літнім чоловіком або з жінкою, то він може сісти лише після того, як сядуть вони, або по їх вирішенню.
Більш складні ситуації:
Якщо вам потрібно звернутися до свого родича або близького знайомого, який є керівником, у присутності сторонніх, краще назвати його по імені-по батькові і на «ви». В даному випадку родинні або дружні зв'язки недоречно демонструвати всім. Якщо, наприклад, в якомусь новому для вас колективі всі звертаються один до одного на «ти», а ви звикли на «ви», краще все-таки прийняти правила колективу, ніж диктувати свої.
За етикетом, вітати людину потрібно словами: «Здрастуйте!» «Доброго ранку!» «Добрий день!» «Добрий вечір!» Під час вітання не слід опускати очі, потрібно зустрітися поглядом з тим, кого ви вітаєте. Дуже важлива інтонація. Привітання, висловлене грубим або сухим тоном, може образити людину, з яким ви вітається. Вітати людей потрібно тепло і доброзичливо. А «додана» до привітання посмішка поліпшить загальний настрій. І не забудьте про уклін, кивок голови, рукостискання, обійми, поцілунок руки # 151; вибирайте будь виходячи з обставин.
Більш складні етикетні ситуації:
Якщо ви помітили знайомого далеко (на іншій стороні вулиці, в автобусі і т. П.), І якщо помітили і вас, то потрібно привітати знайомого кивком голови, помахом руки, поклоном, усмішкою. Кричати на повний голос не слід! Якщо ви побачили знайомого, який наближається до вас, не потрібно кричати «здрастуйте!» Здалеку. Дочекайтеся, коли відстань між вами скоротиться до декількох кроків. Якщо ви йдете з ким-небудь, і ваш супутник привітався з незнайомим вам людиною, слід привітатися і вам.
рукостискання # 151; традиційний, символічний жест-вітання. Подавайте руку жестом вільним, упевненим. Потиск має бути коротким. Подаючи руку, корисно пам'ятати про те, щоб не пропонувати її своєму знайомому розслабленої, ліниво, як би вручаючи потримати медузу. Але не слід також щосили тиснути руку партнера, потрясаючи нею в повітрі кілька разів.
Звичай при зустрічі цілувати жінці руку все далі відходить у минуле, залишаючись національною особливістю поляків. Тепер замість поцілунку жінці тиснуть руку. Жінка, вітаючись, може не знімати рукавичку. Винятком може бути зустріч з жінкою багато старше себе. Якщо чоловік вітається з жінкою в рукавичках, свої рукавички він може теж не знімати. Виняток: товсті хутряні рукавиці.
Чоловіки, вітаючись між собою, залишаються в рукавичках. Але якщо один з них зняв рукавички, нічого не поробиш # 151; інший повинен наслідувати його приклад. Увійшовши до приміщення, покладається в першу чергу зняти рукавички, а потім вже привітатися з присутніми. Зрозуміло, мова не йде про рукавички, які служать доповненням до вечірнього туалету.
Треба пам'ятати, що при поданні # 151; незалежно від того представляєтеся ви самі, або вас хтось представляє присутніх, не слід першим подавати руку. Також не варто підходити до кожного з присутніх і тиснути руку. В цьому випадку обмежтеся легким поклоном, і ви надасте увагу всіх присутніх.
Поза ситуації зустрічі одна людина може обійняти іншого, щоб утішити або заспокоїти його. Цей знак співчуття і ласки доречний між родичами, жінками, а також між дорослим і дитиною. Сфера застосування обіймів як етикетної жесту вельми обмежена. Обіймаються, як правило, родичі і близькі друзі, проте дружнє обійми являє собою скоріше імітацію цього дії: люди кладуть руки на плечі один одному і злегка нахиляються вперед, створюючи ілюзію дотику. При цьому чоловіки зазвичай поплескують один одного по спині, по плечах або по передпліччях. Як дружнього жесту використовується і триразове обійми. Спілкуючись з іноземцями, слід мати на увазі, що в деяких країнах (наприклад, в Англії) обніматися взагалі не прийнято.
Жінкам, якщо вони часто зустрічаються один з одним, не слід кожен раз обмінюватися поцілунками. Це виглядає ненатурально, особливо якщо є побоювання, що особа буде вимазана губною помадою або з'їде на бік капелюшок. Але якщо ви хочете поцілувати когось з почуття щирої симпатії і задоволення від зустрічі, так і ви робіть, не дуже, звичайно, афішуючи свої емоції.